2021 年 MarTech 三大趨勢,行銷科技的現在與未來

Technology must become part of marketing’s DNA. — Scott Brinker, The Father of MarTech

MarTech 之父 Scott Brinker 曾說:「科技必然會成為行銷的部分 DNA。」從行銷1.0~4.0 、數位行銷,到現今備受矚目的 MarTech,這些都是行銷不斷演化革新的證明。愛酷從 2018 年創立以來,便鑽研 MarTech 領域,持續在業界累積豐富經驗。本文從愛酷的角度出發,整理 2021 年 MarTech 三大趨勢,讓行銷人在現今潮流下,可以同時滿足消費者需求,同時為品牌創造極大化價值! 

趨勢一:AI人工智慧情境應用導入 

隨著現今可應用的行銷工具越來越多,品牌更要思考如何推陳出新,抓住消費者的目光;而人工智慧的導入,則可以為行銷活動增添亮點及創意,應用功能包含智慧客服、圖像/人臉/聲紋辨識、OCR 文字萃取、智慧音箱互動等。透過人工智慧的應用,品牌可以為消費者創造更新穎有趣,同時更具便利性的專屬體驗,是 MarTech 時代被廣泛使用的主流解決方案之一。 

MarTech: 愛酷 x NEC 人臉辨識註冊報到
愛酷 x NEC 人臉辨識註冊報到

趨勢二:對話式商務投資 

「對話式商務」即是在對話中完成商業上的互動,建立在聊天機器人的基礎上,包含品牌經營、回覆客戶問題、售後追蹤和導購等等,都是可以應用的範疇。Line、Messenger等對話式商務平台的功能越趨完善,且消費者接受度也逐漸上升,成為現今品牌不可不知的核心工具。 

增加與用戶間的連結 

隨著數位工具被廣泛被使用,有時「人情味」逐漸被便利性取代,而對話式商務則可以彌補其中較生硬的部分,增加與消費者的互動與連結。針對用戶不同的需求及喜好,透過聊天機器人推播對應資訊、即時回覆,進而拉近品牌與消費者間的親密感及信任度。 

更精準、自動化的行銷 

和真人服務相比,對話式商務另一項極大的優勢,即是可以記錄用戶的行為軌跡、累積數據庫,接著達到精準且自動化的再行銷。此外,品牌還可以透過這些數據資料,進行成效的分析,並持續追蹤與優化,甚至鎖定特定客群,這些都是以往真人銷售無法達成的。 

MarTech: 愛酷 AccuNix 對話式商務一站式行銷系統
愛酷 AccuNix 對話式商務一站式行銷系統

趨勢三:數據整合與分析 

透過創意行銷點子吸引消費者,接著累積資料庫後,最終品牌需要整合內部、外部的數據,並進行分析,以達到精準的再行銷。企業必須同時整合「內部系統」與「外部渠道」的資料,內部系統包括 CRM、POS等數據;外部則是各種行銷渠道,例如:官網、社群平台、線上商城等等。品牌需要整合消費者在多元管道的行為軌跡,且這些資料必須是即時、可持續累積的,因此就有了CDP (顧客數據平台, Customer Data Platform) 的出現。CDP 可以解決內、外部資料整合的問題,品牌也能將這些數據運用於客戶關係管理及廣告投放,甚至後續銷售的追蹤,創造行銷效益最大化。 

MarTech: 愛酷 AccuCDP 跨渠道顧客數據平台
愛酷 AccuCDP 跨渠道顧客數據平台

在 MarTech 的時代,品牌可以將 AI 人工智慧情境套用在對話式商務中,吸引消費者參與互動,進而追蹤用戶的使用歷程並累積數據,接著透過 CDP 整合多渠道數據,分析資料進行追蹤優化,而後可以利用這些數據再累積成為專屬的人工智慧應用。如此的循環,也就可以套用到愛酷先前分享的 MarTech 行銷科技三部曲:渠道、數據、人工智慧 。只要掌握上述提到的 MarTech 三大趨勢,以及愛酷的 CDA (Channel, Data, AI) 成功方程式,相信品牌可以在行銷科技的時代,持續成長與突破! 

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

%d 位部落客按了讚: