CRM

消費者意識抬頭，讓企業客戶行為分析手法從早期倚重廣告科技（AdTech）以第三方資料分析目標客戶行為，轉變為透過行銷科技（MarTech）取得第一方資料，以精準分析客戶行為與預測需求，為深化與客戶的動關係，有不少企業開始透過串聯LINE、FB、IG等外部行銷通路與企業內部顧客關係管理（CRM）的顧客資料平台（CDP），讓企業客戶可以將每一次廣告曝光、行銷活動帶來的人流轉換為自己、客戶的數據資料，了解消費者在多元通路的消費偏好與行為軌跡，藉此預測未來消費行為，以個人化行銷方案創造巨大商機。