LINE幾乎是每個台灣人每天都在使用的社群平台，亦是品牌奮力搶進開拓的戰場，企業開設LINE官方帳號（LINE OA）已不再是「選擇題」，而是經營顧客關係與數位行銷的「基本配備」。如果你打算、正要或是剛剛踏入這片領域，現在就快跟著愛酷的腳步一起攻略LINE OA，從申請、認證、收費到基礎經營技巧，一步步帶你快速跳脫新手村！
（一）基本介紹：如何申請、藍綠灰盾差異、基本功能
為什麼品牌需要LINE官方帳號？
不論是什麼領域規模的企業，想成為成功的品牌，不光要吸引消費者注意力，還要想辦法維持長期互動與關係，而LINE官方帳號就是一個重要且便利的輔助工具。了解以下3大重點，秒懂為何每個品牌都應該擁有一個LINE官方帳號！
- 使用者基數多，維繫既有客戶、開發潛在客群一手掌握
全台灣逾9成人都使用LINE，這樣的超高使用者基數讓品牌得以快速且輕鬆融入既有與潛在客群的日常生活，直接和消費者保持緊密聯繫、找尋並開發新客戶。
- 滿足時下即時個人化行銷趨勢，提供全方位品牌體驗
LINE官方帳號不僅可以讓品牌直接接觸消費者，還能透過群發訊息、一對一即時互動、客服、自動化行銷等各式功能，提供全方位的品牌體驗，提升消費者對品牌的黏著及好感度。
- 低成本、多功能，新創品牌、中小微企業也好入手
申請最基本的LINE官方帳號完全免費！且免費帳號就擁有超廣泛的應用功能，對剛起步的企業來說已相當豐富，包含客服、CRM、行銷等都能一站式處理，可助品牌打好基礎，並依照品牌發展自行決定升級付費，讓預算有限者或新創品牌都能輕鬆入手。
申辦So Easy！3步驟開通你的LINE OA
LINE官方帳號註冊方式相當簡便，就像開設一個email帳號一樣，只要跟隨網站或是App步驟走，很快就能開通屬於品牌的LINE OA。
第一步：開設屬於品牌的「商用帳號」
- 電腦版：在 LINE Biz-Solutions 點擊右上角「免費開設帳號」
- 行動裝置：安裝LINE Official Account App
- 登入方式：建議選擇以「商用帳號」登入，避免與個人社交混雜難分
第二步：填寫品牌基本資訊與圖文選單
跑完註冊流程後，接著就是有關品牌的基本設定，需要填寫設置的部分包含：
- 封面照片、品牌資訊
- 圖文選單與聊天設定
- 自動回應與歡迎訊息
第三步：邀請好友加入
只要把上述設定都完成，就能開始號召好友們加入啦！別忘了可以先生成「加入好友連結」或QR Code，放在網站或是店頭顯眼處以吸引人們加入。
盾牌顏色跟別人不同？灰盾、藍盾、綠盾差在哪？
所有新註冊的LINE官方帳號都會是「灰色盾牌」，無需收費人人可申辦。除此之外，LINE OA還有進階的「藍色盾牌」、「綠色盾牌」，總共3種不同等級。3者主要差異除了是否付費、是否須經官方審核外，還有就是能否在後台使用更多審核功能。
- 灰盾：一般官方帳號，免費，僅可使用基本功能。
- 藍盾：認證官方帳號，需付費購入專屬ID並由官方審核，可增加基本審核功能。
- 綠盾：企業官方帳號，同樣需有專屬ID，但無法自行申請，要由官方邀請加入，額外再增加進階審核功能。
LINE OA基本功能豐富實用！花小錢升級認證帳號好處又更多！
剛剛說到，灰盾、藍盾與綠盾的差異包含使用功能，不過其實LINE官方帳號最關鍵也最實用的功能在灰盾帳號內就已涵蓋，像是群發訊息、圖文選單、集點卡與優惠券等，初期善用基本功能就能發揮不錯的效益，剛起步的品牌也不用太擔心！
自然，付費申請認證帳號不僅功能會跟著擴增，於行銷方面也有更多應用空間。若成功申請藍盾認證帳號時，將有以下更多好處：
- 客戶能以關鍵字或品牌名稱直接搜尋到品牌
- 串接過程中可以使用API的方式取得現有好友資訊
- 經官方審查才能獲取，增加品牌可信度
其實申請認證帳號所需費用並不會太貴，專屬ID年費千元有找，對品牌來說比較好的建議還是投資一點費用購入專屬ID，並備妥文件申辦藍盾認證帳號會更有利喔！
（二）收費方式：申辦專屬ID、訊息量則數
所以LINE官方帳號完全都不收費嗎？也沒這麼好康啦。在單純使用LIEN官方帳號原生後台的狀況下，會有兩個部分需要品牌評估投資，包含剛剛提到的「專屬ID年費」，以及在行銷方面極為關鍵的「訊息量月費」，後者也是經營LINE官方帳號的最主要支出。
專屬ID年費：取名自定義，升級藍盾認證帳號必備
剛申請的灰盾帳號都是由@+隨機亂碼組成，無法由品牌自行命名且缺乏記憶點。付費升級專屬ID可想成是打造品牌的「數位行動名片」，能讓消費者快速記住你、留下印象。同時，若想進一步升級為藍盾認證帳號，專屬ID也是必備條件之一喔！
| 專屬ID | ||
| 費用 | 付費，以年計費 | |
| 電腦版/Android用戶新台幣720元（未稅） | IOS用戶新台幣1038元（未稅） | |
| 格式 | 可自定義，@+指定文字內容* 例：@brown_cafe | |
| 特點 | 提升客戶記憶點、更容易被搜尋、可升級認證帳號 | |
*@除外，最少4字、最多18字。僅能使用半形英數字及「.」、「_」或「-」3種符號。且無法使用其他已被使用的ID。
訊息量月費：LINE OA最主要支出，輕中高用量自由選
LINE的即時通訊為其最重要的特色，品牌透過LINE官方帳號行銷時，一定會使用到的就是訊息傳送，部分訊息模式會需要付費，LINE在這部分依照輕、中、高用量設有收費標準，以月為單位計費，企業可自行評估經營策略及使用量來選擇要哪一種方案。
- 輕用量：免費，每月訊息則數200則，不可加購訊息量。
- 中用量：每月新台幣未稅800元，訊息則數3000則，不可加購訊息量。
- 高用量：每月新台幣未稅1200元，訊息則數6000則，可加購訊息量（加購價單則0.2元起降）
至於有哪些訊息會被計費呢？除真人一對一聊天的基本功能免收費外，原則上可依「主動方」不同來概分：
- 由品牌主動推播之訊息為收費訊息：包含群發及分眾訊息、Messaging API 進階功能的 Push API 訊息以及漸進式訊息。
- 由用戶主動點擊之功能為免費訊息：例如加入好友時的歡迎訊息、自動回應訊息、AI自動回應訊息、Messaging API 的 Reply API等。
剛起步的品牌可以先透過輕用量方案試水溫，看看是否夠用。若是訊息則數不夠的話也別擔心，方案可以隨時調整，在付費升級後就可立刻生效（降級需等到下個月1號才生效）。
| 升級 （立刻生效） | 降級 （次月生效） | |
| 低→中、高用量 | 中→高用量 | 中→輕用量高→中、輕用量 |
| ・收取新方案月費全額・立刻享受新方案免費訊息則數 | ・收取月費差額400元・補上3000則免費訊息數 | ・當月維持原方案內容・次月起新方案才生效 |
（三）重點功能：一對一聊天、圖文選單、群發訊息、歡迎訊息、自動回覆
基本灰盾帳號的基本功能就已多達22種，是不是有點眼花撩亂了呢？對於LINE OA新手來說，先掌握好5個關鍵功能其實就能在經營初期收獲不錯的成效喔！
關鍵功能#1 一對一聊天
這正是LINE免費且最重要的功能！LINE官方帳號為品牌與顧客搭起直接且即時溝通的重要橋梁，一對一聊天正是由品牌人員直接與顧客溝通，能直接蒐集顧客偏好、消費紀錄等資訊，也具備客服作用，幫助企業與客戶建立親近感、提升好感度。
關鍵功能#2 圖文選單
這是可固定顯示在聊天室畫面下方的選單，由品牌彈性設計且能配合行銷活動隨時更新、提供好友個人化資訊等，更是品牌廣告曝光的絕佳免費欄位！設計得當的圖文選單也能讓顧客輕鬆掌握品牌資訊，有助提升客戶黏著度與轉換率。
關鍵功能#3 歡迎訊息
當新好友加入LINE官方帳號，首先映入眼簾的正是歡迎訊息，這不僅是傳遞品牌資訊的工具，更是良好用戶體驗與品牌形象建立的關鍵之一。品牌可藉此提供基本操作指引、預告未來提供價值及吸睛視覺設計等，用優質的第一印象來避免被好友打入冷宮。
關鍵功能#4 群發訊息
LINE行銷不得不提的一大環節就是群發訊息，品牌可以藉由群發訊息將優惠新訊、產品更新等直接一次傳遞給所有好友或分眾族群。不過這部分需要考量訊息量方案是否夠用，以及是否真的有「在對的時間傳給對的人」，掌握好訣竅才能發揮訊息推播的最大效益。
關鍵功能#5 自動回覆
只要事先設定好關鍵字，當好友觸發關鍵字時就能跳出自動回應訊息，有效打造FAQ自助式服務，也能確保在營業時間外依然提供好友即時基本客服，僅必要時轉由真人處理，降低人力成本的同時也可提升客戶信任度。
（四）基本技巧：貼標分眾、圖文選單、自動回覆、集點與優惠券
看完以上功能介紹，還是有點霧煞煞嗎？沒關係，摸索中的新手看過來，以下就介紹LINE官方帳號3大基礎操作技巧，不妨先從這些地方下手，幫助品牌快速鎖住好友的心！
LINE OA操作技巧#1 善用標籤功能，強化分眾行銷
LINE標籤功能是實踐分眾行銷的利器，透過對好友進行分類和LINE標籤標註，能掌握他們的興趣、偏好和消費行為，進而針對不同受眾提供個人化的LINE行銷訊息和服務，能讓行銷效果更上一層樓。
在LINE OA原生後台的「聊天」頁面上，選擇左側「聊天設定」裡的「標籤」，這個頁面可新增、編輯、刪除LINE標籤，之後就可在「一對一聊天」或「聯絡人」的地方手動貼標，不過目前輕用量方案用戶僅提供設置5個標籤。
POINT：正確貼標分眾，在推播訊息時才能把對的資訊送給對的人，過於浮濫且一視同仁的推播訊息可是會惹人煩的喔！
LINE OA操作技巧#2 定期更新圖文選單，增添新鮮感
經營LINE官方帳號可別永遠都只用同一組圖文選單，適度搭配活動檔期、新品上市等來做調整變化，定期更新才能讓顧客保持對品牌的新鮮感，吸引好友點擊瀏覽，促進轉換率。
POINT：LINE OA原生後台的圖文選單只能單層顯示不能換頁、一次最多提供6個按鈕，該如何分配各欄位功能已達最佳效果，就需要品牌花點時間規劃了。
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LINE OA操作技巧#3 自動回覆24H客服，省成本兼提升滿意度
在LINE官方帳號上透過由關鍵字觸發的自動回覆訊息來滿足好友隨時隨地冒出來的基本需求，可達到24小時客服效果，快速為顧客解決基本疑難雜症，有助提升滿意度。
POINT：妥善使用LINE自動回覆，品牌客服人力成本可以節省至少50%，若關鍵字回覆設計得當，還有機會讓好友直接轉往消費下單等，想導流導購都不成問題。LINE OA操作技巧#4 優惠券、集點卡來幫忙，推好康優惠助吸客
在LINE官方帳號基本功能中也有包含基本的優惠券與集點卡功能，提供品牌自行運用。品牌可自行從後台設定想發送何種優惠券，透過群發訊息等方式推送給好友，提醒好友快來搶好康。另外，集點卡可有效幫助經營常客、熟客，是讓老朋友享有專屬優惠的方式之一。
POINT：雖然好康人人搶，不過過於頻繁的發放優惠券、優惠內容乏善可陳的話，恐會降低好友使用意願，所以設計時也要留心活動檔期及內容等，才不會乏人問津喔。（五）技術擴充：API串接、LINE官方認證合作夥伴
常聽到的API是什麼？LINE API能做些什麼？
所謂的API英文全稱為Application Programming Interface，中譯一般稱為「應用程式介面」，可以想成是能銜接不同系統、服務的橋梁，而 LINE API就是可以把LINE官方帳號與其他系統串接起來的一座橋。
LINE的主要功能是訊息傳遞，所以最廣為使用的API就是LINE Messaging API了，這項服務也囊括在LINE OA最基本的功能裡，像是24小時自動回覆的聊天機器人就是其產物之一。
目前許多品牌為了進一步擴大LINE官方帳號經營效益，還會透過API串接外部第三方平台，如愛酷的AccuNIX等，能夠為品牌提供更多更高性能且經優化的服務。
什麼是LINE Biz-Solutions合作夥伴？
LINE Biz-Solutions Partner是經過LINE官方認證的合作夥伴，擁有LINE的最新技術以及應用功能，可透過LINE API行銷模組來為品牌企業優化LINE官方帳號經營。目前LINE認證合作夥伴共分3種，包括技術夥伴、銷售夥伴與創意夥伴，主要差別在於：
- 技術夥伴：具備LINE Biz-solutions API串接應用與開發的技術廠商，可提供品牌客製化開發服務，藉以串連CRM、CDP等數據系統，創造更大的營利目標
- 銷售夥伴：主要為經銷商與媒體代理商，可助品牌獲得專業多元的廣告行銷策略
- 創意夥伴：主打為品牌的LINE官方帳號提供更準確的營運策略及規劃服務
若是想增值品牌LINE官方帳號功能應用，找尋經LINE官方認證的技術夥伴會是最推薦的首選。
想突破困境？挑選官方認證的合作夥伴，幫LINE OA更上一層樓！
LINE官方帳號基本功能豐富，不過原生後台終究有其限制，像是圖文選單變化有限、貼標分眾功能相對簡略等，當品牌經營到一定程度後難免會開始覺得不夠發揮。此時尋找優質技術夥伴來幫忙，透過API串接強化相關功能應用，就能有效突破營運瓶頸。
而尋找官方認證的技術夥伴不僅更有保障，也才有LINE認證後方能使用的Partner API。愛酷智能科技就是獲得LINE官方認證的技術夥伴，致力透過AI賦能強化精準行銷，協助企業在LINE官方帳號營運上擁有更多元百變的應用操作，深化顧客忠誠度、達成數據變現目標。
LINE OA已是當前台灣數位行銷、個人化行銷的必備渠道，其玩法相當多元，可以根據不同產業特性及需求自由發展運用。本篇先整理出最基礎的LINE OA概念定義與功能應用，幫助入門玩家快速找到方向，下一步，愛酷將繼續為你提供LEVEL UP的進階觀念！還沒有LINE官方帳號嗎？快去申請吧！
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