在數位行銷時代，品牌最大的挑戰之一就是如何將資源花在最有價值的客戶身上。傳統大規模投放廣告的方式，往往造成「亂槍打鳥」，成本高卻轉換率低。這時候，行銷界經典的 RFM 模型與現代的 Social CRM 工具，就能發揮關鍵作用。
什麼是 RFM 模型？
RFM 模型 是行銷學中最常見的顧客分群方法之一，用來衡量顧客價值 ：
- R（Recency，最近一次互動）：顧客多久以前和品牌互動或消費過？
- F（Frequency，互動頻率）：顧客和品牌互動或消費的頻率有多高？
- M（Monetary，金額）：顧客平均消費金額是多少？
透過這三個指標，品牌可以分辨誰是忠誠顧客、誰有潛力成長、誰正在流失，進而制定更精準的行銷策略。
從 RFM 到 Social CRM 的進化
傳統 RFM 著重在「交易數據」，但在社群媒體與 LINE 官方帳號盛行的時代，互動行為比消費金額更能反映顧客的參與度。
這就是愛酷智能科技在 AccuNIX 中所設計的好友生命週期價值所在。我們延伸了 RFM 的概念，專注在 Recency（互動新鮮度） 與 Frequency（互動頻率），用來衡量每一位好友在品牌社群裡的活躍狀態。
RFM 模型 vs. AccuNIX 好友生命週期分析
| 分析面向 | RFM 模型 | AccuNIX 好友生命週期 |
|---|---|---|
| Recency（最近一次互動） | 以最近一次消費或互動日期為基準 | 計算 距離上次互動（R），判斷好友新鮮度 |
| Frequency（互動頻率） | 計算顧客在一定期間內的消費或互動次數 | 定義 個人互動週期（T），每位好友平均多久互動一次 |
| Monetary（金額） | 衡量顧客平均消費金額 | 以互動行為為核心 |
| 分群方式 | 忠誠顧客、成長顧客、流失顧客等 | 新好友、積極好友、嗜睡好友、半睡好友、沉睡好友 |
| 應用面向 | 消費型態與客單價分析 | 社群互動、再行銷、客戶關係經營 |
AccuNIX 好友生命週期的核心概念
我們定義了兩個關鍵指標：
- 個人互動週期（T）：一個好友平均多久會主動與品牌互動一次。
- 距離上次互動（R）：好友上次互動到現在過了多久。
根據這個邏輯，每個好友會落在不同的「生命週期」：
- 新好友：加入不到 8 天的新鮮人，對品牌還充滿探索熱情。
- 積極好友：互動頻率在正常節奏內，表示品牌在他生活裡佔有一席之地。
- 嗜睡好友：比平常久一點才來，興趣開始下降，需要輕推一下。
- 半睡好友：幾乎快要忘記品牌，再不喚醒就要流失。
- 沉睡好友：超過 3 倍週期沒回應，幾乎可以視為沉默名單。
行銷應用：把預算花在刀口上
這樣的分群機制，讓品牌能夠：
- 對 積極好友 加強促銷或會員經營，快速帶動轉換。
- 對 嗜睡 / 半睡好友 投入再行銷策略，利用提醒或個人化激勵重新拉回注意力。
- 對 沉睡好友，則能評估是否要投入喚醒行銷，或將資源轉移到更有潛力的群體。
透過生命週期分析，品牌不再需要亂槍打鳥，而是能針對不同分群精準操作，提升投資報酬率。我們也即將推出計算型標籤，幫助品牌可以更有效率地運用好友生命週期，打造更彈性、更靈活的受眾！
延伸閱讀：剖析LTV顧客生命週期五階段：Social CRM精準分眾行銷，拉高顧客終身價值
為什麼選擇 AccuNIX？
愛酷智能科技的 AccuNIX 是結合數據分析、行銷自動化與 LINE 官方帳號經營的完整解決方案。
透過好友生命週期分析
，品牌能即時掌握顧客活躍度，調整推播內容與行銷策略，最終達到：
- 提升互動率與開封率
- 減少廣告預算浪費
- 增加顧客回購與忠誠度
AccuNIX 將 RFM 模型帶入社群互動維度，幫助品牌真正理解顧客行為，並且把行銷資源花在最有價值的地方 。
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