在國際飄忽不定的疫情中,穩步成長的台灣 MarTech 行銷科技

新冠肺炎加速零售業的虛實整合,許多店家與電商對於新技術的落地應用,也越來越關心。英國創新平台 Rainmaking Innovation Taiwan 調查發現,綜合 2020-2021 年投資或跨國業務增長的事件,MarTech 已成為台灣新創公司具有國際競爭優勢的領域之一,並且在廣大的日本與東南亞市場都有成功落地的案例。

本次 Rainmaking Innovation Taiwan 邀集了國內三家高成長行銷科技新創公司,分別為阿物科技股份有限公司、愛酷智能科技股份有限公司與酷訊搜索股份有限公司,提供疫情後 OMO(Online Merge Offline)行銷科技趨勢、市場洞見,並分享各自的成功案例。

AI 擔任資深業務員:從產品數據平台(PDP)完整理解消費者意圖

在實體店面消費時,有經驗的業務員會根據客戶的品味、喜好,例如:傢俱的設計、配色或搭配風格,來推薦類似的產品,從而創造流暢而個人化的購物體驗。在疫情的衝擊下,實體商業活動減少,這個購物體驗還能存在嗎?阿物科技巧妙地將這樣的流程利用 AI 完成,打造強化商品特色標籤來源的行銷工具。有別於市面上的 CDP(client data platform),阿物科技的應用則強調 PDP(product data platform)。

阿物科技創辦人暨執行長林思吾(Mike Lin)指出,這種以「標籤 + 行為」的新技術,在保護用戶的隱私、不需要cookie的前提下,可追蹤不同用戶在選購到下單的決策歷程。這些商品標籤與行為的向量,還能與其他多維度數據整合,包含既有的會員資料、商品資料與線上或實體的各種資訊。如此一來,AI 軟體能將商品特徵,結合第一方資料,實現資料活化與 OMO。

全通路背後的基本功:多渠道數據歸戶到一站式對話

愛酷智能科技策略長吳健宇(Mike Wu)提出,企業需要在多個通路中找出清楚的消費者客戶輪廓越來越難,而消費者對品牌的溝通、體驗則希望盡量簡單。然而企業普遍遇到廣告或行銷應用氾濫、多個通路管理複雜,與跨渠道數據「孤島」的現象。但在「全通路時代」,一個品牌的守備範圍,包含社群網路、廣告、電商平台、手機、實體購物、售後與客服等。虛實融合的關鍵數據量與複雜性大增。如果業者還停留在對會員發通知,便會失去很多機會。

愛酷智能科技提出的解決方案是透過歸戶的技術,將顧客身分與資訊包含暱稱、ID、會員、門市到訪或手機消費紀錄等歸一,建立完整的客戶輪廓。歸一的顧客資訊可以持續累積,並且用 AI 貼標、分析與預測,計算顧客價值。貼標與分析後的資訊將以渠道進行一致性的溝通,打造對話式商務一站式行銷系統,提升行銷精準性與用戶體驗。愛酷智能科技至今已建立 18 種產業模組,搭配 2 套系統,並覆蓋市面上多個主流通訊軟體,方便企業、品牌與消費者間互動。

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「+1」背後的商機:創造有趣的場景帶來新的成交

有別於數據的直接應用,酷訊搜索試圖創造新的有趣場景,並帶來客戶的互動數據。消費者觀看直播時在底下留言的「+1」,在酷訊搜索執行長孫健慎(Jason Sun)的眼裡,便是 OMO 時代的新機會。酷訊搜索的主旨之一是「優化消費者體驗」,利用「直播 + 電商」的概念推出的「koo.live」,已經有超過 40,000 多個用戶下載,並陸續創造 50,000 筆的訂單數。

酷訊搜索根據內部調查結果發現,消費者觀看直播而購買的機率成長了 81%、直播影片互動數量是一般影片的 6 倍,留言數更是一般影片的 10 倍。這些互動的背後,可以視為企業或品牌的營收保證。Jason說明在直播電商中,平均每筆「+1」的成交額約為新台幣 1,200 到 1,800 元。以其中一家法商保養品為例,透過直播可以在一次活動中達到 100 萬觸及人數,促成將近百萬的營業額。

行銷 + 科技:從跨境創新到跨界創新

當我們談到 MarTech,字面上是「行銷」加上「科技」的應用,但本質還是解決業者、品牌與企業銷售的問題。這些需求,無論是在台灣、日本或東南亞都仍存在。

談到進軍日本市場,阿物科技的 Mike Lin 根據自身經驗說明,當地的 MarTech市場比台灣成熟 2 到 3 年,競爭強,歐美企業更是虎視眈眈!台灣新創業者進入日本的切入點要夠特別、技術底子深且夠在地化。當然,另一個好處是,因市場成熟,所以不需要教育日本市場。

另一方面,酷訊搜索在馬來西亞大放異彩,幾乎有三分之一的新用戶來自大馬,並且對直播的接受度非常高。Jason Sun提到,電商成長大多會經歷三階段,一開始經由社群媒體販售商品,第二步加入電商平台以獲取更多流量,而第三階段才是建立自己的官網,而東南亞絕大多數的中小企業都還在前兩階段。因此可知直播的生態是由下至上、草根式的有機成長,而不是由大企業帶頭。未來直播的場景或道具會越來越精緻,增加消費者的互動與黏著度。

愛酷智能科技與關鍵評論網跨界聯手成立的達思智能科技,則是將媒體數據資源與全通路的概念整合在一起。Mike Wu 認為,品牌無法掌握消費者在企業本身渠道以外的歷程,而與媒體合作,一來可以洞悉瀏覽者的前期意圖和行為,一方面可以進行多方資料串接。

結語:不可逆的疫情,與持續前進的數位轉型

疫情結束後,這股科技趨勢是否繼續下去?或又有什麼改變是不可逆的呢?三個企業分別給出了不同的看法。阿物科技的 Mike Lin 認為數位購物習慣是「回不去的,因為數位轉型的影響長遠且有意義」。愛酷智能科技的 Mike Wu 則也認為,這波疫情帶來根本性的改變,如中大型企業面臨數位轉型,轉而投資新創或新型工具的案例頻傳。酷訊搜索的 Jason Sun 則說明,從去年起,直播市場就開始成長,數位購物太方便,因此認為疫情過此現象仍會持續。另外,近期直播的質感越來越提升,對品牌的效益提升也有幫助。

Rainmaking Innovation Taiwan 在與大型外商的訪談中,尤其是日商,也發現這股 DX(數位轉型,即 digital transformation 在日本媒體中常用的縮寫)的需求之強烈。網紅行銷、機器人與優化工具等,輔以大型的併購與投資持續不斷。除了本次會談的三家行銷科技公司,台灣的其他新創,也正前撲後繼進入國際,並傳來捷報,期待能將疫情化為最大的轉機。

文章來源:《關鍵評論網》在國際飄忽不定的疫情中,穩步成長的台灣行銷科技

愛酷官網:https://www.accuhit.net/

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