隨著數位時代的來臨，品牌蒐集顧客數據並進行精準行銷，已成為不可或缺的一部分，在這樣的趨勢下， AccuNIX Social CRM 與企業雲端問卷服務 SurveyCake 共同推出了一項創新的行銷解決方案，透過 LINE OA 平台，實現了問卷數據的有效蒐集，並利用 AccuNIX 的行銷模組進行互動再行銷。這項解決方案不僅通過全渠道數據蒐集，有效整合了顧客與品牌之間的互動，更強化了品牌的會員忠誠度。

一、AccuNIX x SurveyCake功能亮點：

1.提升品牌LINE OA獲客

非LINE好友之顧客填寫SurveyCake問卷時，引導加入品牌LINE OA成為好友，對顧客來說不僅使用流程順暢簡易，可取得品牌提供的獎勵，同時企業也能成功獲客，為企業帶來更廣闊的市場機會。

2.提升品牌互動率

品牌可以透過發放優惠券當作獎勵機制，進一步引導顧客填寫SurveyCake問卷，藉此提升品牌與顧客的互動率，當顧客進一步使用優惠券的同時，也同步累積顧客終身價值。

3.自動匯入好友個人資料

當顧客加入品牌LINE OA之後，透過填寫SurveyCake問卷，系統將自動帶入LINE UID至SurveyCake問卷，後台可辨識LINE OA會員蒐取問卷填答資料，同時個人資料系統也將自動匯入至AccuNIX，例如：姓名、電話、性別、生日、地址、Email，讓每一筆填答資料效益最大化。

4.標籤自動匯入 AccuNIX

除了個人資料的彙整，顧客填答時的每一筆資料，也可以設定興趣、喜好等標籤，讓顧客在填答的同時，也進一步將顧客進行分眾，而該標籤會自動貼上顧客在AccuNIX Social CRM的後台，有效累積顧客的數據，幫助品牌一站式掌握會員數據和輪廓。

5.精準個人化體驗

有了前面的數據蒐集和資料整合，品牌可以針對不同問卷填答之標籤，進入不同再行銷旅程，例如：新客透過發放優惠券獎勵，觸發自動化行銷，進一步引導首次消費和售後滿意度調查; 舊客可結合遊戲模組提升互動，並透過GPS和優惠券等功能引導線上線下消費。

二、實際產業應用

應用一：先填寫問卷，再加入LINE OA領取獎勵

情境與目標：以實體餐飲業為案例，原先非好友，顧客加入LINE填寫問卷，成為會員，並領取新客折價券。

Step1：顧客於餐廳內用餐後，店員引導顧客掃描QRcode填寫問卷，有效蒐集顧客消費滿意度及個人資料。

Step2：顧客填寫完問卷，於感謝頁進行轉址，引導顧客導流至LINE OA領取優惠券。

Step3：顧客加入LINE OA成為新好友，並引導領取優惠券，並將領取票券者自動貼標進行分眾。

Step4：結合自動化行銷模組，領取票券者之標籤，將於30天後通知票券即將到期，進行提醒並有效幫助轉換率。

應用二：於LINE OA內填寫問卷，並引導遊戲抽獎

目標：以零售業活動為例，原先為好友，但互動狀態已經沈睡，希望透過表單蒐集回饋聆聽需求，並喚醒沈睡好友提升互動率。

於LINE官方帳號內，引導沈睡之好友填寫問卷，完成填寫即可玩遊戲抽獎。
問卷填寫可針對顧客之消費習慣進行蒐集，並了解近期工作、財力、生活、婚姻等狀態，同時SurveyCake問卷之問題和答案皆可設置標籤，有效幫助品牌進行後續再行銷。
顧客完成問卷填寫後，即可享有資格參與遊戲，並實際進行抽獎。
中獎之顧客可立即領取優惠券，並引導進行領取或消費，進一步提升轉換率。