「疫情其實讓我們的營業額更好了，」恆隆行董事長、同時也是第二代的陳政鴻對於新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）的衝擊，僅僅一句輕描淡寫，「我們現在要挑戰的，是更遠的地方。」
剛走過一甲子的恆隆行，從代理Panasonic電池與RICOH相機等攝影器材配件，到Dyson等家電與數位生活精品選物，並且積極佈局電商平台，儘管疫情讓實體店面銷售的腳步放緩，但是電商營業額卻讓恆隆行整體營收呈現成長狀態。
陳政鴻口中更遠的地方，代表下一個戰場的所在之處，「Z世代的消費者資訊量爆炸，當選擇多了，購物歷程拉長，消費者迥異的需求實際上花費更長的時間被解決。他們要的是能解決問題的產品，所以消費者體驗會是下一場戰爭，我們投資愛酷智能科技作為第一步，就是應對這個時代的布局。」
恆隆行董事長陳政鴻表示，投資愛酷智能科技，為的是讓恆隆行可以提供更好的消費者體驗。
成立長期發展室，推動企業內部的創新商模
代理商的角色始終不容易在消費者心中留下印象，恆隆行靠著銷售前、銷售中、銷售後的完整服務打下好名聲，在台灣幾乎是Dyson、Honeywell、Sodastream、Braun、Coway等品牌同義詞，但對陳政鴻來說遠遠不夠，「我們要從代理商，轉為主打『恆式生活』的品牌商。」
第一步，就是要先從了解消費者開始。
過往恆隆行對於消費者的需求，往往以既有的經驗來滿足，但若要打造更好的企業品牌的忠誠與顧客信任的關係，則希望透過數據輔助，洞察消費者行為，打造無阻力的顧客互動，真正貼近消費者需求。
陳政鴻坦言，對坐擁近500位員工的恆隆行，這樣的調整難度不小。舉例來說，過去業務部是以KPI為目標導向在工作，現在改成消費者導向為主的做精準行銷，這種養長期顧客的模式與過去求短期內完成目標的工作方法明顯不同，企業內部調整以OKR的方式推動，也無法一蹴可就。
陳政鴻認為，儘管恆隆行過去以「授權」的企業文化創造許多佳績，但是企業定位的調整仍需要按部就班。
於是，恆隆行在今年成立了「長期發展室」。
「長期發展室有幾個責任，包含創造不一樣的消費者體驗、培養數據團隊，並且打造新的商業模式，例如實踐ESG的永續商模。」恆隆行長期發展室的資深經理陳思樺說道。作為內部創新的驅動者，長期發展室負責在恆隆行各部門試行新的營運方法，再把轉型後的成果與其他部門分享，以此帶動整個企業內部的創新。
為何投資愛酷智能科技？踏實與熱忱
今年11月參與MarTech（行銷科技）新創愛酷智能科技的投資，就是長期發展室的策略，也是恆隆行成立以來第一個投資新創的案例。
儘管恆隆行沒有投資新創的經驗，但陳政鴻充分授權給長期發展室，相信夥伴同仁的判斷，「『文化把策略當早餐吃掉了』，這句彼得・杜拉克的名言，是我時刻注意的事情，授權是恆隆行重要的企業文化。」也是因為這樣充分授權、各事業單位能針對市場快速反應決策，促成恆隆行快速成長的原因之一。
要創造更好的消費者體驗，個人化行銷與數據整合是重點策略，「與愛酷智能科技的合作，就是要把我們過去四散在各個系統的數據與資料整合在一起，而他們的產品、動能結合我們對於消費著資料與理解，從數據到行銷自動化以及消費者體驗，全部都可以串起來。」陳政鴻說。
恆隆行也成為愛酷智能科技 B 輪募資的投資人之一。
至於投資新創的標準，恆隆行長期發展室新事業發展部襄理卞文俊則整理出3大領域：
- 產品生態圈：家電以外的居家生活用品
- 生活風格服務：結合居家以外的服務平台，例如旅遊電商選物平台
- 行銷科技：強化數據與行銷能力的企業服務，例如本次投資的愛酷智能科技
「我們最看重創辦人對於創事業的熱忱程度，另外就是是否『踏實』，」陳政鴻補充道，儘管新創團隊都是帶著美好願景而創業，但是終究該回歸到一步一腳印的實際層面，談論合作才有意義。
對於接下來由Z世代為主角的世界，陳政鴻認為掌握人才與數位能力，才是企業致勝的關鍵，這不僅僅是招攬優秀的人才加入，與新創的合作也是重要的策略，「只要符合我們的願景，我們就會進所能地幫助新創團隊成長，雙方一起發揮綜效，達到『豐富生活無限想像與體驗』的理想。」
左起為行銷經理郭珮君、董事長陳政鴻、長期發展室資深經理陳思樺以及長期發展室新事業發展部襄理卞文俊。