隨著網路科技與雲端服務的盛行，「SaaS」一詞也逐漸在眾多領域流行，不少財經媒體或是科技趨勢論壇上也時常提到這個概念，儼然就是個現代行銷科技人必知的專有名詞。究竟SaaS是什麼？在數位行銷領域，經營者又能如何利用SaaS來替自己達成最大的行銷效益？本文將帶你用短短幾分鐘的時間，搞懂如何利用SaaS來打造自己的數位行銷工具箱！
SaaS是什麼？SaaS怎麼發音？
SaaS（Software as a Service）顧名思義，就是「軟體即服務」的意思，由於使用頻率頗高，因此在一般對話中會直接讀作「薩斯」（直接音譯），這是一種基於雲端的軟體交付模式，用戶們可以透過網路存取軟體，而不需要下載或是安裝到電腦本機上。
回想早期的電腦使用情境，如果我們想要使用某種軟體，就需要購買實體的光碟片，並將軟體安裝到電腦上才能運行，即使是網路時代盛行後，也都需要下載軟體檔案進行安裝。
但近年網速飆升，雲端服務也應運而生，現在如果想要使用各種軟體功能，幾乎都能在網路上找到相應的服務廠商，舉例而言，早期我們想要使用文書軟體就得安裝Microsoft Office程式，現在只要有Google帳號，即可使用Google Doc、Google Sheet等線上文書服務，並且直接將資料儲存在網路上。
SaaS有什麼優點？有缺點嗎？
如前段所述，SaaS服務顯然有幾項吸引人的特點：
一、簡便的前置作業：省去過去實體安裝軟體的麻煩，只要連網、註冊、登入即可使用
二、自動更新與維護：若軟體需要更新，由服務供應商單方面更新即可完成，用戶省事
三、資訊的自動儲存：實時連網，資料都儲存於雲端，不會有電腦當機遺失資料的狀況
四、靈活與節省成本：不必為了單一功能而直接買斷軟體，可用訂閱制低成本靈活應用
五、自由與整合度高：相較於過往的單機封閉系統，連網的SaaS往往可與眾多平台整合
六、資料分析更即時：網路世代的數據可謂「數位黃金」，SaaS可提供即時數據與洞察
SaaS多半都有專業技術團隊與客戶成功團隊支援、且會不斷更新，企業就不必花太多時間處理版本迭代產生的問題；如果是買斷軟體，很可能就會碰到軟體更新改版、舊版本不敷使用，需要重新採購的困擾。然而任何服務總是有一體兩面，雖然SaaS服務有眾多優點，卻也可能產生許多風險：
一、網路需求：SaaS服務相當仰賴網路，如果在網路不通的區域，便可能失去功能
二、資安風險：資料都自動儲存在供應商的雲端，但若供應商的伺服器遭受駭客攻擊，或是供應商竊用涉及敏感數據，就可能造成難以彌補的傷害
三、訂閱成本：供應商時常將SaaS做成「訂閱制」來提供給用戶，如果是有長期使用需求的軟體服務，那日積月累的訂閱費可能會比買斷機制還要貴
四、仰賴供應商：軟體都是由供應商提供，資料也都儲存於供應商的雲端，因此當遇到供應商倒閉，或是用戶想更換供應商時，遷移數據與轉換的成本都較高
五、雲端穩定度：軟體服務的運行都仰賴雲端伺服器，如果供應商的伺服器處於高負載狀態，工具可能會變慢，甚至無法使用
SaaS還有什麼變形？XaaS、IaaS、PaaS、AIaaS又是什麼？
其實除了SaaS以外，近年也有眾多概念類似的術語，這些術語都是基於雲端服務的不同模型，我們統稱為「XaaS」（Anything as a Service），也就是萬物即服務的意思，它們提供了不同層次的功能，以滿足企業和開發者的需求。
IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施即服務）
供應商提供虛擬化的計算資源（例如伺服器、儲存空間）和基礎設施，供應用戶自行管理和應用，用戶的自定義與控制性極高，如此的高彈性適合需要自行管理IT環境的企業。例如Amazon Web Services、Microsoft Azure、Google Cloud Platform都是知名的IaaS範例。
PaaS（Platform as a Service，平台即服務）
供應商提供一個完整的開發和部署平台，包括工具、開發框架、數據庫等，幫助開發者專注於應用程式開發而無需關注底層基礎設施。企業可以透過PaaS來簡化開發的過程，因此適用於新創公司與小型開發團隊。知名的PaaS有Heroku、Google App Engine、Microsoft Azure App Services。
AIaaS（Artificial Intelligence as a Service，人工智慧即服務）
近期新興的服務模型，供應商提供AI人工智慧的工具與服務，透過機器學習模型、圖像辨識、語音辨識等功能，讓用戶無需自行開發AI基礎架構，就可以直接整合到應用當中，可以有效降低AI領域的進入門檻，也有助於自動化、分析、個性化體驗。最知名的應用即是OpenAI API、AWS AI、Google AI、Microsoft Azure AI。
如果企業想要建構企業AI，可以考慮使用愛酷的AccuFlow.ai一站式企業級AI建構平台，能夠讓企業在平台上完成自建知識庫、命中測試、機器人設置與渠道設定，輕鬆自定義提示詞（Prompt），根據需求調整機器人。愛酷的AccuFlow.ai與坊間的AI文案生成平台的差異在於資料庫的安全性，愛酷的知識庫存放在AWS，採用最高規格的資安防護，保護企業資料隱私。
SaaS可以運用在行銷領域嗎？該如何應用？
在了解SaaS的特性後，便不難理解數位行銷領域的SaaS應用，它可以提供不同類型的行銷人士高效率且靈活的工具，來管理客戶關係、數據分析、活動自動化等工作，進而提升行銷的成效。
一、降低成本與門檻
過往的行銷工具往往需要高額的費用與維護成本，甚至需要完整的IT部門來支援，但現在行銷人可以善用訂閱機制來大幅降低初始的投入成本。
二、提升靈活性
不論是在大型或小型的行銷團隊，相互的即時溝通與專案進度追蹤都相當重要，可透過Slack與Trello等辦公類型SaaS服務，提升團隊之間的溝通靈活性。
三、行銷的自動化
行銷領域有眾多原本需要人工執行的重複性任務，例如eDM與潛在客戶跟進，但人工執行不只效率低，更有出錯的可能。透過Mailchimp、Marketo等SaaS服務，就可輕鬆完成eDM自動化、社交媒體曝光排程、A/B測試等複雜任務節省人力去投入更有效益的策略規劃。
四、個性化與精準行銷
沒有用戶的輪廓就胡亂投放行銷預算，就像把錢丟到水裡，透過Salesforce、Zoho CRM等客戶關係維護平台，就能幫助企業追蹤用戶的行為與喜好，進行廣告的精準投放。
五、數據整合與洞察
現代的行銷講求數據的透明與即時性，不論是Google Analytics（GA）或是HubSpot等數據分析SaaS服務，都能夠提供眾多精細的數據分析，讓行銷策略能夠更靈活變動。
SaaS不是萬靈丹 卻是行銷百寶箱
綜上所述，SaaS如今已經是網路服務中不可或缺的一部分，極其便利與靈活的特性也讓眾多的用戶在日常生活中，自然而然地使用許多SaaS服務，但千萬別輕易認為善用SaaS服務是件容易的事，更要避免陷入大量付費訂閱使用SaaS的陷阱，除了會花費大筆金錢以外，更可能會在眾多服務中迷失。
正確理解SaaS服務的態度，是把它當成行銷的工具百寶箱，當你在行銷過程發現缺乏某項功能服務時，就尋覓符合自己需求的產品服務，並妥善學習、規劃使用方式，才能發揮SaaS的潛能，讓它成為你行銷工作上的百寶箱。
企業採購SaaS服務時，可以選擇客製彈性多、產品面向廣、有資源持續投入技術更新的公司；愛酷就提供AccuCDP、AccuNIX與AcuuFlow.ai等SaaS服務，持續根據市場需求更新產品功能、開發新產品，且還能提供品牌營運專案服務，包含功能客製、行銷活動規劃等，也有提供數位轉型、雲端商務軟體規劃、採購、部署建置的服務，企業能夠將愛酷作為單一窗口，為企業提供完整服務。
