當網路時代開始盛行，個人電子信箱就像每個人在網路上虛擬的郵筒，是一個既私密又能與世界互通有無的管道，因此在行銷的世界裡，電子郵件行銷早已行之有年，一封成功的電子郵件，往往可以帶來意想不到的收益。
想像一下，透過精心設計的電子郵件行銷，能夠針對購物車未結的消費者再行銷、根據商品或頁面瀏覽行為發送不同的產品優惠或客戶感興趣的內容，是不是更個人化、更吸引人？本文將帶你深入了解什麼是eDM行銷，並分享如何有效運用eDM來幫助企業與品牌成長。
eDM行銷是什麼？
eDM的全稱為Electronic Direct Mail，是透過電子郵件直接向目標受眾傳遞訊息的一種行銷方式。與傳統的廣告形式不同，eDM行銷具有高效率、低成本以及高回報的特點。它的內容可以包括產品推廣、品牌資訊、會員優惠、活動邀請甚至用戶意見反饋等，幾乎無所不包，而直接將行銷資訊傳送到用戶私人信箱中的特性，也讓eDM行銷的具有以下幾項優勢：
- 精準觸及目標受眾
透過顧客數據平台（CDP, Customer Data Platform）整合並分析用戶行為，能夠針對性地推送個性化訊息，將行銷資訊精準投放。
- 靈活的內容設計
受惠於現今電子郵件豐富的內容呈現形式，我們可以透過文字、圖片甚至動畫，打造有吸引力的內容。
- 主動遞送
發送eDM直接就能將行銷資訊送到受眾眼前，不必透過演算法與眾多不可控的行銷管道，就能與受眾建立關係。
- 成效可追蹤
利用開信率、點擊率等數據，隨時調整行銷策略，例如做標題與內容的A/B測試，甚至能在優惠資訊上埋上追蹤碼，追蹤廣告成效。
- 成本低廉
每次發送成本極低，也不必花大把預算到各個廣告平台爭奪吸睛版位。如果能夠用CDP做更精準的分眾發送，就能將成本降得更低。
- 自動化流程
現代的行銷自動化工具可以設定觸發條件，根據用戶行為自動發送適合的內容，節省人力以外，更能讓用戶更即時地接收到行銷資訊。
愛酷AccuCDP的自動化行銷可以讓使用者自由設定節點與出口渠道，根據不同的使用者標籤與事件行為，分眾溝通不同的訊息；出口渠道包含eDM、簡訊、Whatapp、LINE OA（需搭配AccuNIX），經過標籤與自訂受眾篩選後，發送更精準、費用更低廉、成效更佳！
AccuCDP｜跨渠道顧客數據平台
愛酷有專利FPC技術，能夠幫助品牌辨識不同來源的使用者並在CDP中歸戶、蒐整、分析，再透過自動化行銷接觸、轉化使用者，協助品牌量身打造個人化行銷情境，提升消費節點轉換率與會員經營綜效。
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eDM行銷可以有什麼形式？
而eDM行銷的本質，就是將行銷資訊包裝成一封電子郵件，因此行銷的形式非常多元多變，能夠根據不同的目標與受眾需求進行靈活調整。以下是幾種常見的eDM行銷形式：
- 促銷型郵件：用於推廣特定產品或活動，通常包含限時折扣、優惠券或促銷組合資訊
- 內容型郵件：透過有價值的內容，例如部落格文章、行業報告或教學指南，吸引用戶持續關注品牌
- 提醒型郵件：針對用戶行為發送，例如購物車未結提醒、帳戶到期通知或活動邀請
- 個人化推薦：基於用戶的瀏覽或購買記錄，推送相關產品或服務的推薦郵件
- 周年慶、節日問候：在特定節日或用戶生日時發送祝福郵件，增加品牌溫度與用戶黏著度
eDM行銷的關鍵要素
雖然eDM行銷的進入門檻不高，但要操作得當並不是件容易的事，如果弄巧成拙，反而比其他種行銷方式更容易激起受眾的反感情緒，除了退訂以外，更會讓品牌形象受到傷害，因此在實務上的操作必須注意。
1. 由數據驅動
首先是必須確保你的行銷操作是由數據所驅動，在行銷活動開始前，必須要有足夠的目標受眾數據，例如透過會員機制取得用戶的輪廓，並透過CRM系統將用戶們分門別類，或是使用CDP，將網站事件、社群媒體、CRM系統、POS機、官方帳號、APP等消費者行為數據蒐集整合，進行更細緻的分眾。
2. 與目標客群相關
再來則是內容設計，必須簡潔有力與目標客群相關，現代人閱讀電子信件的時間不會太長，如果行銷資訊過於冗長，便難吸引注意力。另外為了讓用戶覺得資訊是有價值的，可以提供些許優惠，例如針對新用戶，可以推送首次購買優惠券；針對老客戶，也可以寄送會員專屬活動邀請。
3. 數據追蹤與測試優化
而eDM行銷並不是將郵件發送後就沒事了，事後的數據追蹤與測試優化才是關鍵，例如觀察用戶的開信率、閱讀比例、內部連結點擊數、退訂數等成效，都能幫助你找出問題點，再經過A/B測試去找出最有效的標題、圖片或Call To Action的點擊按鈕。
此外，許多條件式的提醒也能透過自動化腳本來達成，例如當用戶瀏覽特定產品頁面卻未完成購買時，自動發送提醒郵件搭配限時優惠，一方面節省人力達成行銷的目的，另一方面條件式的自動化腳本也與用戶實際行為較為相關，而不會有單方面強硬推送行銷資訊的不適感。
eDM行銷模擬案例
在瞭解eDM行銷的特點與操作關鍵後，我們舉兩個例子提供參考：
以電商為例：透過eDM設計提高購物車結帳率
某電商平台發現有大量用戶將商品加入購物車但未結帳，用戶們只差一步就能讓商家變現，這時候就能設計一套自動化的eDM行銷旅程，達成降低購物車流失率的目的。簡單的目標策略可以歸納如下：
- 目標：促使未完成購物的用戶結帳
- 策略：使用eDM發送系統，設置多層次的郵件觸發條件，例如：
- 用戶未完成結帳後的24小時內，發送提醒郵件
- 如果用戶仍未行動，72小時後發送含限時折扣碼的郵件
- 7天後，針對未購買的用戶發送「好久不見」專屬優惠券
- 預期成果：電商平台購物車未結帳率降低、銷售額提升，用戶回訪率也提升
以汽車為例：轉換為潛在客戶
一家新開幕的汽車門市門可羅雀，官網的瀏覽用戶眾多，但缺乏實際的試乘客戶來轉化成潛在買家，就可以透過eDM行銷，試圖提升展間試乘的預約數量與到店率。目標策略可歸納如下：
- 目標：將網站瀏覽用戶轉換為到店試乘的潛在買家
- 策略：結合網站與社群數據，針對瀏覽過特定車款頁面的用戶發送個人化郵件
- 向用戶寄送試乘邀請，信件內附快速預約連結，並提供到店小禮
- 將已預約但未出席的用戶加入「回訪計畫」，發送後續專屬優惠或提醒郵件
- 預期成果：汽車門市的試乘預約量成長、到店率也提升
eDM不是亂撒廣告 「精準投放」才重要
從上述的範例與分析，可以看出eDM行銷不僅是一種工具，更是一門精準科學，如何拿捏eDM的內容與發送頻率，更是企業主需要時刻觀察的重點。在數據分析與行銷自動化技術的支持下，品牌能夠精準鎖定目標受眾並提升行銷效率。如果你也希望透過eDM行銷創造突破性的成績，不妨從整合數據、設計內容、測試與優化以及實施自動化開始，逐步打造屬於你的成功案例。
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