AI 不再只是加快流程的工具，而正成為企業「體驗引擎」的核心。面對數據碎片、流程孤島與消費者旅程日益複雜的現況，愛酷智能科技 AccuHit 在 2025 年 10 月 28 日於台北萬豪舉辦的 AI-Verse Day 上，提出了關鍵命題：唯有打通數據、系統與體驗，AI 才能真正落地，驅動價值循環。
AI 不只是模型，而是一套能「理解、預測、行動」的營運引擎
生成式 AI 的出現，正在讓企業從「流程自動化」進化到「營運智慧化」。
愛酷智能科技觀察到，儘管多數企業已經導入 AI，但距離真正落地還有一段鴻溝，關鍵問題並非技術不足，而是數據與應用場景的斷裂。
為此，愛酷提出了以 「全渠道數據整合」為基礎的 AI 閉環模型。
這個模型結合了自家產品 AccuCDP 與 AccuFlow，讓品牌能夠將網站、CRM、POS、社群等數據統一在單一平台中，進行標籤化與動態分眾；再透過 AI 行銷模組，自動生成個人化旅程與廣告素材。
「企業若沒有能連貫數據、理解脈絡的基礎，就無法讓 AI 發揮預測與決策能力。」愛酷智能科技產品總監林雨諄說到。這套架構的精髓，在於將「靜態的數據」轉化為「可行動的智慧」。透過 AI 分析顧客行為信號、商品偏好與互動標籤，品牌能即時調整溝通節奏，實現從數據收集到價值回收的閉環。
在 AI-Verse Day 活動現場中，愛酷智能科技團隊在 AI-Verse Day 活動現場中，更是現場即時展示如何透過 AccuCDP，將活動參與者在會場體驗區互動留下的行為數據，即時轉化為「個人旅程畫布」——由 AI 根據消費偏好生成的專屬個人化行銷旅程。
從收集、清整、分析到生成，整個流程在短短幾秒內完成，完整演示了愛酷從「數據理解」到「AI 行動」的即時應用力。
打造企業專屬的 AI 助理與智慧客服
除了打造自動化旅程之外，愛酷也正協助企業在內部知識管理與前線服務導入 AI 助理這些 AI Agent 能連結品牌知識庫與商品資料庫，具備理解、檢索與生成回覆的能力，不僅能協助客服處理複雜任務，更能主動提供推薦與互動。
以金融產業為例，愛酷已協助客戶導入具備 Agentic RAG 技術的解決方案，讓 AI 能自動理解使用者需求，拆解任務、搜尋企業知識庫，再回覆具情境感的答案。這讓 AI 從被動的回應者，升級為「能完成任務的同事」。
這樣的架構也被應用在大型金控與零售客戶中，讓客服不再只是「問答機器人」，而是能理解品牌語氣與產品邏輯的智慧夥伴。
從顧客體驗出發：打造數據驅動的會員價值
數據是 AI 發揮效益的核心。愛酷智能科技客戶總監林柏誠表示，透過打造優質的會員體驗，企業不僅能強化顧客關係，也同時蒐集到可用於後續 AI 應用的高價值數據。
以零售業為例，愛酷透過 AccuNIX 與 AccuCDP 整合發票登錄、會員登入與 LINE 互動資料，建立完整顧客輪廓。系統能依據消費週期自動觸發訊息推播，讓品牌以自然節奏與消費者互動，同時持續累積行為與偏好的第一方數據。下一步可以透過 AI 進行受眾輪廓分析，找出隱藏的興趣與接觸點，並透過行銷自動化，加強溝通斷點，提高會員的忠誠度。
而在精品餐飲領域，愛酷也協助品牌打造會員專屬服務，例如品牌在 LINE OA上的寄酒、取酒與推薦查詢。這些互動不僅優化了體驗，未來更可以透過蒐整的顧客消費數據，近一步打造「AI 侍酒師」 透過 AccuFlow 的商品推薦，精準的推薦消費者篇好的酒款。同時，也可以將每月的銷售狀況與庫存導入企業知識庫，讓 AI 協助預估進銷存貨，大幅度地減少囤貨問題。
透過這樣的設計，企業能在日常經營中收集高品質數據，為下一步的 AI 應用——例如個人化推薦、智慧客服或營運預測——做好準備。數據不再只是紀錄，更是品牌能延伸價值、精準服務的基礎。
AI 賦能整合閉環：從數據流到價值流
當企業能掌握「理解、預測、行動」的節奏，就能真正建立以體驗為核心的 AI 營運系統。這套整合閉環，讓 AI 不只是單點技術，而是一種跨越行銷、客服、決策的全域能力。DATA × EXPERIENCE × AI EMPOWERED，從數據到價值，愛酷專注於以數據結合科技，賦能顧客無斷點的品牌體驗。
