隨著數位時代的來臨,品牌蒐集顧客數據並進行精準行銷,已成為不可或缺的一部分,在這樣的趨勢下, AccuNIX Social CRM 與企業雲端問卷服務 SurveyCake 共同推出了一項創新的行銷解決方案,透過 LINE OA 平台,實現了問卷數據的有效蒐集,並利用 AccuNIX 的行銷模組進行互動再行銷。這項解決方案不僅通過全渠道數據蒐集,有效整合了顧客與品牌之間的互動,更強化了品牌的會員忠誠度。
一、AccuNIX x SurveyCake功能亮點:
1.提升品牌LINE OA獲客
非LINE好友之顧客填寫SurveyCake問卷時,引導加入品牌LINE OA成為好友,對顧客來說不僅使用流程順暢簡易,可取得品牌提供的獎勵,同時企業也能成功獲客,為企業帶來更廣闊的市場機會。
2.提升品牌互動率
品牌可以透過發放優惠券當作獎勵機制,進一步引導顧客填寫SurveyCake問卷,藉此提升品牌與顧客的互動率,當顧客進一步使用優惠券的同時,也同步累積顧客終身價值。
3.自動匯入好友個人資料
當顧客加入品牌LINE OA之後,透過填寫SurveyCake問卷,系統將自動帶入LINE UID至SurveyCake問卷,後台可辨識LINE OA會員蒐取問卷填答資料,同時個人資料系統也將自動匯入至AccuNIX,例如:姓名、電話、性別、生日、地址、Email,讓每一筆填答資料效益最大化。
4.標籤自動匯入 AccuNIX
除了個人資料的彙整,顧客填答時的每一筆資料,也可以設定興趣、喜好等標籤,讓顧客在填答的同時,也進一步將顧客進行分眾,而該標籤會自動貼上顧客在AccuNIX Social CRM的後台,有效累積顧客的數據,幫助品牌一站式掌握會員數據和輪廓。
5.精準個人化體驗
有了前面的數據蒐集和資料整合,品牌可以針對不同問卷填答之標籤,進入不同再行銷旅程,例如:新客透過發放優惠券獎勵,觸發自動化行銷,進一步引導首次消費和售後滿意度調查; 舊客可結合遊戲模組提升互動,並透過GPS和優惠券等功能引導線上線下消費。
二、實際產業應用
應用一:先填寫問卷,再加入LINE OA領取獎勵
情境與目標:以實體餐飲業為案例,原先非好友,顧客加入LINE填寫問卷,成為會員,並領取新客折價券。
Step1:顧客於餐廳內用餐後,店員引導顧客掃描QRcode填寫問卷,有效蒐集顧客消費滿意度及個人資料。
Step2:顧客填寫完問卷,於感謝頁進行轉址,引導顧客導流至LINE OA領取優惠券。
Step3:顧客加入LINE OA成為新好友,並引導領取優惠券,並將領取票券者自動貼標進行分眾。
Step4:結合自動化行銷模組,領取票券者之標籤,將於30天後通知票券即將到期,進行提醒並有效幫助轉換率。
應用二:於LINE OA內填寫問卷,並引導遊戲抽獎
目標:以零售業活動為例,原先為好友,但互動狀態已經沈睡,希望透過表單蒐集回饋聆聽需求,並喚醒沈睡好友提升互動率。
- 於LINE官方帳號內,引導沈睡之好友填寫問卷,完成填寫即可玩遊戲抽獎。
- 問卷填寫可針對顧客之消費習慣進行蒐集,並了解近期工作、財力、生活、婚姻等狀態,同時SurveyCake問卷之問題和答案皆可設置標籤,有效幫助品牌進行後續再行銷。
- 顧客完成問卷填寫後,即可享有資格參與遊戲,並實際進行抽獎。
- 中獎之顧客可立即領取優惠券,並引導進行領取或消費,進一步提升轉換率。
三、SurveyCake問卷表單標籤蒐集,同步匯入AccuNIX
SurveyCake問卷問題和答案皆可設定標籤,例如首次進入餐廳內消費之顧客可以貼上新客的標籤,而已經來訪5-8次的顧客,可以貼上舊客的標籤; 或是備註顧客喜愛的餐點類型,為顧客貼上餐點喜好的標籤,有效幫助品牌蒐集興趣標籤,而該標籤會同步匯入AccuNIX後台內,有效幫助後續再行銷。
四、AccuNIX 將蒐集到的標籤,互動再行銷
而蒐集到的標籤運用,品牌也可以針對不同標籤屬性,進行分眾再行銷,且不同的行銷目標也能透過對應的模組協助進行靈活運用。
・票券模組:品牌推出新品想了解市場需求,可針對高忠誠顧客發放新品兌換票券,蒐集市場實際回饋。
・遊戲模組:大檔活動,針對高含金量顧客發放限定遊戲次數,並透過MGM,邀請更多新客加入LINE OA。
・一對一聊天:問卷所蒐集的興趣標籤、個人資料,可自動匯入好友管理系統,幫助客服快速洞悉好友輪廓與需求。
・自動化行銷:透過標籤觸發自動化行銷腳本,旅程可結合售後滿意度、優惠券發放、提醒下次消費等行銷腳本。
五、總結
AccuNIX與SurveyCake的整合為品牌提供了一個全面的行銷解決方案,不僅增加了品牌與消費者之間的互動,還提高了品牌的獲客能力和忠誠度,進一步加強了品牌在市場上的競爭力。