近年來全球人壽持續積極進行內外數位轉型工程，藉由雙路並進的運作模式，於2021年推出升級版「業務行動辦公室」，全面提升團隊業務戰力，增進業務籌碼。於此同時，為讓更多人透過多元渠道享有服務，全球人壽與愛酷智能科技攜手打造 LINE 官方帳號，做為整合性數位服務的入口平台，更是全球人壽市場戰略性思維的重點應用。正因各自對數位科技之投入，雙方皆於 2021 年數位奇點獎分別獲得「最佳使用體驗銀獎」、「最佳IoT應用金獎」等多項肯定，也為彼此的合作注入創新能量。 

 

3A等級業務行動辦公室，全方位增強銷售戰力 

隨著「保戶專區－智能保險管家」於 2020 年全新改版上線，在提供客戶優質數位服務的同時，全球人壽也致力於優化業務同仁的輔銷工具，期望能成為業務夥伴在展業增員上最強大的後盾，因此在歷經超過一年半的設計打造後，於 2021 年催生出了 3A 等級的全新「業務行動辦公室」，提供業務同仁隨時（Anytime）、隨地（Anywhere）、任何裝置（Any device）皆可使用的沉浸式業務體驗，其中三大亮點，更成為衝刺壽險事業版圖的莫大助力。 

全球人壽 業務行動辦公室

全球人壽 業務行動辦公室。／Photo Credit：全球人壽

  1. 資訊儀表視覺化－業務戰情室：各式業務量化資訊一目瞭然，並能依據個人偏好自訂數位儀表板配置，打造專屬業務戰情室。 
  2. 客管行銷互動化－歸戶管理及行銷秘笈：行動辦公室內建客戶專屬資料匣，讓業務同仁能隨時查閱，並在行銷互動專區結合保險生命週期的事件分群，輕鬆達成歸戶、服務、再行銷三大客戶管理需求。 
  3. 組織增員數位化－個人榮譽牆與適性測驗：個人榮譽牆除激發個人驅動力外，更可做為業務實力展示，增員過程中透過數位智能化的適性測驗，活絡與對象的互動羈絆，並藉由個人榮譽牆的說明強化對象的職場信心。 

 

所謂工欲善其事，必先利其器，全球人壽對於「業務行動辦公室」擘劃的三階段發展藍圖，以「來用、想用、非得用」的階段性願景出發，先求完善再求盡美，最後造就獨一無二，這不只是一個數位改版計畫，更是全球人壽打造數位轉型業務通路的決心。 

 

多元渠道虛實整合，LINE 官方帳號創新應用 

觀察到大眾更加依賴數位工具處理生活事務，全球人壽與愛酷智能科技合作創建 LINE 官方帳號，自 2021 年 4 月開台以來，至今累積超過 90 萬好友數，成效亮眼，用戶互動與品牌黏著度皆大幅提升。全球人壽更透過三階段戰略，打造用戶個人化服務，搶佔市場龍頭。

全球人壽 LINE 官方帳號 三階段戰略及應用

全球人壽 LINE 官方帳號 三階段戰略及應用。／Photo Credit：愛酷智能科技

第一階段，以生活化、趣味化的內容包裝商品與保險知識，降低選購門檻，讓用戶輕鬆踏出投保第一步；第二階段，設計不同主題創意活動，吸引用戶互動，增加品牌忠誠度；第三階段，整合網路投保、智能客服、保戶數位服務等入口，追求一站到位的服務，持續融入「以人為本」的核心理念，針對用戶需求打造 LINE 官方帳號創新個人化體驗。 

 

雙軌策略內外並進，整合科技落實「以人為本」理念 

自 2018 年核心資訊系統上線以來，全球人壽近年戮力發展的主軸在於「從系統功能導向轉型成以使用者體驗為中心」的數位發展。回歸保險「以人為本」的特質，發展內外並進雙軌策略，對外從洞察客戶情境與需求為基礎，提供隨時好上手的數位服務，打造「 WOW！」的使用者體驗；對內則建構3A等級的業務輔銷數位工具，不只提升展業與服務效率，更促進組織茁壯發展。 

 

下一個步伐，全球人壽將持續深耕多元渠道的經營，包括讓智能客服的數位代表人物「伊將」深入客戶生活圈；持續攜手愛酷智能科技，提升 LINE 官方帳號好友數，並透過創意行銷活動增加互動率與保戶簽到人數，展現數位轉型的新樣貌。未來全球人壽也將秉持虛實並進的策略，及「以人為本，以客戶為中心」的理念，從用戶的需求出發，持續將保險服務整合科技應用，引領業界，打造無微不至的用戶服務。