如果你還在手動挑選客戶名單、自己安排行銷訊息寄送，或是無差別群發eDM、SMS、社群訊息，那也太耗費時間了！自動化行銷工具能夠讓企業運用現有的客戶數據，只針對經過篩選的受眾自動寄送訊息，節省大量時間和成本，減少人工、提升行銷活動的效率，讓品牌更有競爭力！
解密「行銷自動化」
行銷自動化（Marketing automation）顧名思義，就是讓行銷流程自動化，以數據驅動的方式鎖定目標受眾，透過技術和工具來執行重複性高的任務，如電子郵件推播（eDM）、簡訊推播（SMS）、社群媒體推播（LINE/FB/Whatapp），甚至是客戶行為追蹤等。
行銷自動化不僅能節省時間和人力，整合銷售與行銷活動，優化轉換流程，幫助企業在快速變化的市場中保持競爭力，也能讓消費者得到更個人化的行銷體驗。
常見的自動化行銷管道
你也許沒有注意到，你收到的每一則訊息可能都是自動化行銷的成果！常見的自動化行銷應用方式有以下：
- eDM行銷（電子郵件行銷）：像是加入會員的歡迎信、優惠訊息通知、購物車未結提醒、針對看過的商品發送限時優惠等。
- 社群媒體：自動回覆、分眾發送訊息或優惠券等。
- 數位廣告：根據消費者看過的商品，在聯播網或是站內投放再行銷廣告。
- AI客服：回應客戶常見問題、推薦商品或是引導完成轉換。
想要啟動行銷自動化，關鍵在於數據驅動
根據PwC《2024消費者之聲調查》，有七成受訪者表示社群廣告會影響購買決策，電子郵件則是54%，而社群廣告和電子郵件的成效與受眾的精準度、訊息的個人化程度息息相關；當企業能夠運用正確的工具，將客戶過往的互動、瀏覽、消費等行為數據整合，比對出精準受眾，才能針對受眾製作符合消費者偏好的內容，進一步促成轉換。
盤點自動化行銷8好處，達成企業、消費者雙贏
透過行銷自動化工具，企業能簡化流程、精準觸及目標受眾，並根據客戶行為數據自動推送個人化內容，幫助企業節省人力成本、提升行銷效率與轉換率，也讓品牌與消費者的互動更有價值，達成雙贏。
對企業的4個好處：把握每個客戶、節省時間與成本、提升正面觀感、專心優化旅程
使用自動化行銷能夠幫助企業將資源最大化、把握每一個帶進業績的良機，啟用自動化行銷能幫企業帶來以下4個好處：
- 把握每一個潛在客戶
在人工處理的情況下，可能會因為其他業務工作排擠，錯過和潛在客戶接觸的第一黃金時段；如果導入行銷自動化，就能確保每個潛在客戶初步接觸時就能有完整的行銷訊息或流程跟進。
- 節省時間和成本
不用再手動處理每一段重複性任務，且經過精準分眾、自動化行銷後，只對正確的人發送訊息，能夠降低發送成本，減少浪費。
- 提升客戶的正面觀感
根據客戶的生命週期與偏好發送訊息，客戶就不會再收到與偏好不符的訊息；也可以針對不同生命階段的客戶調整接觸頻率，以免遭到封鎖。〈剖析LTV顧客生命週期五階段：Social CRM精準分眾行銷，拉高顧客終身價值〉這篇文章有針對社群好友的各個生命週期提出行銷方式建議。
- 專心優化行銷旅程，讓ROI最大化
省下執行重複性任務的時間後，就可以將時間用在分析行銷旅程的成效，並優化整體流程；像是規劃購物車未結流程時，就需要定期審視每個階段的eDM開封率、優惠券使用率與頁面跳出率，針對不足之處優化，讓整體轉換成效再提升。
配合CDP的話，還能整合各端渠道數據，像是網站事件、電商消費數據、POS機、CRM、社群互動、APP行為數據等，完整收納、比對用戶足跡並貼標，就能進行更完整的受眾整合，運用自動化行銷讓這些珍貴的第一方數據變現、帶進更多轉換。
對消費者的4個好處：更個人化、更即時、提升體驗感、避免被轟炸
對於用戶或消費者，自動化行銷也有諸多好處，減少無效訊息後，消費者不再需要花時間過濾、整理大量郵件與訊息，也能更聚焦在品牌提供的精準資訊。以下是對消費者的4個好處：
- 收到更個人化的訊息
消費者收到的不再是無差別行銷活動資訊，而是更符合偏好的訊息，像是有興趣的講座，或是可能喜歡的商品等等。
- 更即時
在加入會員或填寫表單後立刻收到所需的資訊，並在優惠到期前收到提醒；社群的話也可以透過自動回覆或是AI客服，讓消費者更快獲得品牌回應。
- 提升服務體驗
透過數據整合、比對後，消費者可以跨平台收到一致的訊息，例如在消費後，不會再收到同樣商品的廣告或eDM。
- 避免被無效訊息轟炸
當發現消費者對特定eDM無感後，千萬別再用類似訊息轟炸他！將消費者歸類，並在下次發送類似訊息時排除，避免造成消費者的惡感；消費者也不會再收到不符合偏好或是對個人無用的資訊。
品牌行銷最擔心的就是開封率低下、浪費發送成本，以及被消費者取消訂閱、封鎖，損失與消費者直接溝通的機會；因此，行銷人就更需要利用自動化行銷規劃更細膩的旅程，找到正確的溝通策略。
哪些企業適合自動化行銷？9條件教你判斷
如果你還不確定是否需要自動化行銷，可以看看企業是否符合以下條件：
- 客戶量體大，難以人工處理大量客戶的行銷訊息
- 有多個行銷渠道，需要整合並讓訊息一致
- 有足夠的數據基礎，希望運用再行銷將數據變現
- 花費大量時間執行重複性任務，需要提升行銷效率
- 想經營會員系統
- 銷售週期長、需要培養潛在客戶
- 想要將消費者決策旅程最佳化
- 目標市場較大、需要分群分眾
- 電商、SaaS服務或提供訂閱型內容訊息的企業或媒體
只要符合1個條件，其實就可以考慮使用簡單的行銷工具，像是eDM或CRM等；但如果符合2個條件以上，最好選擇功能比較完善、可搭配CDP、CRM或是社群商務的自動化行銷工具。
愛酷的UnifyMA行銷自動化方案就包含輕量化的CDP系統和自動化行銷功能，也可以根據需求，由顧問量身規劃適合企業的方案；或是直接採用愛酷的AccuCDP，就包含完整的數據整合與自動化行銷工具。無論你的需求是什麼，都可以填寫表單，由顧問協助評估！
AccuCDP｜跨渠道顧客數據平台
愛酷有專利FPC技術，能夠幫助品牌辨識不同來源的使用者並在CDP中歸戶、蒐整、分析，再透過自動化行銷接觸、轉化使用者，協助品牌量身打造個人化行銷情境，提升消費節點轉換率與會員經營綜效。
*填寫表單時，請選擇「 AccuCDP｜跨渠道顧客數據平台」，顧問就能為您準備相關文件與豐富案例！
行銷自動化策略
前面介紹了自動化行銷的定義和好處，接下來看看B2B產業和B2C產業該怎麼制定自動化行銷策略：
行銷自動化｜B2B產業應用
要將自動化行銷應用在B2B產業，可以簡單分類成以下四個階段：
- 數據驅動｜蒐集潛在客戶資訊
- 在官網、SEO內容、APP、社群埋碼追蹤潛在客戶行為。
- 蒐集潛在客戶資訊，收納在CDP或CRM系統中；並根據客戶行為貼標、分級，篩選客戶、預先分眾。
- 在官網、SEO內容、APP、社群埋碼追蹤潛在客戶行為。
- 蒐集潛在客戶資訊，收納在CDP或CRM系統中；並根據客戶行為貼標、分級，篩選客戶、預先分眾。
- 個人化互動｜教育客戶、養出客戶的信任感
- 根據客戶的標籤，分階段推送市場教育內容、成功案例或產品資訊。客戶如果有互動行為（例如開信、點擊特定連結），觸發下一階段的流程，引導客戶逐步轉換。
- 促進轉換｜行銷與業務協作，將成熟客戶化為業績
- 自動將接近轉換的客戶貼標，由業務團定期更新、跟進追蹤。
- 合約到期前自動發送提醒續約訊息與專屬折扣。
- 經營長期關係
- 自動發送關懷訊息，維護客戶關係。
行銷自動化｜B2C產業應用
無論是否經營電商、是否有做會員計畫，都可以從現在開始規劃與檢視行銷流程，將過去的過路客、一次客認真經營，提高回購與留存率：
- 數據驅動｜蒐集潛在消費者或既有消費者資訊
- 將消費者瀏覽紀錄、購物車行為、點擊偏好、CRM、POS機、社群資訊整合進CDP。
- 針對購物頻率、瀏覽紀錄、消費金額、偏好等維度，為消費者貼標籤（如「高潛力消費者」或「有機會回購」）。
- 個人化互動｜提供消費者真的需要或有興趣的資訊
- 加入會員時發送歡迎信、會員福利說明與優惠，數天後發送品牌故事與優惠到期提醒。
- 在行銷檔期針對活躍消費者發送限時優惠、主打商品介紹、會員福利等。
- 提供消費者可能會想看的內容，例如對購買過羊毛服飾的消費者發送衣物保養資訊、對美妝保養消費者提供美妝教學、單品消費者提供服飾搭配等。
- 促進轉換｜提醒消費者完成最後一哩路
- 對於點過商品頁面或點過促銷eDM的消費者發送優惠或提醒。
- 購物車未結觸發提醒通知。
- 經營長期關係
- 針對已結帳消費者發送訂單確認與物流更新資訊、回饋問卷。
- 消耗品可以發送回購通知或回購優惠。
- 不定期個人化優惠。
自動化行銷流程的成功秘訣：數據與迭代優化
整體策略與流程都設計好後，最好每隔一兩個月（視產業特性而定）就回頭檢視成效，看看開封率、有哪裡可以優化、受眾的設定是否足夠精準；畢竟沒有人能夠在一開始就完美設定好每一個行銷旅程和完整的標籤、受眾，每一個產業和品牌也會有差異，無法從一而論。
所以行銷自動化的關鍵就在於：
- 數據是否足夠，讓受眾可以更精準
- 不斷檢視成效、優化流程
經過迭代更新後，品牌才能打造出自己的自動行銷成功方程式。針對如何開始自動化行銷，我們曾經寫過一篇文章〈行銷自動化是什麼？4步驟教你簡單開始行銷自動化，創造高效行銷〉，如果有興趣的話，可以點進文章繼續閱讀。
如何選擇行銷自動化工具
前面有提到，要做自動化行銷，適合的工具很重要！如果客群不大、受眾不需要分得太細，那一般的eDM工具、社群商務、CRM就能簡單處理，但如果客群多、市場大、銷售流程繁瑣，或是需要長期經營，那就需要功能更完整的行銷工具。
自動化行銷工具的6大核心功能
一個合格、功能完整的自動化行銷軟體應該要能做到以下功能：
- 自動執行重複性任務
- 觸發事件後自動進入旅程
- 蒐整多端數據
- 靈活設定受眾
- 針對精準受眾做個人化溝通
- 跨渠道行銷流程整合
在挑選自動化行銷軟體或服務時，可以根據以上6點去評估是否適合。
完整CDP與自動化行銷解決方案：AccuCDP
愛酷的AccuCDP就包含完整的自動化行銷功能，透過 AccuCDP，企業能夠有效整合跨渠道的顧客數據，深入了解消費者行為，實現個人化精準行銷，提升顧客終身價值。
打破數據孤島，整合顧客行為軌跡
AccuCDP 採用 AccuID 專利識別技術，透過 FPC（數位指紋碼）收集用戶在不同裝置和瀏覽器上的行為數據，將匿名行為與註冊資料整合，建立完整的消費者輪廓。
獨家標籤系統，精準分眾
系統提供多種標籤類型，包括屬性型、觸發型、探勘型和自定義標籤，透過 AI 演算法自動為用戶貼標，協助企業精準圈選目標受眾，提升行銷效果。
自動化行銷旅程，個人化高效行銷
專利自動化行銷流程，當顧客達到特定條件時，系統自動觸發相應的行銷活動，提供個人化內容，提升轉換率與會員經營效益。
商業智能儀表板，全面分析預測
數據儀表板即時呈現關鍵指標，深入分析顧客行為與意圖，提供真實且完整的數據洞察，協助行銷人員快速制定最佳行銷策略。
多元智能應用，提升行銷效能
AccuCDP 支援多元數據和 Social CRM 多社群會員管理平台的整合，提供全方位的行銷科技解決方案，滿足不同產業的需求，協助企業提升行銷效能。
如果不需要用到完整的CDP功能，愛酷也有提供輕量化的CDP與自動化行銷方案UnifyMA；若企業只有經營社群，也可以參考AccuNIX方案，在LINE經營會員、針對LINE好友做自動貼標、彈性受眾與自動化行銷。
AccuCDP｜跨渠道顧客數據平台
愛酷有專利FPC技術，能夠幫助品牌辨識不同來源的使用者並在CDP中歸戶、蒐整、分析，再透過自動化行銷接觸、轉化使用者，協助品牌量身打造個人化行銷情境，提升消費節點轉換率與會員經營綜效。
*填寫表單時，請選擇「 AccuCDP｜跨渠道顧客數據平台」，顧問就能為您準備相關文件與豐富案例！
