NISSAN裕民汽車的數位革命：行銷成本年省20%，客戶忠誠度飆升！

圖片來源：裕民汽車 

一、公司概況： 

NISSAN 裕民汽車創立於民國89年，作為台灣地區NISSAN品牌的授權經銷商，展示中心遍及中彰投共8個經銷點，提供新車銷售以及回廠維修保養服務，近年來更致力於提供顧客更多的產品與服務，包括汽車租賃、中古車回估與銷售、汽車美容、保險諮詢、原車融資…等服務項目，期待能滿足每一位顧客「行」的需求。 

  

二、行銷目標和挑戰： 

(1)消費者購車習慣改變：

消費者的購車習慣改變是NISSAN裕民汽車面臨的主要挑戰，新世代的消費者習慣在消費之前先查詢網路評價，並上網比較價錢和規格，多元的資訊渠道皆影響消費者的購買決策，也因此NISSAN裕民汽車開始尋求數位轉型的產品。 

(2) 降低行銷費用：

消費者的購車習慣改變是NISSAN裕民汽車面臨的主要挑戰，新世代的消費者習慣在消費之前先查詢網路評價，並上網比較價錢和規格，多元的資訊渠道皆影響消費者的購買決策，也因此NISSAN裕民汽車開始尋求數位轉型的產品。 

NISSAN裕民汽車在數位轉型前，行銷渠道主要為簡訊和客服專人電話聯繫，但簡訊費用高，單封就要價0.7-0.8元，單月平均簡訊費高達10萬左右，另外還有客服專人電話聯繫的人事費用和電話費，每個月行銷成本相當可觀，也因此NISSAN裕民汽車踏上數位轉型之路時，不僅希望可以做到OMO （Online Merge Offline）數位整合，同時也希望行銷效果提升，且降低行銷成本。 

  

三、解決方案： 

NISSAN裕民汽車為了解決以上痛點，開始使用AccuNIX多社群會員平台： 

• 導流活動：LINE搜集標籤數據，顧客分眾推播 

為了完成消費者資料線下導流到線上，當消費者進到服務廠進行購物時，線下業務同仁會引導消費者掃描「導流工具」的ＱRcode加入LINE官方帳號，該消費者會自動被貼上該服務廠標籤，方便後續行銷人員進行分眾推播，幫助整合LINE OMO消費者資料。 

•  會員中心：LINE整合OMO會員數據 

引導消費者加入LINE官方帳號好友僅是第一階段，為了完成會員經營紀錄完整資料，會引導好友加入第二階段的加入會員，而截至目前約一半的客戶皆已完成會員綁定，大幅幫助NISSAN裕民汽車推進OMO會員經營策略。 

• 自動化行銷：以顧客情境設定自動化行銷 

NISSAN裕民汽車使用自動化行銷工具，在新車交車時推播滿意度調查問券，完成問券貼標後，透過自動化行銷贈送新車交車禮，幫助行銷人員單次設定就能完成該情境的自動化模式。 

• 轉盤遊戲＋推薦好友：LINE病毒裂變式，急速增粉 

NISSAN裕民汽車為了達到增粉的效果，不定時推出轉盤遊戲，激勵好友參與，即可抽多項獎品，同時也會結合推薦好友的功能，讓舊好友分享給三位新好友，即可再獲得一次額外遊戲次數，幫助企業大幅提升好友人數，達到知名度擴散和會員經營的目標。 

• 問券管理＋票券活動：匯集好友資料，線上領券線下核銷 

NISSAN裕民汽車每月定期舉辦「搶購活動」，於特定時間發送搶標活動訊息，透過問券收集參與會員之資料，完成問券且符合名額數量者可領取票券，會員需於時間內回服務廠領取且購買該商品，並請門市人員進行票券核銷。透過問券與票券功能的活用，讓好友回廠率穩定且持續回流，每月定期舉辦搶購活動，成功創造期待感，也吸引客戶關注品牌。 

 

四、執行成果： 

提升會員綁定率和互動率：這些解決方案幫助 NISSAN裕民汽車成功提高了會員綁定人數，並且藉由定期舉辦活動，提高了客戶參與度，以及增加了回廠率，促使客戶進行保養和維修。 

降低行銷成本：過去尚未數位轉型前， NISSAN裕民汽車皆以簡訊群發的方式和顧客保持聯繫，而現在透過LINE的分眾推播，不僅更加精準推播有效的訊息，也大幅將行銷成本降低至80%，對於企業和消費來說是雙贏的局面。 

  

五、總結： 

NISSAN裕民汽車透過數位轉型和Social CRM，成功地提高了客戶參與度，且大幅降低行銷成本20%，並實現了商業目標，展示了如何善用ＭarTech來改進顧客關係管理並提升品牌忠誠度，這也反映出企業在數位時代必須不斷靈活適應市場變化，以保持競爭力。