近年來隨著行銷數位轉型成為主流，杏一醫療用品股份有限公司 (以下簡稱「杏一」) 也持續透過數位工具整合線上線下資源，打造醫療產業生態圈，其中，LINE 的佈局為一大發展重點。杏一 LINE 官方帳號「杏 LINE 樂活」自 2018 年上線以來便整合線上會員卡、點數累積與折價券等功能，為用戶提供更便利的選擇，截至 2021 年 8 月 30 日止，已正式突破百萬好友。在疫情肆虐零售產業的艱困時刻，杏一更是乘勝追擊，持續完善數位會員服務，除納入交易明細、數位保固卡等功能外，今年 Q2 更推出業界首創健康照護儲值卡，並將數位工具的運用與深耕視為發展重點，以更完整涵蓋居家照護需求，成為您家庭的健康管理師。
攜手愛酷智能科技 打造全方位數位會員中心
杏一選擇 LINE 官方帳號作為行銷重心，除了看準 LINE 在台灣通訊軟體中的主流地位，也因應醫療照護產業與用戶高度黏著的特性，從而抓緊對話式商務的趨勢，啟動策略性佈局。杏一與愛酷智能科技攜手合作，導入 AccuNix 對話式商務及 ＭarTech 應用模組，並串接 POS、CRM 系統，整合線上線下數據，打造全方位數位會員中心。
論及選擇與愛酷智能科技合作的原因，資訊服務處林妍伶經理表示：「經過合作我們認為在創新想法和實務經驗上都具備專業的能力，長期合作下來也確實成為杏一通力協作的好夥伴。」雙方的合作激盪出創意火花，未來杏一也計畫導入更多行銷科技的應用，持續深化數位會員經營。
穩步經營累積高黏著用戶 LINE 活躍好友數達七成
杏一以會員數據庫為基礎，透過 AccuNix 提供用戶更便利的個人化新零售服務。「杏 LINE 樂活 」會員中心整合交易明細、數位保固卡、健康照護儲值卡及優惠券等功能，並透過趣味小遊戲提升互動率。登入綁定會員後，所有「交易明細」都可在 LINE 官方帳號中查詢，杏一董事長陳麗如提到：「像胃管、導尿管這種有細分不同尺寸編號的器材，消費者常不記得先前購買的號碼，如今可以從 LINE 官方帳號中直接查詢過去紀錄，不僅節省來回確認的時間，也增加了便利性。」透過交易紀錄的通透，杏一延伸數據的價值，達成個人化服務的智慧應用。
除此之外，杏一更於今年 Q2 推出業界首張「健康照護儲值卡」，便利了用戶的購物體驗，讓家庭及長期照護需求者可分擔採買、減輕壓力，達到遠距安心照護。
「杏 LINE 樂活」發展至今持續穩定成長，數位會員中心改善了填紙本資料產生的資安疑慮，也減少了手寫的繁瑣與耗時，成功提高了消費者的加入意願。另值得注意的是，杏一 LINE 官方帳號的百萬用戶中，活躍好友數高達七成，如此亮眼的成果，可觀察出用戶的高黏著度及杏一在經營上的穩步紮實，從而成就其醫療零售業龍頭的地位。
從 O2O 到 OMO 前瞻性策略思維打造引領數位轉型
回顧杏一逐漸將行銷重心轉移到數位領域的契機，2013 年起開始推動「網路商城」O2O 的服務是一項重要的里程碑。「因應當時數位化競爭的浪潮，也配合物流倉的啟動，我們設計專屬電商的出貨模式，並著力提升品牌的數位化發展。」陳麗如表示。
然而因醫療產業的發展須符合嚴謹的法規條款，在數位轉型的路上自然面臨較多限制，加上數位化對當時的杏一來說是全新領域，從資訊架構設置到行銷操作應用，團隊花費長時間研究趨勢、瞭解市場需求，讓每一階段的目標都能被實現。
從 O2O (Online to Offline) 走到如今的 OMO (Online Merge Offline)，杏一解構典型的顧客價值鏈 (CVC, Customer Value Chain)：「評估」、「選擇」、「購買」、「使用」四個環節，實現「脫鉤」理論，找出並打破消費者「購買」前後的弱連結，無法隨時查看消費紀錄、儲值卡及保固卡整合不便的痛點，整合數位會員中心，提供更專業、便利的服務，用需求驅動新商機。
橘色商機無限 杏一持續投入長輩用戶經營
因應超高齡社會的來臨，杏一積極搶攻橘色商機，希望透過「提高 LINE 官方帳號綁定率」，提升長輩用戶黏著度。針對此目標，杏一不僅積極舉辦教育訓練，培養面對第一線消費者的門市人員，更透過「百里關懷 杏福環台」及「樂齡店長」的活動達到在地化經營，深入社區鄰里，在將健康檢測等衛教內容面對面帶給長輩用戶的同時，示範 「杏 LINE 樂活」帳號的綁定及使用，不僅傳達關懷，也降低其使用數位工具的門檻。
MarTech 核心動能蓄力領航 在 OMO 零售新戰場中穩步前行
疫情爆發後，各行業實體店面的來客數皆明顯減少，也突顯了大眾消費習慣的改變，而杏一在此之前即提早展開佈局，開創了醫療零售業 OMO 虛實整合的新零售戰線。其中，在疫情期間最熱門的服務，即是用戶可線上預訂產品、送至指定病房；整合至「杏 LINE 樂活」官方帳號中的「E起安心購」便民功能，亦開放用戶透過線上預約、進行線下體驗。如此全面的 OMO 虛實整合策略，就是杏一持續優化消費者購物體驗的最佳利器。
即便面臨新冠疫情肆虐，杏一仍走出全新的轉型之路，搶攻超高齡社會的橘色商機，逐步擴建醫療產業數位生態系。而在新零售 OMO 的戰場上，杏一將持續鞏固品牌專業形象，並將「治療醫學」的範疇擴展至「預防醫學」，同時預計延伸觸角至年輕客群，提供具信賴感且貼近生活的服務，不斷深化數位工具的應用。透過愛酷智能科技提供的前瞻性 AI 與 MarTech 解決方案，持續協助杏一拓建醫療數位生態圈，提供更貼近消費者的全面性服務，引領醫療零售業數位科技新浪潮。
推薦閱讀：「車險王」用 AI 找保戶！新安東京海上借力 MarTech 新創，網路投保率大勝同業
前瞻性 AI 與 MarTech 解決方案請參考愛酷官網：https://accu-url.me/3r5wk3