廣告成本持續上升，好不容易吸引新客進站，卻不知道為何沒有完成購買？
累積大量訂單數據、耗時耗工整理顧客資料，卻不知道該如何整合、運用？
還在苦惱上述問題嗎？透過 AccuCDP 跨渠道顧客數據平台的「商務智能儀表板」，企業能夠全面洞察顧客消費意圖與互動行為，並提升其終身價值。
「商務智能儀表板」涵蓋兩大分析面向：「互動行為」和「消費行為」。在AccuCDP「數據儀表板」五大功能解析一文中，詳細說明了「互動行為」的深度洞察。此篇文章作為其延伸，將專注「消費行為」的解讀與分析，協助企業運用數據優化行銷策略及提升銷售。
消費行為分析三大亮點功能，挖掘高價值名單
商務智能儀表板的「消費行為」分析，涵蓋以下三大亮點功能：
- 關鍵指標統計：快速掌握營業額變化與影響因素，判斷最佳行銷策略
可設定時段維度、商品維度，深度分析營業額、客單價、首購率以及留存率之間的關聯性，讓行銷人員快速理解影響營業額的因素。 - 消費行為之貢獻分析：AI 智能演算法模組，界定高價值名單
AccuCDP 跨渠道顧客數據平台結合 Accu3DM 數據驅動決策引擎的演算模組，可大量分析行銷人員無法深度解析的消費紀錄，定義出高價值名單。例如：判斷消費水平高、折扣吸引力低、成長潛力高、口袋深度高等等關鍵指標，並且提供代表性的營業額貢獻數、貢獻會員數、整體營業額佔比以利行銷人員掌握。
- 營業額之貢獻分析：全面分析高貢獻來源，精準掌握再行銷客群
清楚辨識高貢獻度的三大面向，包含：
- 會員貢獻分析：除了呈現企業已定義的會員等級與人數，更界定出回購狀況（例如：新客、再回購、回頭客）及行銷手段的指標（例如：持續經營、刺激購買、積極喚醒等分群），並將以上指標自動生成標籤貼在顧客身上，即可篩選精準名單運用。
- 通路貢獻分析：依據營業額、購買人數與商品數的貢獻度，呈現通路的排行榜。
- 商品貢獻分析：依據營業額、購買人數與商品數的貢獻度，呈現商品大中小類的排行榜。
上述消費行為之貢獻分析與會員貢獻分析的指標，都會同步於 AccuCDP 的「標籤系統」中，行銷人員可匯出受眾包，靈活運用真實消費名單達到精準再行銷。
產業應用情境：提高廣告轉換與成交，達成精準行銷
- 廣告成本高，轉換率卻很低，該如何提升成交量？
以保險業為例：改善流量低點，提升投保轉換率
行銷人的痛點：
以往保險業為了提升投保轉換率，會花費大量廣告成本在輪廓相似的用戶身上，但用戶點開廣告後不一定真的有所需求，或因為保費金額猶豫而跳離，廣告成本儼然成為龐大負擔。 解決方案：
AccuCDP 商務智能儀表板中的「行銷漏斗」功能，依據產業需求，定義顧客旅程轉換的階段性目標：包含「瀏覽商品頁」、「保費試算」、「填寫基本資料」、「完成投保」。簡易清楚的圖表呈現，能讓行銷人員迅速找出關鍵轉換階段，針對跳離率高的頁面進行優化。搭配 AccuCDP「自動化行銷旅程」功能，企業能夠圈選出曾經點擊過特定階段的用戶（例如：曾點選「保費試算」按鈕的用戶），並且找出點擊次數前 20% 的代表性用戶，對其發送精準通知，以提升投保轉換率，有效解決廣告預算高、成效卻低的困境。
- 我想針對高消費力的顧客進行精準行銷！該如何找出這群人？
以醫美產業為例：挖掘高價值顧客，廣告精準投放
行銷人的痛點：
醫美診所想宣傳最新美容診療，針對高消費力的顧客進行精準溝通。不過，需要耗費大量工時在 CRM 龐大資料中篩選名單及逐一比對，而且擔心廣告過度投放打擾到不必要的顧客。
解決方案：
商務智能儀表板利用 AI 智能演算法深度洞察顧客消費行為，清楚界定出人員難以分析的高價值名單，以利行銷人員即時使用，例如：「消費週期」、「消費水平」、「折扣吸引力」、「成長潛力」、「狂購程度」等具代表性的指標，並且結合 AccuCDP「受眾包篩選」和「自動化行銷旅程」功能，讓行銷人員精準篩選出對商品或活動感興趣的高價值名單，並自動發送通知，幫助企業省下大量作業成本。
本文介紹愛酷利用 AccuCDP 商務智能儀表板的消費行為分析，結合 Accu3DM 數據驅動決策引擎，幫助品牌掌握關鍵數據指標、分析高貢獻消費者，迅速找出再行銷的真實受眾，達到精準行銷，讓品牌投入的成本不再石沉大海。若想瞭解更多資訊與使用情境，歡迎填寫下方諮詢表單，將由專人與您聯繫。
