AccuHit愛酷智能科技、創意點子(ishowlife愛秀生活)與Omnichat(全通路科技)於29日聯合舉辦《MarTech行銷小聚：行銷科技超進化 虛實融合的殺手應用》論壇，現場展現科技整合的情境與多元應用，希望協助企業掌握MarTech應用關鍵，讓MarTech能夠真正成為企業從市場競爭中突圍的幫手。現場更展示科技大廠NEC的人臉辨識技術與MarTech情境結合的「臉辨通關 LINE上隨即互動」，為科技上的整合進行完美示範。
MarTech(行銷科技)一詞近年在業界已經成為顯學，企業行銷不只要抓住使用者眼球，更希望掌握目標客戶產生購物念頭的瞬間，直接將行銷成效化為營收數字。然而，MarTech幅員遼闊，如何整合科技應用、串聯整合成為企業下一步轉型關鍵。為此，AccuHit愛酷智能科技、創意點子(ishowlife愛秀生活)與Omnichat(全通路科技)特別舉辦《MarTech行銷小聚：行銷科技超進化 虛實融合的殺手應用》活動，邀請ishowlife愛秀生活創辦人暨執行長陸意志、Omnichat商業拓展副總監林渙恩、及AccuHit愛酷智能科技協理暨發言人吳健宇，分享自身在科技行銷領域的經驗，希望協助企業不僅能掌握MarTech單一應用關鍵，更能透過整合思維與技術互補，讓MarTech能夠真正成為企業從市場競爭中突圍的幫手。
陸意志：購物是衝動，製造能下單的瞬間，就能創造影片產值
在資訊爆炸的年代，網路影音內容比文字更吸引人，越來越多企業用影音行銷的方式宣傳商品，例如：將產品開箱影片放到Youtube平台、與網紅合作進行直播、在熱門節目或影片中置入商品…等。「這些網路影音內容雖然締造了龐大的點閱率，但企業卻無法將這些流量變現，」陸意志一語點出現今影音行銷的痛點。
陸意志進一步強調，畢竟購物是一種衝動，當消費者在看到產品的瞬間，如果可以立刻下單購買，企業就能創造行銷影片的產值，而不會只是花錢的品牌活動。
因此，ishowlife愛秀生活研發出獨家專利技術「隨看即買」，當觀眾看到影片中女主角的衣服，只要點選螢幕右邊的商品圖示，輸入收件資料再付款，就完成下單程序。如此一來，觀眾不用跳轉影片到結尾處、也不需要另外開新視窗，企業更不必擔心觀眾的購物衝動會在頁面切換或繁瑣購物流程中，慢慢消磨不見，可以順利地將行銷投資轉成商品訂單。
「隨看即買」專利技術，不僅在2016年亞太電子商務展上獲得Google的公開讚揚，ishowlife愛秀生活更與知名航空公司合作，在直播過程中創下一分鐘成交一單的銷售佳績；在與知名美妝通路合作時，更創造高達17%的轉單率，成為未來企業發展影音電商的最佳幫手。
林渙恩：把握電商情境的「轉換觸發點」是提高銷售轉換率及降低客服成本的關鍵
相較於ishowlife愛秀生活從影音角度切入，Omnichat則是精準把握電商情境的購物流程，目標解決「客服成本太高」、「轉換率太低」及「顧客不回流」三大挑戰，台灣市場拓展不到一年，就已經累積到5,000家企業用戶。
針對客服成本太高的痛點，林渙恩表示，Omnichat不只提供自動對話服務，更支援全通路服務，企業只要一個平台就能串接官網、FB聊天室、LINE官方帳號、WeChat等不同社群通訊軟體，讓客服人員不需跳轉視窗，在單一介面回覆客戶在不同通路發出的訊息。某知名電商老闆就透露，在導入Omnichat後，客服成本降低30%。
至於第二個挑戰：轉換率太低，Omnichat讓企業可在系統量身設定回應規則，例如：官網特定網址、官網訪客的造訪次數與停留時間等關鍵因素，應用這些行為規則去定義「還在猶豫」或「有購買意願」的客戶，並自動發出客製化訊息、促成客戶下單購買。
林渙恩強調，透過系統「購物車未結」設定，還能找出已經將商品放入購物車但是還沒有結帳的人，針對這類客戶，只要在3小時內主動發送訊息，結帳成功率是雙位數。另外，某知名女性用品品牌，也在導入Omnichat解決方案後，成功締造官網轉換率700% 成長，完全克服過往轉換的瓶頸。
最後一個顧客不回流的挑戰，Omnichat的解決方法是，應用官網的社群訂閱資訊做進一步分析。當官網訪客按下社群訂閱按鈕後，Omnichat會自動匹配訪客身份並根據官網行為自動貼標，提高網路商店的銷售轉換率。
吳健宇：行銷科技下一步關鍵在於整合，跨渠道、跨數據創造品效合一的新價值
以「跨渠道客戶數據整合」為研發核心的愛酷智能科技，自成立以來就瞄準企業內部的數據與科技整合痛點，服務多家知名品牌，並獲得新安東京海上產險等大型企業投資。
吳健宇指出，隨著線上渠道、廣告工具越來越多，導致行銷成本逐漸增加、效益卻逐漸減少，想要突破困境，企業必須要從「整合」開始，整合數據、數位流量及通路，將預算投注於高收益關鍵客戶，並同時累積企業的數據資產。
「但跨渠道數據整合之外，MarTech下一步的關鍵點將在跨技術與跨方案的整合」。吳健宇進一步指出，MarTech領域的解決方案多元，各樣的系統、技術與方案各有強項，但如何評估工具以及導入後的數據彙整依舊是企業的痛點，因此企業導入行銷科技下一步關鍵是在彈性與「整合力」。
舉例來說，愛酷智能科技當天展示的「臉辨通關 LINE上隨即互動」即是整合了LINE上的對話式應用技術與科技大廠NEC的臉部辨識核心 Neoface®，用戶加入LINE帳號後只要上傳一張照片，確認無誤後即可在現場直接進行人辨識通關，並且於LINE上收到專屬的迎賓訊息，開啟互動與使用者的專屬個性化服務，這即是跨技術整合的應用；而當天共同參與的夥伴ishowlife愛秀生活 與Omnichat的解決方案也都可以一併整合，串聯數據與行銷情境，為品牌一條龍解決問題。
綜合來說，愛酷智能科技的解決方包含了產品、客製化與整合，當天也分享了知名零售業如寶雅、KFC以及金融業的多種創意MarTech案例，為了貫徹「整合」的目標，愛酷智能科技持續研發多種的解決方案：包含全渠道數據彙整的智能客戶數據平台(AccuCDP)、一站式操作的對話式行銷科技系統(AccuNix)、網站數位流量彙整模組(A-Track)、與微軟Azure的雲端服務整合應用。
未來所有行銷都將與科技有關 MarTech結盟強化產品與整合能力
迎向科技生活，MarTech將是企業接觸客戶的重要工具，陸意志和林渙恩都表示未來將持續優化系統操作介面，讓使用更直覺簡單，不只讓行銷人員自由運用MarTech工具、提高行銷成效，甚至有可能促使企業主化身直播主，強化粉絲黏著度和商品吸引力，創造數位生活下的數位競爭力。吳健宇則表示愛酷智能則會同時強化產品與整合能力，扮演連結者的角色，一條龍的為企業創造價值。
本次由三家MarTech品牌聯合舉辦的活動展現了行銷科技的多元性與整合應用潛力，相信未來會有更多的整合案例與情境在產業內被落實，行銷人員也可以進一步做好準備，掌握多元的解決方案，迎向MarTech全面來臨的時代。
本文引用自數位時代：行銷科技進入整合時代
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