12/28 (二) 的 MarTech Salon圓滿落幕！
愛酷智能科技 品牌營運中心總監 Maureen Wang 及 商務拓展協理 Bruce Hung 在活動中分享消費者行為新常態、創新數據應用案例及科技驅動的全新顧客體驗。小幫手也整理參與者們的提問及講師們回覆如下提供大家參考，MarTech Salon 下次見！ 

 

#場次 1：解構消費者歷程，數據再進化 / Maureen Wang  愛酷智能科技  品牌營運中心總監 

 Q1：講者有提到 Marketing is changing，針對未來行銷的發展趨勢，有什麼樣的看法？ 
A：隨著大眾的購物行為、瀏覽行為及決策歷程持續改變，對企業來說，搜集、整合跨渠道數據，並深度了解消費者需求更加重要。透過 MarTech 技術的強化，企業可以提供消費者沉浸式的體驗，並提高其品牌忠誠度。 

 Q2：論壇中持續提到「數據對行銷的重要性」，想了解如何有效洞察數據？ 
A：建議企業從「數據健檢」著手，檢視公司目前擁有的數據類別（Personal、Behavioral、Transactional、Interaction Data），思考這些資料在消費者歷程中是否有斷點、是否流暢，並進一步優化顧客旅程。 

 Q3：這樣的數據體驗服務是需要雙邊深度客製化來設計，還是已經有既有的系統服務可以快速上線呢？
愛酷智能科技現有的系統與模組，可以滿足品牌與消費者溝通的需求（如：AccuNix 對話式商務應用）。若企業有 CRM / POS 系統等資料庫，也可透過 API 串接達到會員綁定及數據整合，建議諮詢愛酷 MarTech 顧問團隊以進一步了解需求。 

 Q4：針對台灣消費者的多樣有效接觸點，建議可以採用哪些 MarTech 技術？
建議先檢視企業自有的 owned media 及行銷渠道有哪些。例如：線上可運用 LINE 官方帳號結合各種行銷模組或客製化串接，包含：自動化推播、GPS 地圖、MGM 增粉活動等。進一步可評估是否能透過會員資料庫，達到 CRM 行銷操作與自動化管理。最後則是實體門市、展間等，可透過Beacon 技術來增加互動率。 

 

#場次 2：快行銷時代，品牌極致化購物體驗 / Bruce Hung 愛酷智能科技 商務拓展協理 

 Q1: 我的電商購物車可以整合聊天機器人嗎？
可以的。聊天機器人可以協助電商更有效地觸及潛在客戶，將 LINE 官方帳號、聊天機器人作為電商的入口，品牌的服務與體驗將更即時和完整，也能大幅提升顧客導流，並進一步貼標，達到分眾行銷與購物提醒。 

 Q2: 透過 LINE 官方帳號如何更快地提升網站會員？
MGM（Member Get Member）增粉活動在 LINE 官方帳號中的可行性及成功率都很高，透過優惠推播或抽獎活動做為誘因，能有效募集潛在客戶，並增加回購率與忠誠度。