許多人都會替自己許「新年新希望」，例如減肥10公斤、每週運動3次、每個月閱讀1本書，就是打算透過目標的訂定，來期許自己變得更好。而對企業來說，目標的訂定更是重要，如果組織裡的上上下下沒有穩固且明確的目標，那麼就像俗諺說得一樣：「對一艘盲目航行的船來說，任何方向的風都是逆風」。然而目標該怎麼訂定，才能順利幫助企業裡上下一心，朝著更好的方向邁進呢？「KPI」目標訂定法或許是種值得參考的好方法。
KPI是什麼？跟其他目標制定法有什麼不一樣？
KPI的全稱是Key Performance Indicators，翻譯成中文就是關鍵績效指標，從名詞的定義中就不難看出，這是一種透過量化數據追蹤「關鍵績效」的目標制定方法 。而這種目標制定法的最大特色，就是非常簡單直覺，將最重要的目標直接量化，來逐步追蹤成效，因為相當直覺，組織內的溝通成本也最低，目標也相對明確可見，因此非常適用於小型的組織團體，甚至應用在個人身上 。
舉個實際的例子，前言提到的新年希望「減肥10公斤、每週運動3次、每個月閱讀1本書」就是標準的KPI目標訂定方式，背後的目的可能是你想活得更健康、生活更有活力、腦袋更有知識，而你也相信只要減肥10公斤、每週運動3次、每個月閱讀1本書，就能協助自己達成這個目的，因此年度KPI就有了量化的數據可以追蹤，並且隨時都有達成率可以查看進度。
而KPI也不是目前唯一流行的目標訂定法，隨著組織的變化、目標的複雜化，也衍生出OKR與OGSM等目標訂定法，都是用來協助企業更有系統性地成長的好方式，彼此之間沒有本質上的優劣之分，得視你所屬的環境、組織的規模、目標的複雜性來選擇。因此不少跨國企業也會在每年底訂定隔年目標時，宣布採用哪一套目標追蹤法，來讓企業更順利運行。
本文針對KPI目標訂定法進行詳細說明，未來也將專文介紹OKR與OGSM目標訂定法。
KPI該如何訂定？五步驟帶你打造目標追蹤系統
在了解KPI是什麼後，我們又該如何制定KPI呢？關鍵的量化目標並不是市場喊價，制定錯誤的目標，更可能對組織帶來傷害。因此可以透過簡單的五個步驟，來檢視自己的KPI訂定是否合理：
📌 第一步：明確的目標
在訂定KPI之前，我們必須先回答這個問題「我們真正想達成的目標，是什麼？」這個目標可大可小，但必須具體，例如「提升客戶的滿意度」會比「讓客戶開心」更加明確。
✅ 範例：提升網站流量
📌 第二步：確認關鍵指標
有了明確的目標後，就要有可以量化衡量的關鍵數據，這個步驟和第一步一樣，得避免使用過於廣泛或無法量化的指標。
✅ 範例：提升網站的每日到訪人次
📌 第三步：設定KPI目標值
確認可量化的指標後，就必須訂定「合理且具挑戰性」的標準，這是非常關鍵的步驟，目標訂得過高，執行起來會備感壓力，但訂定過低，也會讓你的成長性受限，建議可以參考過去的數據來訂定目標，並且設立時限。
✅ 範例：一季之內讓網站每日到訪人次增加500人
📌 第四步：監測與追蹤
KPI的目標監測與追蹤相當簡易，由於目標訂定得相當明確，因此可以透過各類型的數據平台來追蹤，並且定期檢討當前的策略是否有需要修正之處。
✅ 範例：每週檢視到訪人數變化，並檢討未達標的天數是否欠缺宣傳
📌 第五步：優化與調整（Optimize & Adjust）
最後則是優化與調整，KPI設定並非一成不變，目標的設定是為了讓企業變得更好，而不是只專注於是否達標，因此持續靈活調整才是合理的做法。
✅ 範例：如果每日到訪人次未明顯提升，得思考曝光資源是否足夠，或網站更新頻率是否過低
KPI訂定的常見誤區 這些地雷千萬別踩
KPI的設定以及追蹤方法都相當簡易，但有幾項重點必須留意，以免設定錯誤的方向，導致團隊做白工，甚至造成反效果。
首先是訂定KPI，千萬別貪心！畢竟KPI是「關鍵」績效指標，如果處處都設立了KPI，雖然會讓追蹤表單看起來洋洋灑灑，但實際上反倒會讓團隊與執行人員無法聚焦。因此數量不可過多，才有辦法有效地針對項目進行優化 。
除此之外，KPI的明確性以及合理性也需要多加留意，由於KPI大多是由主管階層訂定，如果沒有明確說明為什麼訂定這項目標值，那過高的目標就容易造成士氣低落，過低的目標也會讓團隊過於安逸 。
最後則是得留意數據的真實性與一致性，以前段中的範例為例，為了要讓網站在一季之內的每日到訪人次增加500人，行銷團隊撒錢直接買流量，讓某日的到訪人次飆漲破萬人，但買進來的流量留存率非常低落，消費能力也極低，那麼即使達成了這項KPI，對網站依舊沒有實際的幫助。這些都是在審視過程中必須時刻留意的重點。
KPI協助團隊找到方向 航行中時刻掌握變化
從這篇文章中，我們可以得知KPI是非常簡易的目標設定方法，訂定快速，並且能讓全體人員有明確且一致的目標，就像一艘船要啟航時，船長必須先和全員們溝通好目的地在哪邊、預計幾天會到。
然而航行中的變化多端，並不是一直線地前進就能抵達目的地，就像企業在成長茁壯之時，也必須隨著大環境、企業組織的變化而隨時調整策略，如此一來才能確保團隊都在往正確的方向邁進。
