MarTech 工具的選擇與導入，從來不只是選擇一套系統這麼簡單。真正的關鍵，是找到一條「能落地、可延伸、夠彈性」的成長路徑。
在導入愛酷智能科技 UnifyMA Solution 前，來自歐洲、在全球擁有數十個市場據點的國際美妝品牌 Chris Farrell，在臺灣的營運團隊正面臨一個普遍卻難解的挑戰：擁有不錯的會員基礎，卻難以將 LINE 生態系資料與既有 CRM 整合起來，導致行銷策略無法精準落地。
2024 年 8 月，Chris Farrell 啟動與愛酷智能合作。短短 9 個月的時間，從會員綁定、資料整合到 NPS 問卷啟用，品牌一步步建構出屬於自己的行銷自動化節奏，也為未來的再行銷與個人化溝通打下堅實的資料基礎。
一、品牌痛點：資料分散，策略難以精準落地
專案啟動前，品牌在台灣已有 CRM 架構基礎與會員資料數據，也經營 LINE 官方帳號多年。然而，實際操作上仍面臨三大挑戰：
- 會員資料斷裂：官網、LINE、CRM 為三套獨立系統，缺乏資料交換機制，難以整併會員身份。
- 缺乏綁定流程：LINE 會員未對應官網會員，導致品牌無法進行精準分眾與行為追蹤。
- 無自動化節點：行銷節點如回購提醒、購物車未結帳推播、問卷蒐集等仍倚賴人工操作與 Excel 資料處理，不同渠道無法整合，流程繁複且效率不彰。
品牌團隊評估後，確認原有系統已無法應對持續擴張的營運需求，需重新建立一套「能串接、能操作、可擴充」的資料應用流程。在系統導入服務的過程中，愛酷也以協作式顧問角色協助品牌梳理數據結構與行銷流程，並提供豐富的導入經驗與產業範例，降低系統轉換風險，確保專案能順利上線並快速見效。
二、從 LINE 綁定出發，重建數據連動邏輯
UnifyMA 專案的切入點，鎖定在品牌最倚重的會員接觸通路──LINE。透過 webhook 串接、會員資料同步與自動化模組建置，雙方團隊在短短 1.5 個月內完成以下核心整合工作：
- Webhook 串接與 UID 綁定流程建立：協助品牌將 LINE UID 對應至官方 CRM 會員，開啟雙向溝通基礎。
- CRM 資料同步與欄位映射：整合會員基本資料、回購紀錄與問卷回饋，串接既有 CRM 結構。
- 自動化節點設計：導入購物車提醒、回購推播、NPS 問卷等模組，並設計觸發規則，讓會員數據能自動驅動行銷流程。
此外，愛酷智能科技團隊也協助品牌優化內部操作邏輯，降低人力依賴，提高分眾效率與推播準確度。這正是愛酷智能的服務優勢之一：不只提供工具，更是行銷轉型路上的實戰夥伴，從技術到策略全程陪伴，協助團隊建構內部資料應用能力。
三、啟用自動化節點，快速產出行銷價值
自整合完成後，品牌已逐步啟動多項自動化節點：
- 串接效率提升：LINE 綁定率提升、資料同步週期縮短，原需一週處理的人工分眾任務，現在已經可以每日滾動式更新，大幅降低時間成本、提升效率。
- 推播成效提升：
- 會員註冊提醒：會員註冊後，透過首購券、好友推薦碼提醒，會員註冊提醒：會員註冊後，透過首購券、好友推薦碼提醒，註冊後五天內完成訂單高達 94.17%。註冊後五天內完成訂單高達 94.17%。
- 購物車結帳提醒：分別在消費者放入購物車未結帳 1 小時、5天內透過 Line 進行結帳提醒，採用 UnifyMA Solutions 設定自動化行銷旅程後，五天內結帳率提升至 92.7%。
- 活動提醒：舉辦活動時，透過 UnifyMA Solutions 設定活動通知信，分別在 EDM 與 Line 都進行推播，成功提高 30 天內完成購買率。
- 產品回饋問卷：使用者完成購買後，透過 EDM 發送問卷回饋，產品回饋問券填寫率高達 79%。所有的問卷資料進入系統後自動分類，成為未來分眾依據。
- 會員註冊提醒：會員註冊後，透過首購券、好友推薦碼提醒，會員註冊提醒：會員註冊後，透過首購券、好友推薦碼提醒，註冊後五天內完成訂單高達 94.17%。註冊後五天內完成訂單高達 94.17%。
透過 UnifyMA Solutions 高彈性、多渠道的特性，品牌根據消費者行為建立不同的推播與提醒路徑，大幅降低行銷人員的工作成本，也有效提升購買轉換率。品牌內部回饋指出，在導入 UnifyMA 技術的同時，愛酷智能也協助建立了資料應用的邏輯與流程，使整合成果能快速轉化為行銷資產，而非僅停留在系統層面。
這正是愛酷智能科技始終堅持的信念：「我們不只是系統供應商，更是協助企業落地應用、建立資料邏輯的實戰夥伴，致力於協助客戶打造真正具商業價值的行銷資產。」
四、為何選擇 UnifyMA：精準整合、友善導入
品牌在啟動這次專案前，其實也接觸過多家外部顧問與 CRM 解決方案供應商，最後之所以選擇愛酷智能科技的 UnifyMA Solution，關鍵在於其「以 LINE 為主軸」的整合能力，無需大幅改造既有架構，就能直接落地。
此外，模組化設計也讓品牌能夠依照自身節奏逐步導入，不會造成內部人力的過大壓力。而且相較於大型 CDP，UnifyMA 提供的是一種更友善、更貼近中小型企業需求的技術方案。
五、下一步：向數據驅動行銷邁進，擴大自動化應用場景
隨著系統整合穩定運作，品牌也著手規劃下一階段的優化計畫，包含根據會員的回購週期進行商品推薦的自動推播機制，整合 email 與簡訊等跨通路訊息渠道以提升觸及完整性，並導入 AI 模型對會員進行價值評分，進一步發展忠誠計畫與再行銷節奏。
UnifyMA 不僅協助品牌完成技術上的串接，更提供一個可持續優化的架構，成為品牌從通訊整合到資料應用的關鍵基礎設施。
從資料整合出發，建立具彈性的成長架構
這次專案並非單一工具的導入，而是一場以數據為核心的行銷重構。透過 UnifyMA，品牌不僅完成 LINE 與 CRM 的串接，更建立起資料可追蹤、策略可擴展、行銷可自動化的營運框架。
對正面臨資料斷裂、流程瓶頸的品牌而言，轉型勢在必行，從最關鍵的一哩路出發，逐步打通每一個資料節點，讓行銷真正能夠驅動成長，為品牌帶來最可衡量的長期價值。
