創立於 1980 年、發跡於台北西門町萬年大樓的名錶通路「大西門鐘錶（DXM Watch）」，近年由二代團隊推動品牌再造與數位轉型，以不做業配的深度評測與市場行情分析，在鐘錶圈累積了高度討論度。
為了讓線上累積的信任延續到門市服務，大西門鐘錶自 2024 年起導入愛酷智能科技（AccuHit）的 LINE 全場景對話整合平台 AccuNIX，以 LINE 作為錶友與門市之間的常態溝通窗口，讓高單價名錶動輒數月的考慮期，有了更細緻的陪伴方式。
從買賣通路到鐘錶內容專家 多軌降低接觸門檻
大西門鐘錶的二代團隊選擇了一條與傳統錶店不同的路：以 YouTube 深度評測、市場行情分析與 Instagram 短影音，把買錶過程中最少被公開討論的細節攤在陽光下。不做業配、直接談價格與售後爭議的內容風格，讓品牌在鐘錶愛好者與年輕世代之間建立起罕見的信任感。
同時，透過子品牌 Watch Lab by DXM 拓展手工收藏盒、橡膠錶帶等周邊精品，以及「大西門認證二手錶」業務，品牌降低了錶友接觸高級腕錶的門檻；不必先準備一筆龐大預算，也能從配件與二手錶開始，走進名錶的世界。
流量的下一題：如何把線上觀眾變成走進門市的人
然而，高單價名錶有其獨特的產業特性：顧客考慮期動輒數月，極度重視信任感與親身試戴的實體體驗。線上影音內容能建立專業權威，卻無法取代門市裡的一對一交流。
「影片可以讓錶友認識我們，但買錶這件事，最後還是要坐下來聊。」大西門鐘錶第二代兼店長蕭聖漢表示，「我們需要的不只是更多流量，而是在錶友從看影片到決定走進店裡的這段時間，能持續、而且不打擾地陪著他。」
以 AccuNIX 打造 LINE 顧客溝通中心
為此，大西門鐘錶選擇導入愛酷智能科技的 AccuNIX，將 LINE 官方帳號經營為顧客溝通的核心據點，降低線上觀眾走入實體門市的摩擦。具體做法包括：
依互動行為自動分眾貼標
錶友從進入 LINE 官方帳號後，AccuNIX 會依瀏覽、點擊、關鍵字、圖文選單等互動行為自動貼上偏好與功能需求標籤，逐步描繪出清楚的顧客輪廓。
預約賞錶與維修服務
錶友可直接在 LINE 與門市顧問一對一諮詢（包含賞錶、維修、二手錶鑑價與收購評估），並完成到店預約。門市顧問在錶友抵達前即可掌握其在 LINE 上表達過的需求，省去重複溝通的成本。
依偏好分眾的精準通知
二手錶回估、報價、行情動態與保養提醒，皆依標籤分眾或關鍵字發送給真正有需求的錶友，避免無差別群發造成打擾；這對重視專業感的名錶客群尤其關鍵。
串起線上內容到門市鑑賞的完整動線
導入 AccuNIX 後，大西門鐘錶將過去分散的線上線下接觸點，串成一條可持續營運的顧客動線：
- 線上建立信任：以影音內容累積專業形象，並透過 LINE 互動掌握錶友的潛在需求與偏好。
- 門市無縫接手：錶友經 LINE 預約到店，顧問依其在 LINE 的聊天記錄與偏好資訊，提供客製化的賞錶與鑑賞建議。
- 售後持續陪伴：門市服務完成後，顧問可於 LINE 持續互動、關心與貼標，作為日後定期保養提醒與新品優先通知的依據，延續長期的品牌關係。
愛酷智能科技表示，高單價、長考慮期的產業最需要的不是更頻繁的推播，而是更準確的溝通時機。AccuNIX 的價值在於讓品牌活用第一方互動數據判斷「該對誰、在什麼時間說什麼話」，大西門鐘錶完整結合這套數據邏輯與門市服務，讓線上與線下的顧客經驗接軌。
關於大西門鐘錶 DXM Watch
大西門鐘錶創立於 1980 年，發跡於台北西門町萬年大樓，現於台北市萬華區西寧南路設有旗艦門市。近年由二代團隊推動品牌再造與數位轉型，結合影音內容、精品電商、二手錶鑑價與實體鑑賞空間，致力於為全台錶友提供專業、透明的名錶交易與賞析體驗。
關於愛酷智能科技 AccuHit
愛酷智能科技專注於協助品牌建立以第一方數據為核心的行銷自動化閉環。旗下產品涵蓋 AccuNIX（LINE 全場景對話整合平台）、AccuCDP（跨渠道顧客數據平台）、MembeRoyal（會員忠誠計劃）與 AccuFLOW.ai（全方位企業級 AI Agent），服務零售電商、金融保險、汽車等多個產業的領導品牌。
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