FAQs - AI與MarTech研究

Q: AccuNIX致力於SCRM，想知道 SCRM 與一般 CRM 有何不同？

SCRM全名為Social CRM（Social Customer Relationship Management），中文為「社群顧客關係管理」。SCRM的核心在於整合社群媒體數據，能完整收整LINE、Instagram、Facebook等最即時的數據，包括訊息發送數據、點擊數據、好友生命週期、自動貼標籤分眾等等，透過SCRM，企業能夠實現更緊密與顧客互動，提供個性化的服務和體驗，幫助企業大幅縮短企業和顧客之間的距離，同時提高品牌的知名度和影響力。 更多的說明歡迎至 SCRM vs. CRM：深入瞭解Social CRM的關鍵特點和市場競爭優勢 參考愛酷觀點。

Q: 透過AccuNIX，可以提升會員的互動率嗎？

透過社群影響力，品牌可以建立穩定的溝通渠道與會員互動，以提升會員的參與度。以下是一些AccuNIX的相關功能資訊可供參考： 1. 專屬服務：透過圖文選單、自動推播、一對一聊天等方式，提供好友穩定、有效的線上服務，並能在過程中設置標籤，持續提升OA的實用性與互動率。 2. 行銷活動：透過「遊戲模組」、「好友推薦」建立行銷活動，屏除實體活動的限制，能讓好友在OA即可參與更具趣味性的活動。 3. 提供優惠：透過上述活動，能結合「票券活動」功能，直接給予好友的票券優惠，讓好友進行線上或線下消費。 4. 通路：結合「導流活動」及票券核銷碼功能，讓各通路的好友活動軌跡能持續蒐集，進而分析數據，擴大未來的活動效益。 以上舉例了部分功能，都能在後台完成活動的數據蒐集。 在AccuNIX後台有更多豐富功能，歡迎您來體驗。

Q: 如何透過AccuNIX優化會員招募的流程和策略？

根據AccuNIX的獨有功能，以下幾個建議供您參考。 1. 整合：透過API將會員中心與企業現有的會員系統整合，讓好友能更方便地使用會員的服務。 2. 通路：結合「導流活動」讓各通路能配合企業進行會員綁定活動，並以「標籤」掌握會員的活動範圍；另外「GPS」的運用，也能擴大鄰近通路的消費機會。 3. 行銷活動：透過「遊戲模組」、「好友推薦」建立更多的行銷活動，不僅能提升好友互動，更能吸引好友完成會員綁定。 4. 提供優惠：「票券活動」能直接給予加入會員中心的用戶優惠或福利，並能以核銷碼追蹤好友的票券使用地點。 以上舉例了部分功能，都能在後台完成活動的數據蒐集。 在AccuNIX後台有更多豐富功能，歡迎您來體驗。

Q: 打造一個小型的會員中心APP，在畫面上會如何呈現給好友呢？

您可以使用AccuNix的圖文選單功能，就像是一個會員中心APP的首頁。 許多知名品牌已經在AccuNix上成功經營CRM，選擇在圖文選單放置會員的專屬功能，例如專屬客服聯絡、保養服務等。AccuNix的圖文選單彈性配置讓您輕鬆替換內容，省去與APP團隊溝通的時間，品牌維護更快速簡單。

Q: 如果希望能把將官方帳號經營成一個小型的會員中心，有什麼樣的建議嗎？

AccuNix提供多種專屬功能，能為會員打造專屬的服務，像是指定圖文選單、給予優惠券、舉行抽獎遊戲等豐富功能，都能直接在LINE中給會員好友參與，提升會員的黏著度。

Q: 品牌端在AccuNIX經營CRM的好處？

在台灣，LINE的佔有率約9成，而 AccuNIX 身份或會員與官網進行API串接後，資料將能自動化的方式在官網及LINE中相互流通。 無論是希望吸引會員數、增加會員黏著度、增加會員消費等，都能直接以Social CRM經營，藉由社群媒體的推播互動，達到低成本高效的CRM營運策略。

Q: 為什麼要在AccuNIX上進行身份或會員管理？

使用AccuNIX，會員無需下載額外的應用程式，只需進行電話認證和填寫基礎資料，即可在LINE上享有專屬選單、定期優惠券等功能，聊天室內盡情享受會員服務。 而品牌端的經營不再是困難的任務，能夠透過AccuNIX後台進行選單和訊息的更換，透過圖片、文字、影片等內容更新，讓品牌形象、季節性內容的推出更具效率及創新；而AccuNIX提出的API功能，更能將資料與第三方平台串接傳輸。

Q: 經營品牌十分耗費心力，有什麼自動化的流程可以參考嗎？

在AccuNIX平台上，我們可以實現許多自動化的過程，例如自動歡迎詞、自動回覆和圖文選單等功能。這些功能能夠直接在系統中觸發，提供基礎的官方資訊，甚至能夠進一步實現按鈕操作或問卷調查，無需手動蒐集和整理數據。此外，AccuNIX還提供更進階的功能，例如會員中心、自動化行銷和GPS等，以支援品牌的進階營運需求。

Q: 能夠透過AccuNIX再提升會員的數量嗎？

可以的。社群式經營是提升會員的一大優勢，透過廣泛受到使用的社群軟體，我們可以更準確且迅速地傳達優惠訊息，品牌能更直接與第一線消費者接觸，不需下載額外APP，簡易的點選及輸入資訊，即能綁定為專屬會員。 最後，也能將社群所收入的新會員，透過API將資料與官網整合，實現社群和官網的一站式服務。

Q: 如果已經有一批會員名單，可以把名單直接納入嗎？

AccuNIX提供匯入功能，名單匯入後，只要會員加入LINE好友並完成手機認證，系統即可成功比對到該筆資料，自動將［會員－LINE］的資料串起。