在數位經濟時代，「會員」不再只是 CRM 系統中的一筆資料，而是企業最重要的數位資產。對於擁有龐大線下服務網絡的企業而言，如何整合穩健的系統基底與靈活的行銷科技，是數位轉型的關鍵成功因素。
台灣車主服務龍頭——TMS全鋒事業，服務範圍涵蓋道路救援、機場接送、洗車、停車等多達14個事業體，在台灣移動出行服務市場，穩佔領導地位。然而，各服務獨立運營，全鋒面臨了許多傳統大型企業常見的「數位破碎化」痛點。
在精誠資訊 (Systex) 與 愛酷智能科技 (AccuHit) 的策略合作之下，共同建置「全鋒 T-Life 會員大平台」，重新定義車主服務體驗。
產業背景：當傳統服務遇上數位破碎化
全鋒事業在車主服務領域已是全台市佔率第一，然而，隨著業務版圖擴張，全鋒面臨了許多傳統大型企業常見的「數位破碎化」痛點：
1. 跨平台服務斷層，消費者行為旅程無法延伸
過去，全鋒的道路救援、機場接送、洗車服務等，各自擁有獨立的運作體系或資料庫。消費者若要使用不同服務，往往需要重複登入或跨越不同的平台介面 ，導致品牌體驗產生斷層。
2. 數據孤島效應，行銷成本高昂
由於資料分散在不同的系統，品牌難以辨識用戶的完整數位輪廓。這導致行銷團隊需要花費大量人力進行低效的會員核對，且難以進行精準的自動化行銷 。
3. 缺乏互動，會員沉睡率高
傳統的服務模式較為被動（例如車壞了才叫救援），缺乏與消費者日常的互動溝通，導致用戶數位黏著度低 。
愛酷智能科技 AccuNIX 賦能，打造 LINE 上的超級入口
愛酷智能科技採取「去 App 化」策略，利用全台灣滲透率最高的 LINE 官方帳號作為載體 。透過旗下 AccuNIX 全場景對話式商務平台 的強大模組功能，愛酷為全鋒打造了無縫的 OMO (Online Merge Offline) 體驗。
1. 身份驗證 API，切換不同會員身份選單功能
動態圖文選單切換： 系統會根據驗證後的會員身份，自動切換 LINE 官方帳號底部的圖文選單 。例如，註冊完成全鋒 T-Life 會員的用戶可直接看到會員專屬內容選單，而新客則會看到引導註冊的介面。實現了分眾溝通，提供真正重要的資訊給使用者。
2. 一對一客服，提供消費者統一諮詢的服務入口
過去車主遇到問題（如車輛故障、服務諮詢），往往需要尋找不同的電話窗口。愛酷的 AccuNIX 在 LINE 官方帳號中整合了一對一客服模組，打造統一的諮詢入口 。
- 混合式服務體驗： 平台整合了常見問題的自動回應機制與真人客服。常見問題可由系統自動回覆，複雜需求則可無縫轉接真人客服 。
- 即時互動與追蹤： 針對全鋒龐大的服務體系（含道路救援、機場接送、洗車等），系統後台建置了靈活的「訊息指派功能」。當用戶諮詢特定業務問題時，第一線客服可將該對話即時指派給對應的事業體專員（如機場接送組）進行回覆。確保了回答的精準度與專業性，也展現了集團內部的高效協作，讓消費者無需被轉接電話或重複敘述，在同一個對話視窗內即可解決所有問題。
3. 票券模組，與各服務平台串接，客製化券庫與派券功能
針對全鋒多元的服務場景（如洗車、機場接送），愛酷構建了高度客製化的票券模組，實現虛實整合的商業模式。
- 跨平台串接： 前端票券系統與後端各服務平台（如洗金寶洗車系統）進行 API 串接 。
- 客製化券庫管理： 品牌可於後台靈活設定優惠券類型（如折扣券、兌換券）、發放對象與使用期限 。
- OMO 核銷體驗： 會員在 LINE 上即可領取電子票券，至線下特約據點（如洗車場）出示 QR Code 即可完成核銷 。解決了傳統紙本票券難以保存與追蹤數據的痛點，讓每一次的優惠發放都能轉化為可分析的數據資產。
4. 會員中心，將消費、訂單、預約查詢與票券功能整合
愛酷智能科技與精誠資訊規劃了功能完整的會員中心 ，將過往分散的資訊集中化管理 。
- 一站式資訊整合： 會員無須下載 App，在 LINE 內即可開啟會員中心，查詢個人的基本資料、車籍資料、訂單紀錄、票券使用狀態。
- 即時服務追蹤： 後端串接全鋒TMS自有的預約進度系統，會員可以直接查詢機場接送的預約進度，迅速掌握派車資訊。
- 票券夾管理： 會員中心內建「可用折扣券」與「我的票券」，讓用戶能隨時查看持有票券的狀態（可使用、已使用、已失效），有效提升票券的使用率與回購率 。
5. 遊戲互動機制，增加會員互動頻率
除了豐富有趣的圖文選單，愛酷也透過 AccuNIX 系統，協助規劃了趣味性的互動體驗，像是殘酷二選一、配合節慶活動的許願活動、聖誕拉霸機，增加會員的互動頻率。
進階佈局：AccuCDP 驅動行銷自動化與落實數據變現
除了完善的前端功能，全鋒也透過愛酷的規劃，預計導入 AccuCDP (顧客數據平台) ，方便集中蒐整跨渠道的顧客資料 。透過在各大服務平台（洗車、叫車、官網）埋設追蹤碼 ，系統能完整蒐集用戶的跨渠道行為數據 。
搜集到這些數據資料後，預計搭建行銷自動化 (MA) ，讓全鋒未來的行銷更加客製化與自動化。例如，當系統偵測到某位會員頻繁查看「機場接送」服務卻未下單，可自動觸發 LINE 推播發送專屬優惠券，精準喚醒需求，將數據轉化為實質營收 。
結語：MarTech 賦能，創造車主服務新價值
全鋒 T-Life 會員大平台的成功，關鍵在於愛酷智能科技精準運用 AccuNIX 的模組化優勢，解決了傳統產業「服務分散」與「數據斷層」的難題。
透過 身份驗證 API 實現精準分眾，利用一對一客服與會員中心提升服務黏著度，並藉由 票券模組 串聯線上線下商機，愛酷協助全鋒成功將 LINE 官方帳號打造為全方位的車主生活入口，為汽車服務產業樹立了數位轉型的典範。
AccuNIX｜LINE 全場景對話整合平台
愛酷有 LINE 官方帳號最完整的解決方案，除了完整圖文選單、標籤受眾、遊戲模組外，還有業界唯一的專利導流分眾模組，從導入到使用均有客戶成功團隊貼心指導，讓您不再孤軍奮戰！
