- All
- 1_Accu3DM短網址介紹
- 1_AccuCDP介紹
- 1_新手上路
- 2_打造品牌體驗
- 2_資料收集方式
- 3_外站資料串接
- 3_會員輪廓經營
- 4_投放精準受眾
- 4_會員綁定運用
- 5_會員輪廓描述
- 5_渠道行銷增粉
- 6_數據整合擴散
- 6_行銷&數據運用
- 7_會員資料保護
- 8.AccuCDP 產品支援中心總覽
- 數據分析
- 站外資料與標籤設定
- 自動化行銷
- 訊息推播出口
- 隱私權議題
CDP是Customer Data Platform(客戶數據平台)的簡稱,它也被稱為跨渠道顧客數據平台。其核心概念是整合、組織和管理來自不同來源的客戶數據。AccuCDP可以從多個數據來源(例如網站、行銷自動化工具、CRM系統、社交媒體平台等)收集並整合數據。同時,它能處理結構化和非結構化數據,並提供強大的數據分析和精準行銷工具。CDP能夠識別和記錄每個用戶的軌跡與互動,以及他們在不同渠道和平台上的活動,這有助於企業更好地了解客戶旅程並提供個性化的體驗。
AccuCDP利用專利技術「FPC」,即數位指紋碼(Finger Print Code),追蹤網站上的匿名行為和動作。透過比對不同網站使用者的特徵足跡,AccuCDP能夠將這些足跡歸戶到同一個使用者身上。
當使用者訪問企業網站時,其操作和瀏覽軌跡一開始是匿名的。然而,一旦使用者進行註冊或登入動作,AccuCDP會將會員編號或唯一值的FPC進行關聯,從而將匿名的足跡轉換為實名的足跡。
愛酷提供JavaScript追蹤程式碼,只需在欲收集資料的網站中嵌入該程式碼,即可開始記錄使用者行為軌跡。這些軌跡資料包括:
頁面瀏覽資料:紀錄使用者進入頁面的時間、停留時間以及頁面的來源路徑。
操作動作紀錄:記錄使用者在頁面上執行的各種動作,例如點擊廣告橫幅、加入購物車、結帳、註冊和登入等。
愛酷提供企業專用的SDK,只需將SDK嵌入企業的App中,即可開始記錄App上的各種操作動作。這些操作動作的紀錄包括點擊廣告橫幅、加入購物車、結帳、註冊和登入等。
使用愛酷的產品AccuNIX,即可直接進行資料整合。若是使用其他Line OA廠商,則可以根據需求進行客製化討論。
可以利用AccuCDP的短網址功能,設定標籤並進行廣告投放,當使用者透過點擊短網址進入目標網站時,將被自動貼上相應的標籤。
另外AccuCDP與達思dataRicher合作推出「外部標籤交換」功能,可獲取來自媒體的第一方數據及DMP第三方數據等dataRicher數據源。
CDP已串接台灣兩大電商平台91app和shopline,無需額外開發即可進行資料收集和整合。若有其他平台的需求,可向愛酷提出需求並討論開發。
透過事件的埋設,企業可將每一觸發動作所收集回來的資料定義成標籤,再將標籤賦予在觸發者身上,在CDP內該標籤類別屬於觸發型標籤
除了觸發型標籤外,AccuCDP還提供其他標籤類型,包括:
屬性標籤:根據會員基本資料定義的標籤,包括性別和年齡等兩種標籤。
自定義標籤:企業根據自身需求定義自有會員標籤,並透過上傳方式進行標籤貼標。
探勘型標籤:AccuCDP利用交易紀錄並使用模型演算法生成之標籤,例如消費水平和消費頻率等(僅適用於零售產業)。
外部標籤:使用愛酷合作夥伴根據FPC資料比對得出的外站感興趣標籤。
AccuCDP提供標籤篩選工具,可透過交集、聯集等方式快速找出目標受眾,並提供名單下載功能,方便企業進行後續使用。
AccuCDP提供資料儀表板功能,可輕鬆查看各網站的流量、使用者數、活躍用戶和沉睡用戶等資訊。此外,篩選工具還能幫助您追踪使用者瀏覽路徑、興趣和線上/線下活動時間等。所有統計數據都可直接下載名單,以找出關鍵的使用者
AccuCDP內有自動化行銷功能,自動化行銷是將行銷流程和任務自動化的方法,結合數據分析、自動化工作流程和個性化溝通,以提供高效和個性化的行銷策略。透過自動化行銷,企業能夠自動發送個性化的行銷訊息、追蹤用戶行為、定期更新內容,並自動觸發相關的行銷活動。這不僅節省了行銷人員的時間和資源,同時提高了行銷效果,並增強了客戶的參與度和忠誠度。
自動化行銷任務可整合多種溝通管道,包括EDM、SMS、Line推播、App push、網站訂閱通知等,以實現多元化的訊息傳遞。
愛酷高度重視隱私保護,並致力於確保合法的保護措施並與每個企業簽署合作條款,以確保對會員資料的合法使用和保護。此外,AccuCDP遵循國際標準ISO 27001,進一步加強資訊安全管理、確保數據的機密性、完整性和可用性,並持續改進資訊安全措施,以確保資料得到最高水準的安全保護。
愛酷提供發送交換站服務,讓企業可以將會員資料安全存放在自有空間中,並透過唯一值與AccuCDP進行串接。如此企業可以從自有空間發送行銷溝通訊息,確保資料的安全性和個資保護。
透過愛酷專利,可將多個不同FPC比對成同一使用者,只要使用者在其中一個網站進行登入或綁定,系統將會自動綁定其他網站
透過愛酷的產品AccuNIX,可直接將會員資料與Line ID傳送至CDP並進行會員歸戶綁定。若是使用其他Line OA廠商,則可以根據需求進行客製化討論。
AccuCDP的資料庫表是依照每個企業的獨立組織建置的,不會與其他客戶的資料混用。且愛酷會與每個企業簽署合作條款,以確保存在合法的保護措施。
當使用者進行註冊或登入會員時,已事先同意品牌收集其個人資料。若客戶希望詳細了解相關蒐集內容,可以直接在個人資料搜集與使用的條款中增加必要說明,將品牌透過愛酷收集匿名資料的服務納入條款內。
為了提高設計自動化行銷旅程的效率,AccuCDP利用AI運算技術推出AccuAI Chat,可以在極短時間內協助使用者從創意發想、提出架構到完成內容。透過「直接提問」、「智慧文案生成」、「進階設定」三種方式提供AccuAI Chat目的及資訊,便可以在策略規劃或內容產出上給予即時性的幫助。
AccuCDP與達思dataRicher攜手合作,透過外部標籤交換功能,可運用dataRicher涵括媒體的第一方數據及DMP第三方數據,進一步在AccuCDP中掌握會員的多面向特徵。
AccuCDP自動化行銷旅程中,透過A/B Test設計不同訊息旅程,透過EDM開封率或者內置連結判斷旅程效果,利用短時間觀察調整旅程,讓轉換率可以有效提升。
AccuCDP內有用戶行為分析,可視化圖表讓企業快速掌握網站流量與用戶行動狀況,並且提供下載名單以便後續行銷應用。 「行動時間軸」圖表:指定用戶觸發行為的順序,即可觀察用戶行動的時間差。 「行動探索」圖表:區分用戶流向不同網頁的比率,觀察行為偏好與行動轉換率。
AccuCDP提供「站內廣告」功能,企業能自行針對不同網頁設計各樣彈窗廣告,幫助在匿名訪客進站時的即時溝通,也同時可以透過彈窗廣告的曝光與點擊數據,協助企業更加了解顧客興趣的機會。
隨著數位科技的便利和疫情後的影響,線上投保已成為不可逆的趨勢,然而在線上投保蓬勃發展的同時,業者也面臨著資料來源整合不易、資料運用分散等痛點。AccuCDP跨渠道顧客數據平台的出現,為保險業提供有效的解決方案,可將來自線上線下不同渠道的客戶資料進行整合,並進行分析和處理,從而幫助保險業更深入地了解客戶需求,提供更優質的客戶服務。
線上保險業者背景
金管會統計,2023年網路投保件數達621.15萬件,較2022年成長46.5%,而保費收入達44.06億元,較2022年成長18.3%。其中,線上投保旅平險為大宗,其次為機車險、汽車險。 線上投保快速成長的背後,是疫情效應、網路投保方便性、保險業積極推動等多重因素共同作用的結果。然而,在享受線上投保紅利的同時,保險業也面臨著資料來源整合不易、資料運用分散等痛點。
業者痛點
保險業面臨的資料整合痛點:
- 資料來源眾多、整合不易:保險業的資料來源眾多,包括線上線下保單資料、會員資料、線上投保網站資料等,這些資料往往分散在不同的平台上,難以進行整合。
- 資料處理不足:保險業所蒐集的資料往往未經過處理,無法進行分群分眾,因此無法針對不同客戶群提供精準的服務。
- 資料運用分散:保險業的資料往往分散在不同的平台上,難以進行統一管理和運用。
解決方案與應用情境:
- 企業內部-數據整合情境:
跨渠道客戶數據平台(CDP)的出現,為保險業提供了有效的解決方案。CDP將來自線上線下不同渠道的客戶資料進行整合,並進行分析和處理,從而幫助保險業更深入地了解客戶需求,提供更優質的客戶服務。
AccuCDP跨渠道顧客數據平台,整合線上與線下資料,實名資料完整紀錄保單、個資; 匿名資料則紀錄用戶進入站內的行為,並透過AccuCDP的FPC(Finger Print Code)指紋碼追蹤專利技術,採集用戶於多渠道行為,精準識別匿名單一用戶在不同裝置、瀏覽器產生的多個指紋碼,整合歸戶為唯一識別碼 AccuID,輕鬆將匿名的資料轉換成實名制。最後透過一站式行銷出口,進行自動化行銷旅程,創造個人化精準行銷投放,有效加速數據洞察 ,提供更即時個性化的互動。
- 外部客戶-行銷策略情境:
- 喚醒老客戶、激活潛在銷售機會:
保險業者可以透過CDP整合線上線下客戶資料,找出潛在的購買需求,並針對這些客戶進行精準的銷售推薦。
例如:某保險公司透過CDP分析發現,有部分線下投保的客戶,在過去一年內沒有續保,於是,保險公司針對這些客戶進行了精準的銷售推薦,最終成功提升續保率。
- 找出積極客戶、提升品牌體驗:
保險業可以透過CDP分析客戶行為資料,找出積極客戶,並針對這些客戶提供更優質的服務。
例如:某保險公司透過CDP分析發現,有部分線上投保車險的客戶,會在理賠後再次投保。於是,保險公司針對這些客戶提供了更快速的理賠服務,最終大幅提升客戶滿意度。
- 時效型險種、精準自動再推薦:
保險業可以透過CDP分析客戶購買資料,找出具有購買時效性險種的客戶,並針對這些客戶進行自動化的銷售推薦。
例如:某保險公司透過CDP分析發現,有70%的線上投保旅平險的客戶,是在出發前一周內投保的。於是,保險公司針對這些客戶進行了自動化的銷售推薦,有效成功提升旅平險銷售額。
透過CDP的應用,保險業可以打破線上線下的斷點,打造無縫的客戶體驗,從而提升客戶滿意度和忠誠度,實現業務增長。