上一篇整理了有關LINE官方帳號的基本作用與操作技巧，接下來就繼續針對LINE OA進階經營訣竅來說明。
由於原生後台還是有其限制，對於已有基礎的品牌來說，若想擴增LINE OA效益，建議考量透過API串接外部系統如AccuNIX等第三方平台，強化原始後台功能，能更好統合其他社群數據資訊，導入AI技術建構完整客戶視圖、打造精準個人化行銷，提供消費者更優質全面的品牌體驗喔！
（一）強化經營：LINE OA整合行銷、CRM、客服3核心，搭配API串接第三方更有利
LINE官方帳號功能面向相當多元，幾乎可說一個平台就包含了品牌營運3大核心：行銷、CRM及客服，而LINE到底能在這些層面上提供哪些幫助？品牌企業又能如何強化經營操作呢？
LINE官方帳號做行銷
在台灣有超過9成人都在使用LINE，讓LINE成為品牌經營舊客、開拓新客的重要管道。且比起FB、IG等其他社群，LINE使用者為「殭屍帳號」的機率更低，減少無效行銷的機會，對品牌來說更為有利。LINE行銷優勢包含：
- 在台超高使用者基數
- 一對一即時私密互動，促進個人化行銷
- 互動行銷方式多元
- 可蒐集更精準顧客資訊
- 多平台整合容許度高
若想強化以上優勢、讓LINE官方帳號經營更有效益，多平台整合就可視為品牌發展重點。藉由LINE的開放性，透過API來串接愛酷AccuNIX一類的第三方平台後，可提升原生後台的功能變化，讓其餘優點再放大，並整合品牌來自線上線下、各方渠道資訊，助品牌一手掌握當前時代「數據驅動行銷」的關鍵要素。
LINE官方帳號CRM
相比傳統單向溝通為主的CRM（客戶關係管理），LINE CRM屬於SCRM（社群客戶關係管理）的一環，以即時對話為中心，所蒐集數據來自客戶與品牌的雙向互動，讓品牌更能快速準確掌握顧客喜好、習慣、需求等。且LINE同時擁有CRM數據蒐集應用、LINE OA雙向互動優勢，在行銷歷程中從後台到前端一站式解決，讓品牌免於頻繁切換系統的麻煩。
不過，品牌發展過程中，與顧客互動必然不會只有單一社群管道，若想更深入經營會員，品牌可導入較全面的SCRM系統，如愛酷的AccuNIX集中整合所有社群平台，並利用其多樣化的互動模組、AI工具及數據整合分析等，提供更高品質的會員服務，並進一步打造會員中心，營造完整全面的客戶視圖，更可以無縫整合至AccuCDP，提升到客戶數據蒐整再行銷的領域。
| 傳統CRM | LINE CRM | |
| 系統介面 | CRM廠商或自行建置 | LINE OA串接SCRM系統 |
| 互動模式 | 單向，由品牌傳遞給顧客 | 即時雙向，品牌、顧客皆可發起互動 |
| 行銷應用 | 變化少，主要根據消費數據等基本資訊進行行銷 | 變化度高，除消費數據外，個人偏好、習慣都可作為分眾依據，且可透過即時客服、遊戲優惠等各類活動強化品牌行銷 |
| AI導入 | 無 | 可導入AI工具強化智能服務與後端數據分析應用 |
LINE官方帳號當客服
基於LINE最原生的即時通訊功能，在企業的傳統客服模式中，LINE官方帳號很常被當作與客戶第一線的溝通工具之一，不過隨著企業規模增長、顧客數量增加，企業也會面臨以下狀況：
- 大量重複性的基本問題（包含營業時間、預約流程、地址查詢等）
- 真人回覆速度較慢
- 客服人員流動，資訊品質不一
- 非營業時間無人回應
這些問題透過LINE官方帳號基本的的自動回覆以及圖文選單功能可獲一定改善，但原生後台仍有其極限。若想確實優化客服功能，透過API串接第三方平台、導入AI技術將是品牌進一步的選項。例如愛酷AccuNIX就提供了AI智能客服、智慧回覆、AI商品推薦功能，還可以打造品牌獨有的風格，讓LINE OA更擬真，不再是冷冰冰的機械語言。
AccuNIX亦可大幅增加圖文選單變化靈活度，不只能切換分頁多層顯示，比起原生後台大小共12種版面與5種動作（含不設定），AccuNIX提供了28種選單版型，還能設置12種動作，品牌在設計應用上更能活用。
AccuNIX｜Social CRM 多社群會員管理平台
愛酷有 LINE 官方帳號最完整的解決方案，除了完整圖文選單、標籤受眾、遊戲模組外，還有業界唯一的專利導流分眾模組，從導入到使用均有客戶成功團隊貼心指導，讓您不再孤軍奮戰！
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（二）常見痛點：LINE OA原生功能有限，品牌常見3大瓶頸
痛點#1：僅靠LINE官方帳號基本功能，無法為顧客每個行為自動貼標、分眾
在數據行銷的時代，若無法透過標籤精細分眾，對於後續行銷效果將會大打折扣！例如灰盾、輕用量訊息方案的官方帳號僅能透過好友屬性、手動貼標分眾，較難有效運用。
即使是升級後的分眾+工具，其貼標機制仍需搭配「關鍵字自動回應訊息」使用，也就是當關鍵字回應訊息被觸發時，系統才會同步自動貼標，無法為「加入來源」或「單純的點擊行為」貼標，品牌也難制定更深入的互動策略。
痛點#2：無法細分好友加入來源，單靠原生後台精準行銷效果打折扣
LINE官方帳號原生後台只能建立一組加入連結，無法追蹤每個用戶的真實來源，企業將難以判斷哪些推廣方式對哪些好友最有效，或是自動為不同需求的客群分類，以達更精準的行銷效果。個人化精準行銷若不到位就意味著打不進消費者的心，後續不論是導流導購效果自然有限。
痛點#3：LINE官方帳號基本互動模式有限，容易流於單調制式化
LINE基本管理後台雖已包含圖文選單、推播、自動回應等功能，但變化度有限，在免費方案下各功能格式都有規定，難以依照品牌需求客製化，不論是想要開發更多小遊戲、優惠券、增加圖文選單變化還是會員功能等，都需要依靠API串接外部第三方平台。
若是缺乏互動維持良好顧客關係，不僅容易降低好友使用頻率，最慘還可能讓LINE官方帳號直接被打入冷宮、永不錄用喔！
（三）優化應用：把握認識、互動、轉換3時期，搭配AccuNIX第三方平台，進化出擊更有利！
第一期：認識（獲客增粉）：營造品牌吸睛度，積極拓展好友人數
LINE官方帳號功能再強大，若是沒有好友加入就沒有作用。如何增加帳號好友當然是經營LINE OA最重要的一環，可善用LINE官方帳號提供的基本功能吸引消費者，也能串接API打造更精彩豐富的品牌吸睛度。
LINE原生後台功能中，包含優惠券/集點卡、生成加入好友連結/QR Code等都是獲客基本方式，若能再搭配如愛酷AccuNIX的專利導流與好友推薦模組，不僅能跨通路整合增粉渠道、分眾貼標更精準，透過好友推薦搭配更豐富的票券或遊戲模組，也能成為好友一個拉一個加入的刺激誘因！
原生後台
用後台生成單一連結或二維碼，搭配
- 自動生成序號，3場景發送優惠券
- 電子集點卡
- 抽獎活動
來吸引消費客群加入好友，後續再透過手動貼標分眾等方式，取得基本匿名數據。
運用AccuNIX經營
- OMO跨通路集中整合，加入好友自動貼標分眾，好友來源清楚掌握
- 不僅能抽獎，5種遊戲模組任選變化，提供更豐富誘因
- 優惠票券發送更升級，6情境好友開心領券，還能贈送LINE POINTS
不僅能吸引消費客戶，也能透過好友推薦一個拉一個拓展客群，後台並可獲取實名數據。
第二期：互動（關係建構）：維持品牌新鮮感，建立好友忠誠度
好友數字成長固然是好事，但若缺乏良好經營，也可能導致LINE官方帳號被封鎖、有效好友數流失等問題。
原生後台的優惠券功能與抽獎設計都是可行方法，不定期發送優惠好康確實能引起好友關注；符合消費者需求的圖文選單也能成為好的互動來源，最重要的關鍵就是讓對的訊息傳遞到對的人手中，提升好友對品牌的好感度、信任度與忠誠度。不過受限於原生後台功能基本，品牌操作容易受限，愛酷AccuNIX等第三方平台在此就能派上用場！
原生後台
在LINE官方帳號原始後台上，基本灰盾帳號可以與好友擁有以下互動模式，可做到粗略的分眾行銷。
- 透過基本好友屬性或手動設定標籤為好友分門別類，可作基礎分眾
- 群發訊息推送優惠新訊，讓全部好友或不同屬性好友第一時間掌握
- 抽獎活動搭配優惠券吸引好友關注
- 單層圖文選單配合活動檔期等不定期更新
運用AccuNIX經營
串接愛酷AccuNIX，讓分眾功能更彈性以及與好友互動模式更加多元，避免過於單調乏味，讓好友失去對品牌的新鮮感。
- 從加入好友開始後台即自動貼標，好友每個動作都能被分類，自定義標籤分眾更精細
- 可針對精細分眾後的族群推送最符合需求的優惠活動資訊等
- 不論小遊戲或優惠券模組都更多元實用，還可客製組合
- 圖文選單設計風格更豐富，可分層也可分眾顯示
- 11種常用訊息版型任意搭配，營造多變活潑互動
第三期：轉換（數據變現）：掌握顧客真實資訊，精準分眾行銷促消費
經營LINE官方帳號的終極目標自然是希望能夠為品牌導入更多商業利益，在打好客戶關係的同時也讓品牌營收有所提升，達成企業與消費者之間的互利互惠。想要做好引導轉換，數據蒐集就是一大重點。
LINE OA原生後台雖然蒐集了基本數據，但單一管道難以統整其他渠道會員訊息，且為匿名數據，分眾也不夠精細。初期客戶量不大時堪用，但發展中後期將面臨數據如何整合與精準運用的問題，此時就會建議考量透過愛酷AccuNIX等第三方平台來協助企業集中統整，透過彈性貼標、自組受眾等進階功能引導轉換，確實促使客戶進行消費行為。
原生後台
在LINE官方帳號後台，即便啟用分眾+工具，貼標方式也只約略分為好友屬性、來源、聊天室訊息與關鍵字訊息貼標、手動貼標；在蒐集相關匿名數據後，可透過2種交叉比對進行分眾，準確度有限，後續精準行銷方面限制較多。
運用AccuNIX經營
透過愛酷AccuNIX，貼標更彈性，除了原生後台的基本貼標模式，還可以從好友互動行為以及好友/會員資料來強化標籤功能。還能進行管理分析、生命週期等功能，更能精準掌握顧客實名資訊，以多達6種的交叉比對方式來找出品牌行銷最理想的受眾族群。
再搭配群發訊息與自動化行銷腳本進行分眾推播，在對的時間把客戶感興趣的訊息送出，挑起需求族群的動機，讓再行銷更精準！再加上AI智能機器人助攻，不論是品牌數據蒐集分析、顧客消費體驗優化都能全面升級。
（四）AI賦能：串接AccuNIX導入AI智能服務，強化個人化顧客體驗，品牌數據行銷更精準
數位浪潮席捲全球，LINE 官方帳號已是當前數位社群行銷的基本配備之一，不過品牌若想更快速準確的掌握數據行銷趨勢，導入AI已成大勢所趨。剛剛已經提到AI能有效助攻品牌行銷，導入AI技術前後的LINE官方帳號的差別可見下表。
| 原生LINE OA | 導入AI賦能的LINE OA | |
| 好友發問 | 機械性的自動回覆或是人工客服回應 | 擬人化智能客服，可理解自然語意，順暢對談 |
| 商品推薦 | 傳送相關網址或圖片 | AI智能推薦個人化商品並提供一鍵購買連結 |
應該不難發現，AI助力行銷層面廣，透過串接外部第三方平台導入AI賦能，可以幫助品牌做到：
- 自動回應基本FAQ
- 推送個人化訊息、推薦商品
- 蒐集用戶資料並同步至CRM、CDP系統等
- 串接行銷活動與導購連結，提升互動轉換率
像是愛酷的AI工具可結合在圖文選單中隨時透過好友點選觸發，除能滿足且優化客服需求，還能提供智慧回覆與商品推薦，讓顧客「自動自發」走向消費下單，數據變現更Easy！目前愛酷提供的AI主要面向包含：
- AI智能客服：透過預設好的企業知識庫，回應顧客所需產品知識、資訊等
- AI智慧回覆：為客服人員模擬回應訊息，可調整口吻語氣，大幅提升人性化感受
- AI商品推薦：在3到5輪對話中快速、精準為顧客推薦符合需求的產品
（五）成功案例：愛酷AccuNIX助力品牌發展更上一層樓
杏一醫療用品
作為國內知名醫療零售產業品牌，杏一醫療用品股份有限公司 (以下簡稱「杏一」)掌握時勢，選擇以LINE官方帳號作為行銷重心，除看準 LINE在台灣通訊軟體中的主流地位，也因應醫療照護產業與用戶高度黏著的特性，從而抓緊對話式商務的趨勢，啟動策略性佈局。杏一與愛酷智能科技攜手合作，導入AccuNIX對話式商務及 ＭarTech 應用模組，並串接 POS、CRM 系統，整合線上線下數據，打造全方位數位會員中心。
其官方帳號「杏 LINE 樂活」至今穩定成長，且百萬用戶中活躍好友數高達7成，可觀察出其用戶的高黏著度及杏一在經營上的穩步扎實，從而成就其醫療零售業龍頭的地位。
全球人壽
為讓更多群眾能透過多元渠道享有服務，全球人壽與愛酷智能科技攜手打造LINE官方帳號，做為整合性數位服務的入口平台，更是全球人壽市場戰略性思維的重點應用。自 2021年4月開台以來，至今累積超過90萬好友數，成效亮眼，用戶互動與品牌黏著度皆大幅提升。
全球人壽持續深耕多元渠道，包括讓智能客服的數位代表人物「伊將」深入客戶生活圈，並持續攜手愛酷智能科技，提升LINE官方帳號好友數，透過創意行銷活動增加互動率與保戶簽到人數，展現數位轉型的新樣貌。
所謂工欲善其事，必先利其器，品牌想在數據驅動行銷的時代求存，經營LINE官方帳號已是不可或缺的環節之一。基本的官方帳號能夠幫助品牌發展步上軌道，而AccuNIX對話式商務平台則能讓品牌LINE OA經營之路不孤單，在數位浪潮、AI智能發展趨勢下成為最佳小幫手，為品牌打下一片天，還在等什麼？快攜手愛酷智能科技持續升級，陪你一起走向發展巔峰。
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