即計算用戶第一次與品牌互動至最後一次與品牌互動，的頻率與次數，並將用戶區分為「積極新用戶」、「積極舊用戶」、「消極用戶」、「沉睡用戶」與「不回應用戶」。使品牌能更精準分配行銷預算，將 錢花在刀口上。

※ 互動：泛指用戶「主動」與品牌產生的所有互動，包含：「頁面瀏覽」、「事件觸發」等。