9/29 (三) 的愛酷行銷科技線上小聚圓滿落幕!
活動中三位講師熱情分享透過 One ID 科技打造完整顧客體驗的心法聊天機器人的多元應用情境標籤架構建置全攻略,小幫手也收到許多參與者的熱烈提問~以下整理講師們的回覆,也敬請期待後續的 MarTech Salon!

#場次 1:行銷5.0,One ID 科技賦能 / Perry Wang  愛酷智能科技  商務解決方案暨夥伴關係經理

Q1:企業可以優先採取什麼行動來因應行銷 5.0 的趨勢呢?
A:可以用講座中分享的四個象限,來檢視公司的數位化程度,進一步擬定優化的項目。詳細顧問諮詢服務歡迎聯絡愛酷團隊。
【Q&A 回覆】MarTech Salon #1 用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!- 內文 (1)Q2:要怎麼評估我的公司需不需要做會員行銷?
A:持續地與顧客溝通,就是一種會員行銷。建議先檢視在顧客生命週期的五個階段中,從引起注意到成為忠實顧客,哪些環節是公司需要改善的,例如回購率、新客的狀況,進而制定對應行銷策略。

Q3:Chatbot 使用之目標客群年齡層?
A:Chatbot 使用之目標客群不侷限特定年齡層,多數品牌普遍以 18~42 歲的用戶做為主要互動對象。

 

#場次 2:對話式商務,打造多元運用情境 / Wayne Chen 愛酷智能科技  顧客成功經理

Q1:在建立聊天機器人前需要準備什麼?
A:1. 確認目標:首先建議了解創立 LINE 官方帳號的目的,例如會員系統建置、提高購買率、提升品牌知名度等。
2. 創造內容:針對目的,分析品牌可以在 LINE 官方帳號中提供什麼給用戶,例如即時客服、數位會員卡、商城導購等。
3. 建立標籤系統:確認希望搜集的資訊,並幫用戶進行分群貼標,達到精準行銷。

Q2:「OA」是什麼意思?
A:在 LINE 1.0 中,LINE 官方帳號稱為 [email protected],在 2.0 中則稱為 LINE Official Account (OA)。

Q3:會員綁定是否可以使用類似儲值卡的功能?
A:可以做到,此屬於客製化專案開發的範疇,如有需求歡迎聯絡愛酷團隊。

Q4:快速按鈕點選後會消失,如果用戶按錯,能再修改點選的結果嗎?
A:若觸發快速回覆按鈕的上一個動作是一個按鈕功能的話,用戶可以重新點選按鈕以再次觸發快速回覆的按鈕。

 

#場次 3:會員精準貼標,決勝未戰之先 / Eason Huang 愛酷智能科技 行銷經理

Q1:「標籤」就是 Google Analytics 中的「事件」嗎?
A:兩者不一樣,GA 中「事件標籤」的主要用途是釐清用戶旅程的全貌,包含這個用戶進到我的網站做了什麼、去了哪裡,進而優化用戶體驗。而 LINE 官方帳號中的「標籤」,則能夠完整用戶輪廓、掌握特定行為,讓品牌能夠預判用戶的意圖,進而在「對的時間點」給予用戶「感興趣的內容」。

Q2:B2B 企業在使用標籤系統時,需要注意哪些面向呢?
A:多數 B2B 類型 LINE 官方帳號的用戶,面對的商品或服務金額高、變因多、決策複雜,所以在經營目的上會以「引導用戶至線下洽談」為主。也因為如此,在標籤分類上、會加入既有業務流程的分類;在標籤搜集上,也必須更重視完整用戶的輪廓、掌握特定的行為,確保用戶是符合品牌定義的有價客戶。

 

若針對以上 Q & A 有任何疑問,歡迎至愛酷官網填寫諮詢表單,將有專人與您聯繫:https://accu-url.me/3qt37m

推薦閱讀:後疫情時代的行銷 5.0,前瞻性 MarTech 解決方案一次掌握!