在資訊爆炸的時代，社群平台蓬勃發展成為顧客和企業之間溝通的重要媒介。社群平台以其即時且高度互動的特性，讓品牌逐漸重視社群與顧客的互動程度，如何透過社群提升互動、拉近與顧客的距離以及提高營收，已成為許多企業所面臨的挑戰。正因如此，Social CRM新興系統崛起，企業可以透過這個系統即時檢視社群數據的成效並進行顧客管理，使店家與顧客更緊密連結。本文探討Social CRM和一般CRM之間的差異和優勢，幫助企業快速掌握顧客經營的成功關鍵要素。

 

SCRM 是什麼？

SCRM全名為Social CRM（Social Customer Relationship Management），中文為「社交顧客關係管理」。SCRM的核心在於整合社群媒體數據，可以完整收整LINE、Instagram、Facebook等最即時的數據於平台，包括訊息發送數據、訊息點擊數據、好友生命週期、自動貼標籤分眾等等，透過SCRM，企業能夠實現更緊密與顧客互動，提供個性化的服務和體驗，幫助企業大幅縮短企業和顧客之間的距離，同時提高品牌的知名度和影響力。

 

SCRM （社交媒體顧客關係管理）與一般 CRM （顧客關係管理）有何不同？

Social CRM的優勢

  1. 大量用戶基礎：Line、Instagram、Facebook作為一個廣泛使用的社交媒體平台，擁有龐大的用戶基礎。這使得企業可以接觸到更廣泛的潛在顧客，擴大品牌的曝光度和影響力。
  2. 即時溝通和顧客服務：提供即時的通訊功能，讓企業能夠與顧客直接溝通。這種即時性的溝通使得企業可以快速回應顧客的詢問、需求和問題，提供即時的顧客服務。
  3. 個人化互動：Social CRM可根據顧客的個人設定和互動歷史，提供個性化的互動體驗。這種個人化的互動有助於建立更親密和有價值的關係，提高顧客忠誠度。
  4. 數據分析和洞察：提供了數據分析工具，企業可以蒐集和分析顧客在平台上的互動數據。這些數據提供了有關顧客行為、喜好和需求的寶貴洞察，有助於企業制定更有針對性的營銷策略和產品優化。

 

總結來說，Social CRM透過其龐大的用戶基礎、即時溝通和顧客服務、個人化互動以及數據分析和洞察，為企業提供了優越的機會來擴大品牌影響力、提供卓越的顧客體驗並做出更有洞察力的業務決策，在顧客參與度和數據分析方面有所不同於傳統的CRM。然而，這兩者可以相互補充，在不同的情境下使用，以實現更全面的顧客關係管理。

 

AccuNIX是一個整合多社群平台會員管理和顧客關係的Social CRM平台，旨在幫助企業管理和與其在各個社群平台上的顧客互動。同時結合AI技術打造創新服務，提供更好的會員管理和顧客關係管理。現在就立即體驗AccuNIX Social CRM平台，打造蓬勃發展的客戶關係。

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