在購買某些特定高單價商品（如：汽車、房地產等）時，消費者習慣與業務聯繫、仔細評估後，在線下通路完成交易。此類品牌的銷售與交易行為以實體通路為主，但在經營線上渠道提升曝光、促進導流的同時，也面臨線上線下數據整合困難：
- 線上線下資料分散：線上平台、門市銷售紀錄及第三方串接系統（如： ERP、CRM 等），多源數據分散於各平台管理、難以整合，企業無法追蹤線上互動過的消費者是否至線下諮詢或消費。
- 缺少後續應用規劃：數據整合後，不知道透過哪些工具與行銷活動結合，以極大化數據效益。
- 數據分析遭遇困難：若缺乏多維度深度分析，僅從活動檔期、單一渠道檢視成效，難以制定全面性策略。
成功案例｜國際車業整合線上預約、線下試駕，掌握虛實整合購車旅程
愛酷智能科技的國際車業客戶在尚未導入 CDP 前，面臨數據整合、分析、應用困難等多重痛點，透過 AccuCDP 跨渠道顧客數據平台的應用，能夠判斷線上顧客是否實際到展間賞車、分析多渠道成效，並透過分眾貼標與自動化行銷，達到數據多元應用與精準行銷。
- 數據整合：線上多渠道歸整、線下業務實體資訊回填
透過愛酷智能科技「AccuID 專利識別技術」，此國際車業客戶將官網、EC、社群平台線上足跡及 CRM 線下賞車資訊整合歸戶，完整消費者輪廓，以掌握高意圖的訪客名單與潛在顧客名單。此外 AccuCDP 能夠串接第三方廠商服務，整合 CRM 系統，業務回填的顧客賞車資料也能在 CDP 中歸戶、管理，達到第一方數據虛實整合。情境 1：線上資料歸戶
當有買車需求的顧客進入網站、EC、或加入品牌 LINE 官方帳號瀏覽車款時，即能針對特定瀏覽、點擊行為貼上識別碼，並持續搜集其於網站行為。當顧客輸入基本資料，並完成線上預約賞車，會員資料即能在 CDP 中與先前的瀏覽、點擊行為整合，方便行銷人員後續管理與應用。情境 2：線下紀錄回填
當顧客至展間賞車，業務將與顧客互動、試駕的資訊紀錄至 CRM 中，能過透過 API 回傳整合至 CDP，了解來自線上渠道的顧客是否有實際至展間賞車，或至展間賞車的顧客曾在線上點擊過哪些商品款式，讓企業全方位掌握顧客行為歷程與消費意圖，避免線上、線下資訊斷層。 - 數據應用：標籤系統結合自動化行銷，即時互動精準溝通
此國際車業客戶運用 AccuCDP 「標籤系統」及「自動化行銷旅程」，上傳自有名單貼標，彈性管理標籤名稱、分類及設定，並結合「受眾包篩選」快速取得高價值顧客名單；進一步針對此受眾包規劃自動化行銷旅程，透過多元推播應用，與顧客進行精準溝通。情境 1：線上線下行為、意圖貼標
線上瀏覽、線下賞車喜好都能設定為標籤貼在顧客身上，例如：線上完成預約者、預約車款、預約展間位置、預約業務代表等。在 AccuCDP 中也能上傳自定義標籤，以區分特定名單，例如：針對 2023 年 1 月至 3 月間喜好特定車款者，上傳名單匯入並貼上「2023 Q1 純油電車」標籤，以利後續分眾推播使用。情境 2：線下導流（對未賞車顧客發送提醒）
透過標籤篩選出已線上預約但尚未至展間賞車的會員，並透過「自動化行銷旅程」，針對預約完成後 90 天內尚未賞車者發送提醒，其中已是 LINE 好友者在 LINE 官方帳號發送通知，尚未加入好友者發送 EDM、SMS 訊息 ，以提升潛客賞車與購車意願。 - 數據分析：洞察顧客意圖，作為優化與再行銷基礎
數據整合與應用後，如何檢視成效，並持續優化行銷策略？透過 AccuCDP 中的商務智能儀表板、成效報表與數據顧問團隊的協助，企業可依據產業情境，以視覺化圖表快速建立一目暸然的指標數據，檢視每階段的轉換率，持續優化旅程與資源分配，全方位經營顧客需求。情境 1：消費歷程節點優化，提升最終目標完成率
商務智能儀表板中的「行銷漏斗」能夠深度解讀使用者消費歷程中的變化，有效比對關鍵轉換率與跳出率。將行銷漏斗第一層設定為「瀏覽特定廣告」、第二層為「瀏覽車款」，第三層為「瀏覽預約賞車頁面」，第四層為「成功送出預約資料」，由上述階段開始計算各階段轉換率，可清楚比對消費歷程中每一階段完成率的差異，並找出轉換率較差的節點，有效集中行銷資源與火力進行優化。
情境 2：數據顧問與企業攜手，挖掘消費意圖與洞察
搭配 AccuCDP 導入，愛酷智能科技數據顧問與此國際車業客戶共同著手，挖掘購車顧客的行為輪廓，為企業解答數據背後的深度意義，例如：潛在顧客喜好哪些車款？什麼時機點互動最有效？
透過近五年銷售紀錄分析線上瀏覽歷程，深度定義特定行為階段週期（如：試駕至簽約之週期、成功交車轉換率等），結合貼在顧客身上的屬性標籤，提供車業客戶詳細且具體的優化目標，及精準推播之行銷策略。
愛酷智能科技以「活化會員、增進轉換」為目標，透過 AccuCDP 整合線上線下數據，協助車業分析會員品質，洞察高潛力會員分群，並設計首購、忠實車主、喚醒潛客的精準化溝通，達到線下轉單 OMO 應用。
