近年來全球人壽持續積極進行內外數位轉型工程,藉由雙路並進的運作模式,於2021年推出升級版「業務行動辦公室」,全面提升團隊業務戰力,增進業務籌碼。於此同時,為讓更多人透過多元渠道享有服務,全球人壽與愛酷智能科技攜手打造 LINE 官方帳號,做為整合性數位服務的入口平台,更是全球人壽市場戰略性思維的重點應用。正因各自對數位科技之投入,雙方皆於 2021 年數位奇點獎分別獲得「最佳使用體驗銀獎」、「最佳IoT應用金獎」等多項肯定,也為彼此的合作注入創新能量。 

 

3A等級業務行動辦公室,全方位增強銷售戰力 

隨著「保戶專區-智能保險管家」於 2020 年全新改版上線,在提供客戶優質數位服務的同時,全球人壽也致力於優化業務同仁的輔銷工具,期望能成為業務夥伴在展業增員上最強大的後盾,因此在歷經超過一年半的設計打造後,於 2021 年催生出了 3A 等級的全新「業務行動辦公室」,提供業務同仁隨時(Anytime)、隨地(Anywhere)、任何裝置(Any device)皆可使用的沉浸式業務體驗,其中三大亮點,更成為衝刺壽險事業版圖的莫大助力。 

全球人壽 業務行動辦公室

全球人壽 業務行動辦公室。/Photo Credit:全球人壽

  1. 資訊儀表視覺化-業務戰情室:各式業務量化資訊一目瞭然,並能依據個人偏好自訂數位儀表板配置,打造專屬業務戰情室。 
  2. 客管行銷互動化-歸戶管理及行銷秘笈:行動辦公室內建客戶專屬資料匣,讓業務同仁能隨時查閱,並在行銷互動專區結合保險生命週期的事件分群,輕鬆達成歸戶、服務、再行銷三大客戶管理需求。 
  3. 組織增員數位化-個人榮譽牆與適性測驗:個人榮譽牆除激發個人驅動力外,更可做為業務實力展示,增員過程中透過數位智能化的適性測驗,活絡與對象的互動羈絆,並藉由個人榮譽牆的說明強化對象的職場信心。 

 

所謂工欲善其事,必先利其器,全球人壽對於「業務行動辦公室」擘劃的三階段發展藍圖,以「來用、想用、非得用」的階段性願景出發,先求完善再求盡美,最後造就獨一無二,這不只是一個數位改版計畫,更是全球人壽打造數位轉型業務通路的決心。 

 

多元渠道虛實整合,LINE 官方帳號創新應用 

觀察到大眾更加依賴數位工具處理生活事務,全球人壽與愛酷智能科技合作創建 LINE 官方帳號,自 2021 年 4 月開台以來,至今累積超過 90 萬好友數,成效亮眼,用戶互動與品牌黏著度皆大幅提升。全球人壽更透過三階段戰略,打造用戶個人化服務,搶佔市場龍頭。

全球人壽 LINE 官方帳號 三階段戰略及應用

全球人壽 LINE 官方帳號 三階段戰略及應用。/Photo Credit:愛酷智能科技

第一階段,以生活化、趣味化的內容包裝商品與保險知識,降低選購門檻,讓用戶輕鬆踏出投保第一步;第二階段,設計不同主題創意活動,吸引用戶互動,增加品牌忠誠度;第三階段,整合網路投保、智能客服、保戶數位服務等入口,追求一站到位的服務,持續融入「以人為本」的核心理念,針對用戶需求打造 LINE 官方帳號創新個人化體驗。 

 

雙軌策略內外並進,整合科技落實「以人為本」理念 

2018 年核心資訊系統上線以來,全球人壽近年戮力發展的主軸在於「從系統功能導向轉型成以使用者體驗為中心」的數位發展。回歸保險「以人為本」的特質,發展內外並進雙軌策略,對外從洞察客戶情境與需求為基礎,提供隨時好上手的數位服務,打造「 WOW!」的使用者體驗;對內則建構3A等級的業務輔銷數位工具,不只提升展業與服務效率,更促進組織茁壯發展。 

 

下一個步伐,全球人壽將持續深耕多元渠道的經營,包括讓智能客服的數位代表人物「伊將」深入客戶生活圈;持續攜手愛酷智能科技,提升 LINE 官方帳號好友數,並透過創意行銷活動增加互動率與保戶簽到人數,展現數位轉型的新樣貌。未來全球人壽也將秉持虛實並進的策略,及「以人為本,以客戶為中心」的理念,從用戶的需求出發,持續將保險服務整合科技應用,引領業界,打造無微不至的用戶服務。