12/28 (二) 的 MarTech Salon圓滿落幕!
愛酷智能科技 品牌營運中心總監 Maureen Wang 及 商務拓展協理 Bruce Hung 在活動中分享消費者行為新常態、創新數據應用案例及科技驅動的全新顧客體驗。小幫手也整理參與者們的提問及講師們回覆如下提供大家參考,MarTech Salon 下次見! 

 

#場次 1:解構消費者歷程,數據再進化 / Maureen Wang  愛酷智能科技  品牌營運中心總監 

 Q1:講者有提到 Marketing is changing,針對未來行銷的發展趨勢,有什麼樣的看法? 
A:隨著大眾的購物行為、瀏覽行為及決策歷程持續改變,對企業來說,搜集、整合跨渠道數據,並深度了解消費者需求更加重要。透過 MarTech 技術的強化,企業可以提供消費者沉浸式的體驗,並提高其品牌忠誠度。 

 Q2:論壇中持續提到「數據對行銷的重要性」,想了解如何有效洞察數據? 
A:建議企業從「數據健檢」著手,檢視公司目前擁有的數據類別(Personal、Behavioral、Transactional、Interaction Data),思考這些資料在消費者歷程中是否有斷點、是否流暢,並進一步優化顧客旅程。 

 Q3:這樣的數據體驗服務是需要雙邊深度客製化來設計,還是已經有既有的系統服務可以快速上線呢?
愛酷智能科技現有的系統與模組,可以滿足品牌與消費者溝通的需求(如:AccuNix 對話式商務應用)。若企業有 CRM / POS 系統等資料庫,也可透過 API 串接達到會員綁定及數據整合,建議諮詢愛酷 MarTech 顧問團隊以進一步了解需求。 

 Q4:針對台灣消費者的多樣有效接觸點,建議可以採用哪些 MarTech 技術?
建議先檢視企業自有的 owned media 及行銷渠道有哪些。例如:線上可運用 LINE 官方帳號結合各種行銷模組或客製化串接,包含:自動化推播、GPS 地圖、MGM 增粉活動等。進一步可評估是否能透過會員資料庫,達到 CRM 行銷操作與自動化管理。最後則是實體門市、展間等,可透過Beacon 技術來增加互動率。 

 

#場次 2:快行銷時代,品牌極致化購物體驗 / Bruce Hung 愛酷智能科技 商務拓展協理 

 Q1: 我的電商購物車可以整合聊天機器人嗎?
可以的。聊天機器人可以協助電商更有效地觸及潛在客戶,將 LINE 官方帳號、聊天機器人作為電商的入口,品牌的服務與體驗將更即時和完整,也能大幅提升顧客導流,並進一步貼標,達到分眾行銷與購物提醒。 

 Q2: 透過 LINE 官方帳號如何更快地提升網站會員?
MGM(Member Get Member)增粉活動在 LINE 官方帳號中的可行性及成功率都很高,透過優惠推播或抽獎活動做為誘因,能有效募集潛在客戶,並增加回購率與忠誠度。