隨著行銷科技的時代來臨，不論是品牌的行銷規劃，抑或消費者接收資訊的習慣，兩者的需求皆導向各種渠道的整性及一致性。在這個「對行銷人最好也最壞」的時代，一體化的經營管理方式，將帶來更便利有效的成功方程式。
用科技，解決行銷的問題
MarTech (行銷科技，Marketing Technology) 是近年來行銷領域的當紅議題，其實不只行銷產業，未來任何的產業都將與科技有關，包含我們聽到的 FinTech (金融科技)、LegalTech (法律科技)、HRTech (人資科技)，都是各領域在科技的影響下發生質變的過程，而行銷科技我們也可以解讀成「用科技，解決行銷的問題」。 但值得探討的是，其實行銷上一大部分的問題，反而都是科技造成的，這是對行銷「最好也是最壞的時代」!
資訊爆炸的時代，消費者對數位工具的黏著度提升
怎麼說呢？行銷的核心之一在於「找對人、說對話」，讓我們想要溝通的群體接收到我們期望達成溝通的資訊、傳遞價值，並讓顧客進一步的願意從認知到了解，感興趣到採取行動，最後變成品牌的忠實擁護者。上述溝通的重點就在於如何以及用什麼方式接觸到消費者。在過去，書面雜誌、新聞報導、媒體頻道與廣告看板可能都是可以接觸到消費者的工具。
但現在，但隨著數位的轉型，消費者接收資訊的型態產生了重大的改變。人們一天之中已經離不開手機，任何的資訊、溝通、學習絕大比例都開始出現在數位上，這讓我們一天呈現資訊爆炸的狀態，每天我們都需要用好幾個小時的時間在不同的網站、App、通訊軟體中來吸收資訊、工作與生活。所以這時候要接觸到消費者，品牌往往需要規劃廣大而多元的行銷活動，才能在資訊破碎的日常中抓住消費者的眼球。
琳瑯滿目的行銷渠道，企業面臨整合困難
品牌與企業一定會發現在經營行銷上越來越辛苦，以前可能只要管理一個官方網站，現在除了同時要管理各種平台、甚至同時好幾個 LINE 或是 FB 粉專，要思考什麼時候發文成效會好、LINE上數據要如何彙整、系統要如何設定等等….。
而數位廣告的形式又更加多元，除了一般傳統媒體不可忽略之外，Google 聯播網廣告、關鍵字廣告、FB 廣告與琳瑯滿目的廣告型態雖然看似帶來了很多元的方案，但卻讓成效的整合更佳的困難。
在這樣的情況下，品牌企業面對資訊爆炸的時代，不僅難有效率的管理各種數位渠道，也難以綜觀全局把每個渠道拉到同一個水準客觀的評估成效與計算行銷投資報酬率，更別說如何有效的運用數據。
所以行銷人在這個時代是相當辛苦的! 除了創意、溝通、執行之外，我們開始需要掌握各種行銷工具，並且還需要理解資料與數據如何儲存應用，以及如何運用科技的方式來進行更好的操作。
多元管道接收資訊，消費者期望整合一致性
而消費者則是希望即便品牌用了非常多的方式跟他溝通，但還是要展現一體化，更精準、更個性化地在資訊海洋中提供他專屬想要的訊息。試想一下，如果你在網站中已經表達自己的偏好，但寄來的Edm或是簡訊內容仍然寫得像是對陌生人的開發信，留言到LINE客服還需要完整再描述一次遇到的問題才能解答，感受是不是很惱人呢？
行銷規劃一體化的經營，創造品牌與消費者雙贏
所以才說這是對行銷人「最好也是最壞的時代」! 看似擁有各式各樣的工具與方案，但事實上卻左支右絀，看似擁有許多以往得不到的消費者資料與數據，但卻難以整理利用，反而增加了負擔。
企業要如何在這樣的時代能夠掌握數據並且做出成效呢? 其實品牌與消費者要的東西都是相同的，就是所謂的「一體」。企業希望可以彙整所有的渠道與數據，拚湊出完整的消費者輪廓，才能真的找對人、說對話。
因此，在資訊爆炸的時代，企業想要的不是雜亂的數據，而是一個完整的消費者輪廓，並以此繼續累積成重要的用戶終身價值，而消費者要的則是一個溝通體驗一致的體驗，兩者要的都是所謂的「一體」。下一篇，我們則來分享關於愛酷的多渠道整合方案。
作者：愛酷智能科技 策略長暨共同創辦人 吳健宇
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