為迎接新零售變革時代來臨，協助百貨暨零售產產業了解最新AI運用趨勢，由經濟部工業局主辦，台北市電腦公會執行，數位智慧服務推動聯盟(DISA)、財團法人資訊工業策進會、中華民國百貨零售企業協會等協辦，「2019 AI人工智慧零售跨業交流論壇-AI心機學 讓他/她再也離不開你」於10月9日在台北市電腦公會B1會議空間熱烈舉辦。
活動聚焦通過跨業交流以促進商機，講師陣容資歷完整且多元，匯聚產、官、學、法人觀點，經濟部工業局電子資訊組林俊秀組長特別強調百貨暨零售業將成為AI應用的重要領域及政府全力支持與推動的決心；阿瘦皮鞋總經理郭欣怡和萊爾富便利商店數位商務處處長葉育堅則分享了百貨暨零售產業的數位轉型經驗、圓美智能銷售暨行銷經理蔡鎔壑及構思網路科技執行長張聿瑋則以科技產業的視角，談論在AI科技的輔助下如何增進數據蒐集、顧客體驗和經營模式的效率。
同時，現場更舉辦了AI零售主題展覽，邀集了9間市場經驗豐富的科技企業，包含選優科技有限公司、鼎新電腦公司、愛酷智能科技股份有限公司、愛物聯股份有限公司、微創意科技有限公司、奧理科技股份有限公司、紅門互動股份有限公司、ICARRY(直流電通股份有限公司)、Viscovery (創意引晴股份有限公司)等展示多項新興的AI零售解決方案；趨勢與談節目中，國立台灣科技大學資訊管理系教授盧希直接點出AI人工智慧技術將促成如寒武紀物種大爆發一般，為各行各業注入全新氣象，必定是未來科技的關鍵技術。全場論壇針對百貨暨零售產業在全通路消費需求下面臨的產業變革，提出了眾多AI賦能的數位轉型經驗和解決方案，帶給現場滿座的觀眾全新視野！
以溝通串聯產業鏈 AI增值消費通路新價值
本局「108年度AI智慧應用服務發展環境推動計畫」主持人台北市電腦公會董偉豪經理致詞時表示，在數位轉型過程中，AI演算技術與巨量數據累積是關鍵技術，人工智慧在高科技業早被大規模使用，如 iPhone的Siri即是大眾最常接觸的AI應用之一、AI科技對金融業而言更已非新話題，高盛集團紐約總部的現金股票交易員的多數工作目前已多由自動交易程序完成。
而針對百貨暨零售產業，隨著行動載具愈來愈普及，線上與線下銷售管道的融合，更是需要AI科技的輔助，來快速回應面對全通路的消費需求。因此，這次活動，為了拉近AI科技和百貨暨零售產業的距離，主題規劃上特別採用了軟性議題「AI心機學」，並在現場安排了10場精彩的AI零售展演活動，期望透過生活化概念、互動體驗等多面的交流，勾勒出合作的關鍵要素並提升產業的創新力、競爭力!
經驗分享商機共創 應用案例成跨業合作新動能
在全通路概念下，百貨暨零售產業正面臨獲客、場域、體驗和供應鏈等等變革，阿瘦皮鞋總經理郭欣怡以該企業營運超過60年的老字號角度直言數位思維不只建立於顧客面，企業內部也需養成數位思考的習慣，據此阿瘦積極導入Power BI課程，培養自家的數據科學人才；萊爾富便利商店數位商務處處長葉育堅則分享了數據驅動的會員經營策略，強調品牌須能掌握營運的關鍵數據指標，才能跳脫用直覺和經驗來設計活動與溝通策略的既有模式，發展用科技驅動，以人為核心的新零售之路；構思網路科技為亞尼克蛋糕利用聊天機器人打造了獨特的母親節檔期方案，除了提供蛋糕外，更會同步客製包含文字祝福及上傳和母親合照的卡片，更重要的是分享給母親後還能獲得消費折價券，導回購，製造雙贏；圓美智能銷售暨行銷經理蔡鎔壑則帶來了AI賦能的長條屏顯示器，為實體通路創造更多元的顧客體驗。
新創企業向來是產業經濟不斷成長的動能，活動中亦邀集了9間產業經驗豐碩的科技企業等現場介紹及展示多項創新的AI零售解決方案涉及範疇廣泛包含行銷、物流、數據分析、影像辨識、顧客關係、人流分析等等，甚至還有4D體感販賣機，助與會來賓更能理解AI技術與應用，展示攤位上詢問人氣強強滾，熱鬧非凡。