AI 與 MarTech 趨勢觀點

AccuNix 產品支援中心

AccuNix 產品支援中心2023-06-08T14:02:51+08:00
LINE UserID (UID) 是什麼意思呢?2023-05-26T11:47:39+08:00

LINE UID (Unique Identifer) 為 LINE 所定義的用戶識別碼,可以想像成用戶在每個 LINE 官方帳號中有不同的身分證字號。AccuNIX 可以利用 UID 來進行許多操作。

為什麼 AccuNIX 中看到的「好友人數」和 LINE 後台的數據有些不同呢?2024-06-03T09:35:33+08:00

好友人數的數字顯示將會與LINE提供數據同步。

但「好友列表」中:

藍盾及綠盾:AccuNix 只能搜集到「串接當下的好友資訊」,搜集不到「已封鎖的好友」,所以會有人數上的落差。 舉例來說:當您的 LINE 官方帳號有 100 位用戶加入好友,其中有 20 位封鎖,此時 AccuNix 中顯示的好友人數會是 80位。若未來「已封鎖的好友」解封時,將即時納入資料。

灰盾:好友必須在串接後與官方帳號互動過,AccuNIX 才能抓取其用戶資料。

串接成功之後 AccuNIX 後台中沒有好友資料是正常的嗎?2024-02-01T10:20:15+08:00

串接完 AccuNIX 當下還看不到好友管理的好友資料屬於正常現象,AccuNIX 會於凌晨跑動數據,自動將好友匯入後台。

依照盾的級別及好友列表的進入方式,進而影響好友列表的資料進入數,建議各品牌申請藍盾或綠盾帳號,以增加使用上的完整性:

藍盾及綠盾:AccuNIX 能抓取加入 LINE 官方帳號過的好友資料,但不包含非好友資料;若未來「非好友」解封或正常活動時,將即時納入資料。

灰盾:好友必須在串接後與官方帳號互動過,AccuNIX 才能抓取其用戶資料。

如何知道已經成功串接 AccuNIX和 LINE 官方帳號?2023-11-24T10:40:47+08:00

在 AccuNix 後台左上方可以看到串接狀態已改為「已串接」,若尚未串接成功,左上角的串接狀態會顯示「未串接」。

什麼是 LINE 訊息費用?可用訊息額度是什麼意思呢?2023-05-26T11:48:03+08:00

在 LINE 2.0 方案中,從原先的免費訊息改成「低用量」、「中用量」、「高用量」三種計價方案,根據每個月發送的訊息量、目標好友人數的多寡等條件,品牌可選擇對自己最有效益的計價方式,以完成訊息推播。 透過 AccuNix 後台「排程任務」發送的推播、一對一聊天的訊息,都需要透過 LINE 來計算訊息額度與費用。

哪些訊息需要付費,哪些訊息不用付費呢?
■ 由品牌主動推播之訊息為付費訊息 Push API:排程任務功能、好友渠道導流活動的「舊友」及「到期後訊息」以及一對一聊天功能。
■ 由用戶主動點擊之功能為免費訊息 Reply API:關鍵字觸發、好友輸入文字回覆的自動回覆訊息、加入好友訊息等。

訊息額度不夠可以在哪裡確認呢?
LINE 原生後台中,帳務專區裡的總覽頁面裡,可以看到目前可發送的訊息量。若發生訊息量超出預估的情形時,可以點選綠色的「變更上限」來購買訊息量。品牌可以多抓 30-35% 的範圍,以確保訊息量充足,不會有發不出去的問題。在月結算時, LINE 還是會以實際發送量來收取訊息費,可以放心提高上限。

※請注意,已傳送的訊息則數資訊將於日本時間每天 2:00 (GMT+9) 左右更新 (依照 LINE 官方公告規範為準,LINE 官方規則有可能隨時調整)。

串接 AccuNIX 時應該注意什麼事?2023-11-24T10:39:57+08:00

在串接過程中,AccuNix 後台有詳盡的圖文說明,能夠一步一步引導您串接 AccuNix Webhook 與原生 LINE 帳號 Webhook。

串接完成之後,在 LINE 原生後台的回應設定中:
1. 回應模式請選擇「聊天機器人」
2. 若在 AccuNix 後台有使用自動回應 – 歡迎詞的設定,請選擇停用加入好友的歡迎詞
3. 若在 AccuNix 後台有使用自動回應 – 自動回應訊息的設定,請選擇停用自動回應訊息
4.  Webhook 請選擇「啟用」 如果有發生無法使用的情況的話,請聯絡業務專員,將有專人協助您。

如果忘記 AccuNIX 的帳號密碼怎麼辦?2023-11-24T10:40:11+08:00

若不小心遺忘登入 AccuNix 後台的帳號以及密碼,以下兩種方式提供參考:
1. 點擊登入頁面的「Lost Password」 按鈕,並輸入您的登入帳號,我們將會寄出重設密碼信件到當初您所留的 E-mail 信箱裡。
2. 若非admin而為子帳號,可請admin持有者為您更改密碼。
3. 聯絡當初與您接洽的業務,將有專人協助您處理。

LINE 原生後台的「聊天模式」與「聊天機器人模式」有什麼差別?2023-05-26T11:48:34+08:00

■ 聊天機器人:透過主選單、按鈕、自動回覆等功能與 LINE 官方帳號進行互動
■ 聊天模式:在 LINE 的原生後操作真人客服,可於原生後台將聊天模式與聊天機器人同時開啟,原生的聊天模式與AccuNix功能即可同時運行 。

什麼是綠盾、什麼是藍盾?需要去申請嗎?申請有什麼好處?2023-05-26T11:49:05+08:00

LINE 的官方帳號分成三種類型,綠盾、藍盾以及灰盾。
剛辦完帳號時都會是灰盾帳號,若要成為藍盾及綠盾的話,會需要繳交文件或者是 LINE 主動邀請。

若成功申請 LINE 藍盾的認證帳號時,就可以有以下更多優勢可以曝光自己的官方帳號:
1. 可以透過關鍵字或品牌名稱,快速被用戶搜尋
2. 串接過程中可以使用 API 的方式取得現有好友資訊
3. 增加品牌可信度,取得消費者信賴 若有需要申請,請聯絡當初與您接洽的業務,將有專人協助您處理。

如何新增 AccuNIX 後台使用者?2023-11-24T10:40:04+08:00

AccuNix 後台最左邊「組織權限」的「使用者管理」功能中,可以新增新的使用者。 品牌可以定義每個不同使用者的角色,使他們有不一樣的後台權限、使用不同的功能。

AccuNIX後台可以針對不同部門調整後台使用權限嗎?2023-11-24T10:40:38+08:00

可以,AccuNix 後台最左邊「組織權限」的「角色管理」功能中,可以設定各部門角色權限,設定完成後再到「使用者管理」功能中做角色的更換即可。

怎麼設定自動打招呼,給予新加入 LINE 官方帳號的新用戶好印象?2023-05-23T16:13:12+08:00

從「自動回應設定」功能中的類別選擇「歡迎詞」,就可以設定新加入好友的歡迎詞了!

能設定幾個歡迎詞呢?如果設定了兩個歡迎詞,會以哪一個歡迎詞為主?2023-05-23T16:11:53+08:00

系統會依照最新設定的歡迎詞為主,建議可以透過開啟及關閉按鈕,進行控制管理。另外也可以使用日期、時間等方式作控管,系統就會自動做檔期切換喔!

當用戶打出了非關鍵字的訊息,可以用制式訊息回答他嗎?2023-05-23T16:09:47+08:00

可以喔。後臺可以設定「自動回應」,制定通用的制式訊息!

訊息內的影片上傳尺寸有限制嗎?2023-05-23T16:08:03+08:00

影片的尺寸比例沒有限制,只要是容量 30 MB 以下的 MP4 檔都可以上傳。 但若上傳的影片超過 20 MB,可能會影響影片的讀取時間及使用者體驗。

能設定帶有暱稱的排程發送嗎?2023-05-23T16:06:57+08:00

會依推播方式定義是否可以唷!但若是關鍵字或自動回應、歡迎詞等功能,都一定能帶上暱稱。

後台設定:在發送訊息設定裡的一般發送,將最下方 {{name}} 用戶名稱複製到訊息的內容裡,此參數會自動轉成好友 LINE 暱稱。 請注意,有部分排程模式無法使用 {{name}} ,建議於儲存時進行二次確認。

AccuNIX專屬的智慧發送?可以針對哪些對象發送?2023-11-24T10:40:22+08:00

「智慧發送」為AccuNix特定的智能發送方式,能針對好友最常互動的時間進行分析。

■智慧發送:是依據各用戶最常與 LINE 官方帳號互動的時間,去推播訊息,發送對象僅限全體好友。此發送方式必須在兩天前設定完成,若擁有超過十萬人以上好友的 LINE 官方帳號,須先與愛酷團隊確認,我們將會協助發送相關細節。 智慧發送功能會在每月 1 日運算 LINE 24 小時互動分析資料,更新每位好友最常互動的時間。

若想要在一次推播的時候帶上好多訊息,訊息費要怎麼算?2023-05-23T16:00:29+08:00

AccuNix 系統中一次推播可以帶上五則訊息,且算是一則的訊息費用。

每個當期訊息類似,我能快速帶出舊有訊息出來,做內容的改變嗎?2023-05-23T16:18:13+08:00

透過「常用訊息」功能,未來能快速導入或複製建立過的訊息,讓行銷建立更加快速簡便!

後台設定:需要持續使用類似的訊息組合,可以在訊息功能底下找到「加入常用訊息」,或直接於「常用訊息設定」中建立訊息,發送訊息時即能以常用訊息帶出已設定好的內容。

想用多樣標籤篩選出不同條件用戶,該怎麼做?2023-06-06T15:32:51+08:00

在標籤管理功能裡,右上角有「標籤群組」功能,透過標籤群組的交集、聯集、補集條件,可以幫助篩選出特定用戶。

推播訊息的時候想排除部分好友,能達到這樣的情境嗎?2023-05-23T16:01:30+08:00

AccuNix 能透過標籤群組達到排除好友的目的,另外更有交集、聯集可選擇,達到多樣化的情境及數據蒐集!

排除好友的後台設定,如下:

1. 在後台的「標籤管理」>「新增標籤」建立一個要被排除的標籤 (ex.不推播名單),匯入要被排除的用戶名單
2. 在後台的「標籤管理」>「標籤群組管理」>「新增標籤群組」建立分眾,條件設定成 A 條件「被貼上會員標籤的用戶 (或其他想推播的對象)、B 條件不推播的標籤」兩群組的差集
3. 在後台的「排程任務」>「新增排程任務」設定發送對象時選擇「標籤群組發送」,選擇在步驟2設定好的標籤群組

如果想設定各通路的 LINE 官方帳號加入好友專屬渠道,可以做到嗎?2023-05-23T15:53:03+08:00

透過「好友渠道導流」功能,可以針對不同渠道設定不同連結,並將連結轉成QRCode,以即時了解各渠道帶來好友的成效。

各渠道的好友導流數據會即時更新嗎?2023-06-06T15:32:43+08:00

是的,各渠道的數據會即時更新。

可以透過 AccuNIX 做到「會員綁定」嗎?2023-06-06T15:35:39+08:00

能透過會員中心或身份驗證功能達到此目的!

1)透過會員中心進行好友綁定,能以手機進行綁定,有以下兩種情境:

■ 情境一:
僅將 LINE 官方帳號綁定會員,不串接品牌 CRM 資料,於AccuNIX後台蒐集會員資料,用戶能在 LINE 官方帳號中開啟會員卡,並獲得專屬選單及訊息。
■ 情境二:
串接品牌 CRM 資料,透過 API 串接品牌 CRM,並將 CRM 資料以手機號碼進行會員比對整合,讓用戶能在 LINE 官方帳號中開啟會員卡,並獲得專屬選單及訊息。

2)透過身份驗證的 API 可以對用戶進行好友綁定:串接品牌 CRM 資料,透過 API 串接品牌 CRM,並將 CRM 資料以身份打入後台,針對不同身份用戶規劃不同主選單及推播專屬訊息。

詳細會員綁定的需求了解,歡迎聯繫愛酷團隊。

如果只想購買優惠券模組,一定要購入 AccuNIX 嗎?2023-11-24T10:40:28+08:00

不一定需要使用 AccuNix 系統。可以先與愛酷團隊提出想要串接的第三方軟體,會再評估後續執行相關細節。

為何在一對一聊天中,有些時候看得到歡迎詞,有些時候看不到?2023-06-06T16:59:24+08:00

AccuNix 後台中,可以透過兩個功能設定新友加入歡迎詞:「自動回應訊息」及「好友渠道導流」

1. 自動回應訊息歡迎詞: 若用戶透過一般方式加入 LINE 官方帳號,系統會推播自動回應訊息的歡迎詞給新好友,此歡迎詞在一對一聊天中可以被屏蔽 (聊天室上方勾選「屏蔽歡迎詞」)
2. 好友渠道導流歡迎詞: 若有設定好友渠道導流歡迎詞,當用戶透過好友渠道加入 LINE 官方帳號,則在後台中無法透過一對一聊天上方的「屏蔽歡迎詞」選項隱藏歡迎詞。 若無設定好友渠道導流歡迎詞,當用戶透過好友渠道加入 LINE 官方帳號,會觸發自動回應功能中的歡迎詞,可以勾選一對一聊天中的「屏蔽歡迎詞」以將其隱藏。

可以在 LINE LAP 中向 AccuNIX 的標籤群組受眾投放廣告嗎?2023-11-24T10:40:58+08:00

標籤管理的其中一項功能,是延伸篩選更多符合條件的用戶,即成為標籤群組的名單。 透過 AccuNix 的受眾功能,可以直接將標籤的名單或者是排程任務的對象,設定為 LINE LAP 中的廣告受眾,無論是封鎖好友或未封鎖好友都可以成為廣告受眾。

「平均點擊天數」的定義?2023-06-06T15:33:26+08:00

個別用戶每次點擊的時間間隔平均後 (以天為單位),再將所有用戶的平均數加總計算平均。

「用戶生命週期」的定義?2023-06-06T15:33:19+08:00

用戶第一次點擊到最新一次點擊的時間間隔長度,再將所有用戶數值做平均。

「新用戶群組」的定義?2023-06-06T15:33:13+08:00

加入時間隔一天開始 7 天以內,無互動的使用者。

「積極群組」的定義是?2023-06-06T15:33:10+08:00

平均點擊時間以內有互動的使用者。

「消極群組」的定義是?2023-06-06T15:33:07+08:00

平均點擊時間以外,用戶生命週期以內有互動的使用者。

「沈睡群組」的定義?2023-06-06T15:33:03+08:00

用戶生命週期以外有互動的使用者。

舉辦現場活動時,如何透過QR Code讓好友參加?2023-05-26T12:12:43+08:00

可以使用導流連結關鍵字建立,系統將會自動產生一張QR Code!

兩者功能皆能以標籤紀錄好友掃描資料,兩者的差別大致如下:

導流連結

  • 細分為點擊次數、新舊友、解封
  • 能快速以參數編輯大量QR Code訊息
  • 舊友及解封將產生訊息費用

關鍵字

  • 新友、舊友及解封都不會產生訊息費用
優惠票券能否在手機上支援多語言?2023-05-26T12:12:05+08:00

可以,目前能支援中文、日文、英文、泰文,會根據好友手機的系統語言做調整。

希望請好友推薦官方帳號給其他用戶,有提供相關功能嗎?2023-05-23T15:44:56+08:00

可以使用好友推薦功能,能計算該好友推薦了多少人加入官方帳號,並可設定對應的獎勵。

如何將不同門市有專屬的QR Code與歡迎詞,同時分類好友來源?2023-05-26T12:16:01+08:00

建議使用 AccuNIX 導流活動,其中的參數功能,能一次建立多個類似的歡迎詞。另外,導流活動本身就能記錄詳細數據,數據細分為點擊次數、新舊友、解封等,並同時達成自動貼標。

能讓AccuNIX與其他平台的會員做整合嗎?2023-05-26T14:28:56+08:00

可以,能透過會員中心身份管理功能,將其他平台的會員資料帶入,AccuNIX 皆有相關 API 可提供,詳細串接方式歡迎聯繫愛酷團隊。

希望讓好友了解官方帳號的基礎資訊,建議在那些功能做設定呢?2023-05-26T12:14:49+08:00

建議可以先行設置圖文選單、自動回應(歡迎詞與自動回應),讓好友能在加入帳號時能快速觸發或查看對應訊息喔!

如何讓好友快速掃描QR Code參與活動,同時避免額外費用?2023-05-26T12:13:05+08:00

可以透過關鍵字建立活動觸發訊息.不須另外收取訊息費用,但缺點是無法細分數據為點擊次數、新舊友、解封數等。

類似功能可參考:導流活動,但推播訊息給舊友時,將產生訊息費用。

想透過遊戲增粉或吸引好友互動?2023-05-23T15:49:58+08:00

遊戲模組能結合好友推薦、身份管理、會員中心等,直接達成增加好友數、提高會員綁定率等目的。

當然,也能在許多流程進行貼標動作,進行名單搜集或下一次的推播行為!

想舉辦遊戲抽獎活動?2023-05-26T09:46:21+08:00

遊戲模組能提供給品牌在後台設置活動喔!不需與工程師來回溝通,高度的設置彈性,無論是品牌形象、活動氛圍都能輕鬆營造。

想要增加點擊率,訊息要怎麼豐富吸睛?2023-05-26T09:44:15+08:00

AccuNIX 後台提供多樣化的訊息格式選擇,圖片、(獨家)動圖、影片、按鈕組合成豐富吸睛的訊息。

另外,利用按鈕營造連續互動,不但能蒐集點擊標籤,也能帶給好友遊戲般的互動體驗喔!

推播常常造成封鎖?點擊率不彰?2023-05-23T15:36:28+08:00

標籤、標籤群組累積好友互動經歷,為下次推播做足準備,提升成效!

如果想與第三方的廠商合作,愛酷有提供webhook轉拋功能嗎?2023-05-23T16:32:00+08:00

有的,我們可將資料協助webhook轉拋第三方,詳情可洽愛酷窗口。

同一組帳號底下,能控管多個機器人嗎?2023-05-26T09:41:32+08:00

可以!

同一個帳密底下,可以申請多個機器人額度,如LINE、FB、IG皆能申請機器人額度。
串接完成後,即可於同個環境下操作多個機器人。

AccuNIX後台支援不同子帳號設定不同權限嗎?2023-05-26T12:10:50+08:00

可以,後台能根據功能、機器人賦予帳號不同的權限,更能將權限細分為編輯、查看!

希望能夠讓推播更加精準,AccuNIX有什麼專屬的分眾方式嗎?2023-11-24T10:38:52+08:00

在AccuNIX提供了多元的分眾方式,讓投放更加精準有效,可參考以下舉例:

  • 標籤分眾
    • 標籤:透過好友點擊、掃QR Code的行為,能為好友的互動行為自動貼標。
    • 標籤匯入:能操作好友加入時間、特定選單用戶等多個匯入模式,將指定好友匯入標籤,達成分眾目的。
    • 標籤群組:利用已建立的標籤,能再深層選擇交集、聯集、差集做管理。
  • 好友生命週期
    • 愛酷製作了專屬演算法,能依好友互動週期、帳號互動頻率,區分部分好友為新用戶、積極用戶、瞌睡用戶、半睡用戶、沉睡用戶等,行銷人能依不同預算,投放給合適客群。
  • 身份管理、會員管理
    • 能依 API 結合第三方CRM做深層管理,會員投放更加精準。
除了將好友劃分為是否為會員,還能做到會員分級制度嗎?2023-05-26T13:36:54+08:00

可以的,透過身份管理的API設定,除了會員身份外,也能設置到分級制度或其他身份,如金級、銀級、一般會員,都能透過API自動切換。

如果想要在AccuNIX經營會員中心,需要準備什麼?2023-05-26T13:37:42+08:00

在沒有第三方的串接需要下,只需要再申請一個簡訊帳號,就可以在後台開始會員中心的設置唷!

如果需要與第三方平台做串接,愛酷也提供Open API,能將雙方串起,詳情可洽愛酷窗口。

如果已經有一批會員名單,可以把名單直接納入嗎?2023-05-26T13:40:57+08:00

AccuNIX提供匯入功能,名單匯入後,只要會員加入LINE好友並完成手機認證,系統即可成功比對到該筆資料,自動將[會員-LINE]的資料串起。

能夠透過AccuNIX再提升會員的數量嗎?2023-05-26T13:52:47+08:00

可以的。社群式經營是提升會員的一大優勢,透過廣泛受到使用的社群軟體,我們可以更準確且迅速地傳達優惠訊息,品牌能更直接與第一線消費者接觸,不需下載額外APP,簡易的點選及輸入資訊,即能綁定為專屬會員。

最後,也能將社群所收入的新會員,透過API將資料與官網整合,實現社群和官網的一站式服務。

經營品牌十分耗費心力,有什麼自動化的流程可以參考嗎?2023-05-26T13:53:29+08:00

在AccuNIX平台上,我們可以實現許多自動化的過程,例如自動歡迎詞、自動回覆和圖文選單等功能。這些功能能夠直接在系統中觸發,提供基礎的官方資訊,甚至能夠進一步實現按鈕操作或問卷調查,無需手動蒐集和整理數據。此外,AccuNIX還提供更進階的功能,例如會員中心、自動化行銷和GPS等,以支援品牌的進階營運需求。

為什麼要在AccuNIX上進行身份或會員管理?2023-05-26T14:07:53+08:00

使用AccuNIX,會員無需下載額外的應用程式,只需進行電話認證和填寫基礎資料,即可在LINE上享有專屬選單、定期優惠券等功能,聊天室內盡情享受會員服務。

而品牌端的經營不再是困難的任務,能夠透過AccuNIX後台進行選單和訊息的更換,透過圖片、文字、影片等內容更新,讓品牌形象、季節性內容的推出更具效率及創新;而AccuNIX提出的API功能,更能將資料與第三方平台串接傳輸。

品牌端在AccuNIX經營CRM的好處?2023-05-26T14:11:48+08:00

在台灣,LINE的佔有率約9成,而 AccuNIX 身份或會員與官網進行API串接後,資料將能自動化的方式在官網及LINE中相互流通。

無論是希望吸引會員數、增加會員黏著度、增加會員消費等,都能直接以Social CRM經營,藉由社群媒體的推播互動,達到低成本高效的CRM營運策略。

如果希望能把將官方帳號經營成一個小型的會員中心,有什麼樣的建議嗎?2023-05-26T14:17:45+08:00

AccuNix提供多種專屬功能,能為會員打造專屬的服務,像是指定圖文選單、給予優惠券、舉行抽獎遊戲等豐富功能,都能直接在LINE中給會員好友參與,提升會員的黏著度。

打造一個小型的會員中心APP,在畫面上會如何呈現給好友呢?2023-05-26T14:28:06+08:00

您可以使用AccuNix的圖文選單功能,就像是一個會員中心APP的首頁。

許多知名品牌已經在AccuNix上成功經營CRM,選擇在圖文選單放置會員的專屬功能,例如專屬客服聯絡、保養服務等。AccuNix的圖文選單彈性配置讓您輕鬆替換內容,省去與APP團隊溝通的時間,品牌維護更快速簡單。

如何透過AccuNIX優化會員招募的流程和策略?2023-05-26T14:52:04+08:00

根據AccuNIX的獨有功能,以下幾個建議供您參考。

1. 整合:透過API將會員中心與企業現有的會員系統整合,讓好友能更方便地使用會員的服務。

2. 通路:結合「導流活動」讓各通路能配合企業進行會員綁定活動,並以「標籤」掌握會員的活動範圍;另外「GPS」的運用,也能擴大鄰近通路的消費機會。

3. 行銷活動:透過「遊戲模組」、「好友推薦」建立更多的行銷活動,不僅能提升好友互動,更能吸引好友完成會員綁定。

4. 提供優惠:「票券活動」能直接給予加入會員中心的用戶優惠或福利,並能以核銷碼追蹤好友的票券使用地點。

以上舉例了部分功能,都能在後台完成活動的數據蒐集。
在AccuNIX後台有更多豐富功能,歡迎您來體驗。

透過AccuNIX,可以提升會員的互動率嗎?2023-05-26T16:14:37+08:00

透過社群影響力,品牌可以建立穩定的溝通渠道與會員互動,以提升會員的參與度。以下是一些AccuNIX的相關功能資訊可供參考:

1. 專屬服務:透過圖文選單、自動推播、一對一聊天等方式,提供好友穩定、有效的線上服務,並能在過程中設置標籤,持續提升OA的實用性與互動率。
2. 行銷活動:透過「遊戲模組」、「好友推薦」建立行銷活動,屏除實體活動的限制,能讓好友在OA即可參與更具趣味性的活動。
3. 提供優惠:透過上述活動,能結合「票券活動」功能,直接給予好友的票券優惠,讓好友進行線上或線下消費。
4. 通路:結合「導流活動」及票券核銷碼功能,讓各通路的好友活動軌跡能持續蒐集,進而分析數據,擴大未來的活動效益。

以上舉例了部分功能,都能在後台完成活動的數據蒐集。

在AccuNIX後台有更多豐富功能,歡迎您來體驗。

AccuNIX致力於SCRM,想知道 SCRM 與一般 CRM 有何不同?2023-05-26T16:54:04+08:00

SCRM全名為Social CRM(Social Customer Relationship Management),中文為「社群顧客關係管理」。SCRM的核心在於整合社群媒體數據,能完整收整LINE、Instagram、Facebook等最即時的數據,包括訊息發送數據、點擊數據、好友生命週期、自動貼標籤分眾等等,透過SCRM,企業能夠實現更緊密與顧客互動,提供個性化的服務和體驗,幫助企業大幅縮短企業和顧客之間的距離,同時提高品牌的知名度和影響力。

更多的說明歡迎至 SCRM vs. CRM:深入瞭解Social CRM的關鍵特點和市場競爭優勢 參考愛酷觀點。

我只是一個小店家,如何將資源配置效率極大化呢?2023-05-26T17:32:17+08:00

透過AccuNIX功能,能瞄準受眾、更有效的提升資源使用,避免無效廣告投放,甚至導致封鎖率上升。

以下針對兩種情境舉例給您參考:

  1. 檢視用戶標籤、生命週期,訂定對應行銷策略
    AccuNIX 的標籤功能能持續蒐集好友互動數據,而數據儀表板中的「用戶生命週期」,依好友與品牌互動的程度,將其分成 5 種不同狀態。因此,品牌能夠針對不同狀態的用戶制定對應互動策略或喚醒計畫,分眾推播訊息並分別檢視對應成效,減少廣撒訊息及行銷預算的浪費。 
  2. 掌握免付費訊息額度,節省訊息費用
    「主動推播」的訊息需要依數量計算訊息費用,而「歡迎詞、關鍵字觸發」等訊息則為免付費訊息;品牌可以引導好友觸發免付費訊息,並以此延伸再進一步互動,例如:結合關鍵字,設計互動式腳本,或將關鍵字置入圖文選單,以提高官方帳號互動率,也不需要另外支付訊息費用! 

更多的說明歡迎至 中小企業 LINE 官方帳號升級!一次搞懂「LINE 原生後台、AccuNIX 對話式商務應用平台」功能差異,打造更強競爭力!參考愛酷觀點。

AccuNIX 的票券有什麼特點嗎?2023-11-13T10:16:45+08:00

AccuNIX 票券致力提供更多元的活動方式,具有多元的核銷模式(按鈕、序號、barcode、Linepoint等)、轉贈功能、外連連結,或是以核銷碼紀錄核銷地點等,讓品牌能彈性設置,並回收有效的數據。

想詢問目前後台的遊戲種類?2024-03-18T11:14:11+08:00

目前後台提供訊息抽獎、刮刮樂、轉盤、拉霸、一番賞,未來遊戲種類會持續更新唷!

想了解好友網頁點擊狀況,希望能以流暢的方式進行蒐集,有相關的功能嗎?2023-06-02T11:55:56+08:00

AccuNIX後台能以跳轉頁做標籤紀錄,並可設定「流暢瀏覽模式」,好友能更快速開啟連結,減少跳轉頁停留時間,提高瀏覽機會!

想要更豐富的訊息格式,我能夠上傳動圖嗎?2023-06-06T15:52:06+08:00

您可以在訊息格式中的輪播卡片版型和連續圖片版型中勾選APNG使用選項,並上傳APNG圖檔,即可啟用動圖機制。

需要注意的是,APNG圖片檔案容量需在300 KB以下,建議寬度為1040px。由於目前LINE動圖機制僅相容APNG檔,因此在製作動圖時,需要將檔案轉為APNG格式唷!

好友能將收到的訊息主動轉發、分享給其他好友嗎?2023-07-03T11:13:51+08:00

可以的,我們提供了「轉發卡片版型」,讓好友能輕鬆地將訊息卡片轉傳給其他人,在推廣活動、增粉方面都非常實用,讓您能更有效地傳遞訊息和擴大影響力。讓我們一起利用這功能來提升您的推廣策略吧!

想要觀察官方帳號的經營狀況,能透過AccuNIX後台獲得帳號的整體數據嗎?2023-07-03T13:52:03+08:00

串接後的登入首頁,提供好友分析、生命週期、互動分析與熱點、裝置分析等資訊,讓品牌能即時了解帳號的運作狀況。

我能分辨好友是解封或新友嗎?他們能依此收到不同的訊息嗎?2023-08-11T10:17:25+08:00

透過”歡迎詞“或”導流活動“的設置,皆能設置新友與舊友不同的歡迎訊息!

  • 歡迎詞:是帳號最基礎的設定,無論從何處加入的好友,皆能為新、舊友分別設置不同的歡迎訊息、貼上標籤
  • 導流活動:當希望好友透過特定活動QrCode或連結加入好友時,就會使用到導流活動,也能為新、舊友分別設置不同的歡迎訊息(取代歡迎詞的歡迎訊息),並取得連結點擊次數、 連結點擊人數、新友加入人數、舊友點擊人數、解除封鎖人數等詳盡數據
推播訊息後,好友能主動分享訊息卡片,讓活動擴散嗎?2023-08-11T10:49:27+08:00

可以的,行銷人員能在AccuNIX推播分享式訊息,讓好友能主動轉發收到的訊息卡片,製造行銷裂變,增粉、推廣效果再升級!

想詢問目前有什麼 AI 功能可以使用呢?2023-10-12T14:36:05+08:00

目前「AI 智慧回覆」已經上線,可於一對一聊天中使用,根據對話及前置設定自動生產出回覆建議。

另外,已規劃『文字潤飾、 卡片發想、文字發想 』,將陸續推出!

我可以知道哪些好友觀看完影片嗎?2023-10-12T14:37:10+08:00

若使用「影片」格式訊息,可依照系統規則搭配貼標功能使用,藉此搜集成效名單。

能在手機上使用一對一聊天系統嗎?2023-12-20T15:36:41+08:00

透過RWD自適應介面,當人員用手機開啟AccuNIX的一對一後台網頁時,網頁會依照裝置大小進行調整,操作能更加順暢。

我可以在AccuNIX使用LINE LAP的匯入email和手機功能嗎?2024-03-18T11:19:30+08:00

當完成手冊的前置設定以及LINE官方申請後,即可在AccuNIX的受眾使用LINE LAP的匯入email和手機功能,能直接在AccuNIX把資料匯入LINE LAP後台。

數位浪潮下,線上保險業者透過AccuCDP,有效整合全渠道CRM資料,精準自動化再行銷!2024-06-07T10:30:00+08:00

隨著數位科技的便利和疫情後的影響,線上投保已成為不可逆的趨勢,然而在線上投保蓬勃發展的同時,業者也面臨著資料來源整合不易、資料運用分散等痛點。AccuCDP跨渠道顧客數據平台的出現,為保險業提供有效的解決方案,可將來自線上線下不同渠道的客戶資料進行整合,並進行分析和處理,從而幫助保險業更深入地了解客戶需求,提供更優質的客戶服務。 

 

線上保險業者背景 

金管會統計,2023年網路投保件數達621.15萬件,較2022年成長46.5%,而保費收入達44.06億元,較2022年成長18.3%。其中,線上投保旅平險為大宗,其次為機車險、汽車險。 線上投保快速成長的背後,是疫情效應、網路投保方便性、保險業積極推動等多重因素共同作用的結果。然而,在享受線上投保紅利的同時,保險業也面臨著資料來源整合不易、資料運用分散等痛點。 

 

業者痛點 

 

保險業面臨的資料整合痛點: 資料來源眾多、整合不易:保險業的資料來源眾多,包括線上線下保單資料、會員資料、線上投保網站資料等,這些資料往往分散在不同的平台上,難以進行整合。 資料處理不足:保險業所蒐集的資料往往未經過處理,無法進行分群分眾,因此無法針對不同客戶群提供精準的服務。 資料運用分散:保險業的資料往往分散在不同的平台上,難以進行統一管理和運用。

保險業面臨的資料整合痛點: 

  • 資料來源眾多、整合不易:保險業的資料來源眾多,包括線上線下保單資料、會員資料、線上投保網站資料等,這些資料往往分散在不同的平台上,難以進行整合。 
  • 資料處理不足:保險業所蒐集的資料往往未經過處理,無法進行分群分眾,因此無法針對不同客戶群提供精準的服務。 
  • 資料運用分散:保險業的資料往往分散在不同的平台上,難以進行統一管理和運用。 

 解決方案與應用情境: 

  1. 企業內部-數據整合情境: 

跨渠道客戶數據平台(CDP)的出現,為保險業提供了有效的解決方案。CDP將來自線上線下不同渠道的客戶資料進行整合,並進行分析和處理,從而幫助保險業更深入地了解客戶需求,提供更優質的客戶服務。 AccuCDP跨渠道顧客數據平台,整合線上與線下資料,實名資料完整紀錄保單、個資; 匿名資料則紀錄用戶進入站內的行為,並透過AccuCDP的FPC(Finger Print Code)指紋碼追蹤專利技術,採集用戶於多渠道行為,精準識別匿名單一用戶在不同裝置、瀏覽器產生的多個指紋碼,整合歸戶為唯一識別碼 AccuID,輕鬆將匿名的資料轉換成實名制。最後透過一站式行銷出口,進行自動化行銷旅程,創造個人化精準行銷投放,有效加速數據洞察 ,提供更即時個性化的互動。 外部客戶-行銷策略情境:

 

跨渠道客戶數據平台(CDP)的出現,為保險業提供了有效的解決方案。CDP將來自線上線下不同渠道的客戶資料進行整合,並進行分析和處理,從而幫助保險業更深入地了解客戶需求,提供更優質的客戶服務。 

 

AccuCDP跨渠道顧客數據平台,整合線上與線下資料,實名資料完整紀錄保單、個資; 匿名資料則紀錄用戶進入站內的行為,並透過AccuCDPFPC(Finger Print Code)指紋碼追蹤專利技術,採集用戶於多渠道行為,精準識別匿名單一用戶在不同裝置、瀏覽器產生的多個指紋碼,整合歸戶為唯一識別碼 AccuID,輕鬆將匿名的資料轉換成實名制。最後透過一站式行銷出口,進行自動化行銷旅程,創造個人化精準行銷投放,有效加速數據洞察 ,提供更即時個性化的互動。 

 

  1. 外部客戶-行銷策略情境: 

喚醒老客戶、激活潛在銷售機會: 保險業者可以透過CDP整合線上線下客戶資料,找出潛在的購買需求,並針對這些客戶進行精準的銷售推薦。 例如:某保險公司透過CDP分析發現,有部分線下投保的客戶,在過去一年內沒有續保,於是,保險公司針對這些客戶進行了精準的銷售推薦,最終成功提升續保率。 找出積極客戶、提升品牌體驗: 保險業可以透過CDP分析客戶行為資料,找出積極客戶,並針對這些客戶提供更優質的服務。 例如:某保險公司透過CDP分析發現,有部分線上投保車險的客戶,會在理賠後再次投保。於是,保險公司針對這些客戶提供了更快速的理賠服務,最終大幅提升客戶滿意度。 時效型險種、精準自動再推薦: 保險業可以透過CDP分析客戶購買資料,找出具有購買時效性險種的客戶,並針對這些客戶進行自動化的銷售推薦。 例如:某保險公司透過CDP分析發現,有70%的線上投保旅平險的客戶,是在出發前一周內投保的。於是,保險公司針對這些客戶進行了自動化的銷售推薦,有效成功提升旅平險銷售額。 透過CDP的應用,保險業可以打破線上線下的斷點,打造無縫的客戶體驗,從而提升客戶滿意度和忠誠度,實現業務增長。

  • 喚醒老客戶、激活潛在銷售機會: 

保險業者可以透過CDP整合線上線下客戶資料,找出潛在的購買需求,並針對這些客戶進行精準的銷售推薦。 

 例如:某保險公司透過CDP分析發現,有部分線下投保的客戶,在過去一年內沒有續保,於是,保險公司針對這些客戶進行了精準的銷售推薦,最終成功提升續保率。 

 

  • 找出積極客戶、提升品牌體驗: 

保險業可以透過CDP分析客戶行為資料,找出積極客戶,並針對這些客戶提供更優質的服務。 

 例如:某保險公司透過CDP分析發現,有部分線上投保車險的客戶,會在理賠後再次投保。於是,保險公司針對這些客戶提供了更快速的理賠服務,最終大幅提升客戶滿意度。 

 

  • 時效型險種、精準自動再推薦: 

 保險業可以透過CDP分析客戶購買資料,找出具有購買時效性險種的客戶,並針對這些客戶進行自動化的銷售推薦。 

 例如:某保險公司透過CDP分析發現,有70%的線上投保旅平險的客戶,是在出發前一周內投保的。於是,保險公司針對這些客戶進行了自動化的銷售推薦,有效成功提升旅平險銷售額。 

 

透過CDP的應用,保險業可以打破線上線下的斷點,打造無縫的客戶體驗,從而提升客戶滿意度和忠誠度,實現業務增長。 

 

透過CDP的應用,保險業可以打破線上線下的斷點,打造無縫的客戶體驗,從而提升客戶滿意度和忠誠度,實現業務增長。

透過CDP的應用,保險業可以打破線上線下的斷點,打造無縫的客戶體驗,從而提升客戶滿意度和忠誠度,實現業務增長。

如果我目前有使用 SurveyCake 習慣,請問可以跟 AccuNIX 後台結合嗎?2024-06-06T09:59:44+08:00

當然可以!當你具備「SurveyCake 專業版或企業版」權限時,即可與 AccuNIX 進行數據整合,我們會將透過 LINE 溝通的問卷回覆整合至 AccuNIX 的個資、標籤等,因此我們能繪製出以下使用情境:

  • 彈性設計問卷
  • 獲取真實個人回饋
  • 自動匯入顧客資料
  • 發送獎勵或優惠
  • 觸發自動化行銷

期待我們一起打造更好的問卷體驗!

如果品牌提供真人對話服務,我可以為好友的對話指派服務人員嗎?2024-06-06T11:32:47+08:00

可以,AccuNIX 提供一對一聊天指派功能,為品牌提供靈活且高效的客戶服務選項。

功能包括:

  1. 彈性指派選擇:允許服務人員或主管基於具體需求彈性選擇客戶的服務人員,無論是長期還是臨時需求。
  2. 永久指派:客戶可獲得一名固定業務人員作為其專屬聯繫點,建立深厚的信任關係,並由此人深入理解和滿足其長期需求。
  3. 一般指派:當出現急迫問題時,客戶可以被臨時指派給當班客服人員,確保問題能夠迅速得到處理。

這些功能結合了靈活性和效率,提升客戶滿意度及服務質量,使品牌的服務團隊能夠更加靈活地應對各種客戶服務情況。

當服務人員使用AccuNIX一對一聊天功能與好友對話,能在平台看到相關數據嗎?2024-06-06T11:42:17+08:00

可以!後台提供數據儀表板,可查看案件成效、服務成效、服務人員紀錄等資訊,能快速查看相關圖表,或點擊進行下載。提供多項關鍵指標,協助服務人員進行正確決策,提升顧客滿意度 

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