當今的企業需要更快速、更智能的方式來回應客戶需求，在消費者猶豫環節時刻進行快速且直擊重點的客服回覆，進而達到績效的轉換，而這就是「AI智慧回覆」的核心價值。AccuNIX推出全新「AI智慧回覆」功能，幫助企業高效完成客服回覆，並提升客戶滿意度與商業價值。
行銷漏斗檢視一對一客服的重要性：
透過行銷漏斗檢視顧客的購買旅程，從顧客第一次接觸品牌，到實際購買品牌商品，甚至推薦給身邊朋友為單次購物旅程，步驟大致拆分成認知、考慮、行動、倡導。其中，在關鍵的「行動」環節中，一對一客服佔了非常重要的一環，客服不僅是幫助消費者釐清問題，更是促進消費者進行轉換的關鍵時刻，因此不少品牌尤其重視客服的培訓與轉換率。
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AccuNIX「AI智慧回覆」幫助企業解決的問題：
然而要建立完整的客服團隊，不僅需要大量時間培訓，人事成本也不容忽視，但只要透過AccuNIX的「AI智慧回覆」可以有效幫助品牌解決以下問題：
・提高效能：AI 根據前置設定，及最近20筆好友對話內容進行分析，為客服人員生成智慧回覆，加速服務效率。
，節省成本：AI 模型能夠自動生成回覆，減少了人工客服的工作負擔，節省成本。
・多國語言：AI 模型將以設置的語言進行回覆，可選擇繁中、泰語、英語、日語，對於跨境企業來說可以幫助語言隔閡的問題。
・彈性設定機器人人設：控制 AI 模型的隨機性，降低溫度會讓模型產生更重複及確定性的回應，增 加溫度會讓模型產生更多樣及創意的回應，可以依照品牌特性或形象，為 AI 幫手調整溫度。
AccuNIX「AI智慧回覆」情境應用：
透過彈性的且具有溫度的AI智慧回覆，幫助企業更有效的降低客服時間成本，業務量提升，且同時具備多國語言的能力！
以消費者向品牌退貨為例，以下「客服人員」為「AI自動生成」之內容
・消費者：你好我想退貨
・客服人員：您好，很抱歉您想要退貨。請問您是在哪家店面或網站購買的商品呢？另外，請您提供退貨的原因和您的訂單號碼，我們將盡快為您處理退貨事宜。謝謝！
・消費者：退貨原因：尺寸太大，訂單號碼：111056789，網店購買
・客服人員：非常抱歉尺寸不合適。我們會盡快處理您的退貨申請。請您提供一下您的聯絡資訊，我們的客服人員將會與您聯繫，協助您完成退貨手續。再次感謝您的配合與耐心等待！
Step1：品牌行銷人員可至側邊欄「AI前置設定」，選擇語言、回應的特質和溫度（保守和多樣性）
Step2：當消費者透過「一對一聊天」詢問時，客服人員可在後台點擊「AI智慧回覆」
Step3：系統會針對前20筆對話，生成建議的回覆三則
Step3：品牌行銷人員選擇後，將自動帶入建議回覆的內容到對話視窗內
在當今快節奏的商業環境中，對客戶詢問的快速和智能回應至關重要，「AI智慧回覆」能提供高效的回應速度和生產力，對於企業有助於提升互動，也能提高客戶滿意度。
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