保險業案例分享：讓數據成為精準溝通的成功關鍵

企業往往利用廣告吸引線上的潛在客戶，但真正願意消費的高含金量價值客戶要如何精準鎖定才有效？企業時常透過廣告將用戶導流站內，而面對已經進站的潛在顧客，該如何給予關鍵訊息才是最有效的溝通方式呢？本篇將分享如何在網站內進行分眾，且幫助企業有效地建立不同樣貌的會員互動，提高客戶參與度和投保率。

能發掘會員價值，才有精準溝通的意義

AccuCDP與保險業攜手合作，透過搜集第一方數據，同時匯入第三方數據，有效收集匿、實名用戶行為、整理造訪次數、站內瀏覽紀錄並結合投保內容，歸納出高價值客戶的行為特徵。

整理特徵不只能進一步辨識未來的潛在客戶，也能提高行銷過程的有效性，對企業帶來整體的幫助。

常見的流量分析往往停留在點擊次數或者停留時間的觀察，概括大眾的習性並不足以採取深度的分眾策略，自然也難以做到真正的精準溝通。

透過AccuCDP追蹤技術，優先區分新保戶和舊保戶（已經有投保紀錄者），深入觀察行為差異，可以看出新客相比舊客更需要瀏覽不同頁面幫助決策，因此停留時間更長。

發現新保戶的決策時間要比舊保戶長，但新戶人數不會隨時間推移增加，顯示過多的思考時間並不會帶來更好的轉單率，但新保戶仍可能在花費較長時間過後完成投保。

當品牌跟客戶的互動存在「黃金時段」，在適當的時間內讓顧客接收到資訊幫助決策，不但能幫助提升投保率，也可以避免缺少即時資訊，帶來客戶流失的風險。

透過AccuCDP追蹤匿、實名用戶的時間、行為並加以分析，讓品牌獲得完整的客群輪廓，理解顧客的不同需求：

從行為理解用戶的心思，幫助潛力客戶更快找到答案、為企業實現更大收益，才是精準溝通的目的。

AccuCDP致力幫助品牌用更短時間做到最有效的行銷，如何為企業找出自身的會員特性，讓促進互動之餘更能提升收益。

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