圖片來源:裕民汽車
一、公司概況:
NISSAN 裕民汽車創立於民國89年,作為台灣地區NISSAN品牌的授權經銷商,展示中心遍及中彰投共8個經銷點,提供新車銷售以及回廠維修保養服務,近年來更致力於提供顧客更多的產品與服務,包括汽車租賃、中古車回估與銷售、汽車美容、保險諮詢、原車融資…等服務項目,期待能滿足每一位顧客「行」的需求。
二、行銷目標和挑戰:
(1)消費者購車習慣改變:
消費者的購車習慣改變是NISSAN裕民汽車面臨的主要挑戰,新世代的消費者習慣在消費之前先查詢網路評價,並上網比較價錢和規格,多元的資訊渠道皆影響消費者的購買決策,也因此NISSAN裕民汽車開始尋求數位轉型的產品。
(2) 降低行銷費用:
消費者的購車習慣改變是NISSAN裕民汽車面臨的主要挑戰,新世代的消費者習慣在消費之前先查詢網路評價,並上網比較價錢和規格,多元的資訊渠道皆影響消費者的購買決策,也因此NISSAN裕民汽車開始尋求數位轉型的產品。
NISSAN裕民汽車在數位轉型前,行銷渠道主要為簡訊和客服專人電話聯繫,但簡訊費用高,單封就要價0.7-0.8元,單月平均簡訊費高達10萬左右,另外還有客服專人電話聯繫的人事費用和電話費,每個月行銷成本相當可觀,也因此NISSAN裕民汽車踏上數位轉型之路時,不僅希望可以做到OMO (Online Merge Offline)數位整合,同時也希望行銷效果提升,且降低行銷成本。
三、解決方案:
NISSAN裕民汽車為了解決以上痛點,開始使用AccuNIX多社群會員平台:
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導流活動:LINE搜集標籤數據,顧客分眾推播
為了完成消費者資料線下導流到線上,當消費者進到服務廠進行購物時,線下業務同仁會引導消費者掃描「導流工具」的QRcode加入LINE官方帳號,該消費者會自動被貼上該服務廠標籤,方便後續行銷人員進行分眾推播,幫助整合LINE OMO消費者資料。
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會員中心:LINE整合OMO會員數據
引導消費者加入LINE官方帳號好友僅是第一階段,為了完成會員經營紀錄完整資料,會引導好友加入第二階段的加入會員,而截至目前約一半的客戶皆已完成會員綁定,大幅幫助NISSAN裕民汽車推進OMO會員經營策略。
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自動化行銷:以顧客情境設定自動化行銷
NISSAN裕民汽車使用自動化行銷工具,在新車交車時推播滿意度調查問券,完成問券貼標後,透過自動化行銷贈送新車交車禮,幫助行銷人員單次設定就能完成該情境的自動化模式。
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轉盤遊戲+推薦好友:LINE病毒裂變式,急速增粉
NISSAN裕民汽車為了達到增粉的效果,不定時推出轉盤遊戲,激勵好友參與,即可抽多項獎品,同時也會結合推薦好友的功能,讓舊好友分享給三位新好友,即可再獲得一次額外遊戲次數,幫助企業大幅提升好友人數,達到知名度擴散和會員經營的目標。
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問券管理+票券活動:匯集好友資料,線上領券線下核銷
NISSAN裕民汽車每月定期舉辦「搶購活動」,於特定時間發送搶標活動訊息,透過問券收集參與會員之資料,完成問券且符合名額數量者可領取票券,會員需於時間內回服務廠領取且購買該商品,並請門市人員進行票券核銷。透過問券與票券功能的活用,讓好友回廠率穩定且持續回流,每月定期舉辦搶購活動,成功創造期待感,也吸引客戶關注品牌。
四、執行成果:
提升會員綁定率和互動率:這些解決方案幫助 NISSAN裕民汽車成功提高了會員綁定人數,並且藉由定期舉辦活動,提高了客戶參與度,以及增加了回廠率,促使客戶進行保養和維修。
降低行銷成本:過去尚未數位轉型前, NISSAN裕民汽車皆以簡訊群發的方式和顧客保持聯繫,而現在透過LINE的分眾推播,不僅更加精準推播有效的訊息,也大幅將行銷成本降低至80%,對於企業和消費來說是雙贏的局面。
五、總結:
NISSAN裕民汽車透過數位轉型和Social CRM,成功地提高了客戶參與度,且大幅降低行銷成本20%,並實現了商業目標,展示了如何善用MarTech來改進顧客關係管理並提升品牌忠誠度,這也反映出企業在數位時代必須不斷靈活適應市場變化,以保持競爭力。
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