根據 IDC 的調查，此次疫情凸顯了 IT 及數位轉型的價值，品牌應該將危機轉化為加速轉型的推手，而首要了解的就是，如何在「全通路時代」下，透過最有效率的方式來整合公司內跨渠道、跨平台的數據資源？如何運用這些資源來擬定策略及分析，實踐再行銷？
CDP 三大運作流程：數據搜集、數據處理、數據應用
顧客數據平台 (CDP, Customer Data Platform) 將成為企業運用數據的核心工具，透過 CDP的一站式系統，將能夠實現跨渠道的數據搜集、資料整合、雲端運算、AI 應用及後續的行銷活動操作和監測，品牌將可以對每位消費者進行策略性的客製經營，達成戰略性的行銷。
AccuCDP 的運作流程：實現數據搜集、處理及行銷應用皆一站式完成
數據搜集：個人資訊綁定，虛實渠道資訊串接及統整
使用 CDP 的過程中，一開始品牌要先了解有哪些渠道的消費者數據可以搜集，包含 CRM 資料庫、數位廣告投放、社群平台、官方網站、電商網站、實體店鋪、各方通訊軟體等。在 AccuCDP 的網站行為管理功能當中，愛酷專利「指紋碼技術」能夠產生每個用戶在不同渠道中的唯一識別碼，透過不同「事件」的設定與觸發 (也就是品牌想要搜集的資訊)，能夠將消費者在不同渠道的虛擬、實體行為歷程紀錄下來，利用匯流的技術整合及分析，建立專屬於品牌的數據平台。
透過「指紋碼技術」，能夠將各渠道的單一用戶行為串聯，並整合歸戶，降低企業面對 ITP 與第三方 cookie 退場時受到的衝擊。當消費者觸發這些「事件」，他們在不同渠道中的行為即可被追蹤，例如：網頁中的任何按鈕點擊、產品資訊瀏覽、會員登入、消費紀錄 、性別分類等。品牌可進而對消費者貼上對應的標籤，以描繪其輪廓。這些數據會在 AccuCDP 數據儀表板上呈現，品牌可分析消費者喜好並進行相關行銷策略操作。
收集、管理、分析、分類、導出實現自有行銷
數據處理：數據庫交叉演算，描繪 360° 客戶輪廓
當確認有效數據存在哪些渠道，並進行整合搜集之後，資料在後台會透過不同的分析演算，梳理出消費者的喜好。AccuCDP 也透過數位演算，將消費者分類為五大類型用戶，包含：「積極新用戶」、「積極舊戶」、「消極用戶」、「沈睡用戶」、「無回應用戶」，讓品牌可以一目瞭然，輕鬆掌握顧客互動活躍程度，並透過不同策略方針，轉換對不同類型的用戶，將其轉換為積極消費者，亦或是喚醒沈睡中的消費者。
除此之外，AccuCDP 的「消費分析」功能，針對不同產品進行交叉分析，多樣分析條件包含消費習慣、消費能力、消費週期、活躍度、年齡、RFM 分群等，透過系統交叉的演算，篩選出適合的產品，並針對各類客群進行精準行銷推廣，增加轉換率及顧客忠誠度。
除了以上功能外，AccCDP 也可以針對單一消費者的歷程進行追蹤、分析，持續地與消費者溝通，進而激活、延長用戶生命。
分析再組每一筆數據，拼湊出消費者輪廓
數據應用：擬訂推播策略，提升轉換率
Digital Trends 的調查指出，73%的 消費者偏好電商品牌在行銷時使用個人名字稱呼用戶，這讓他們感受到自己獲得品牌提供的專屬體驗；Internet Retailer 的資料則顯示，80% 的消費者希望他們收到的 email 促銷訊息，是和自己過去購買經驗有相關的，
對當月壽星推播生日折扣及關心；寄發簡訊及折扣資訊提醒消費者，放入購物車三天的商品尚未結帳；新產品發售時，推播相關訊息給對類似產品感興趣的消費者；點數到期前通知消費者記得兌換，以上多樣化的行銷操作都可以透過 AccuCDP「自動化行銷」功能快速且精準的達成，並且能設定多項自動化行銷操作同時進行，確保品牌不會錯過任何轉換消費的時機，以達成客製化的行銷歷程。 
「自動化行銷」功能，更智慧精準的行銷操作
而透過「再行銷」的功能，我們也可以依據三種條件去挑選受眾，包含：網站的即時統計數據、標籤分類、有埋入事件參數的來源網站，並進行廣告資訊的投放。例如：品牌可以針對「七日內點擊過官網 Banner」的對象，貼上新品行銷活動的標籤，並同時進行廣告投放。AccuCDP 將會有四種不同投放方式，包含：SMS、EDM、Web notity、多媒體廣告，並且聯手外部廣告代理商，一同創造適合並且符合期待的投放方法。
而在廣告成效設定功能中，透過 UTM 的埋設，可以清楚看見活動所呈現的數據，不論是單一或多項活動進行，都可以直接透過 AccuCDP 統計區間內所有活動的流量，確認網站成效，並且完整的呈現相關數值，更快速進行廣告投遞前的受眾輪廓策略擬定！
透過虛實渠道數據整合，累積企業專屬數據庫、實現以數據為基礎的精準再行銷。愛酷提供專業的技術行銷團隊，無論是技術性的埋碼設定、API 的運用、客製需求，行銷規劃、外部廠商串接需求等，透過團隊的完整支援，讓您在數位轉型的路上更加精準有效！
CDP 顧客數據平台服務請參考愛酷官網：https://www.accuhit.net/
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