在當今激烈競爭的數位行銷領域，企業的成敗關鍵在於與顧客建立真實而深刻的連結，然而除了透過社群媒體拉近彼此的距離，更重要的是透過數據搜集、數據整合以及Social CRM的數據洞察能力，幫助企業迅速掌握顧客的興趣、習性和輪廓，並透過數據的分析進行精準行銷，從而提升顧客對企業的消費意願，並逐步提高其終身價值。本文將探討企業如何透過數據搜集、數據整合和數據洞察，實現深化顧客關係的目標！
企業遇到的困境與痛點
在數位流量紅利逐漸消失的情況下，企業行銷已不能單純仰賴廣告投放和資金投入，數位行銷正處於科技驅動的轉型時期。面對這樣的挑戰，企業的新課題：如何重新獲得顧客的關注，以低成本吸引新客，並針對目標客群打造忠實顧客，提升終身價值（CLV）。而要實現這兩個目標，「數據」成為不可或缺的關鍵成功要素！
AccuNIX數據搜集、數據整合和數據分析的洞察應用
愛酷智能科技AccuNIX Social CRM，LINE全新儀表板本月正式上線，透過數據洞察分析，搭配可視化圖表，讓企業可以一目瞭然企業和好友的互動狀況、好友活躍度，好友活躍的時段、好友使用的裝置等等數據指標，輕鬆完成數據搜集、數據整合和數據洞察，實現深化顧客關係的目標！
LINE官方帳號的好友數量是十分重要的指標，反應整體企業的行銷獲客成效。透過好友分析，我們可以追蹤「每日」新增的加入好友數、目標好友數、封鎖好友數，以及會員數的變化與佔比，同時也可以切換圖表，使用「累積」的方式檢視目前企業累積的好友數，搭配快速好懂的折線圖，幫助行銷人員立即掌握企業的顧客成長趨勢是否健康。
好友生命週期是透過演算法，將過去90天內有發生互動的好友進行分類，分別為新好友、積極好友、瞌睡好友、半睡好友、沉睡好友等，此數據反映了好友與品牌之間的互動狀況，而此圖表分類為每日更新，企業可針對不同分類的好友進行分眾行銷，讓好友受到企業行銷溝通後轉換為積極好友，逐步將積極好友佔比提高。
透過好友每日「互動人數」和「互動次數」的數據，可以完整洞悉好友對企業的興趣程度以及參與程度。企業可以透過單日訊息推播去檢視互動數據，進一步了解用戶的行爲，讓品牌能更好地理解好友興趣與喜好，進而提供更有價值的內容和服務。
訊息推播時間是影響成效的關鍵因素之一，AccuNIX整理過去一年的互動數據，以每星期的每一天和每一小時的平均互動人數，進行不同色階的呈現，結合熱點圖的時段設計，幫助企業快速掌握好友高活躍互動時段，企業可以透過熱點圖進行訊息推播排程，將內容和推廣活動放在最有利的時段，讓行銷預算發揮到最大值。
AccuNIX合作的企業主要為零售、餐飲、車業等，多數客戶使用手機與企業進行接觸，但部分企業涵蓋金融、不動產及企業內部相關領域，接觸點則多樣。透過全面收集和分析使用者裝置佔比，AccuNIX結合圓環圖、面積圖可視化圖表，協助企業更深入了解客戶與企業的接觸點，進而實現個人化互動、改善客戶體驗，從而提升品牌價值和客戶忠誠度，並實現更卓越的行銷效益。
Social CRM：企業與顧客行銷連結的關鍵
數據洞察是數位行銷中的一把鑰匙，而Social CRM則是打通連結之門的有力工具。AccuNIX透過好友分析、好友生命週期、互動分析、戶動熱點和裝置分析，幫助企業能夠更深入了解好友，建立真實且持久的連結，為品牌行銷帶來更大的成功。利用AccuNIX提供的數據洞察，企業可以在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得顧客的喜愛與忠誠。
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