Written by Scott Brinker
我是Tom Fishburne（Marketoonist：商業漫畫家）的忠實粉絲。每星期我都期待著他最新的動畫片，揭示一些我們都知道但很少仔細思考的現代行銷荒謬面。Tom以一種有趣而富有洞察力的方式，巧妙地揭示了理想與現實之間的不同步。在讓你發笑的同時，亦讓你透過一個更實際的角度來看待行銷這件事。
上週關於「數位轉型（Digital Transformation）」的動畫片，我認為是他最好的一部。動畫中的這種體驗是我從前很少經歷過的。諷刺的是，這部動畫的背景是設定在嘗試開一場有關最先進技術的電話會議。這就像我們正在計劃一頓美食，但卻還不知如何用火。來自400多位在Twitter上「like」我分享的動畫片的人以及留言，很明顯地，當中的許多人也深有同感。
我後來才知道，原來Tom引用了一則我2013年跟MarTech定律（MarTech’s Law）有關的貼文－－「技術呈指數級變化，而組織以對數方式改變」－－在他配合動畫片的文章中。 （我在2016年發布了該帖子的更新版本：MacTech定律：21世紀最大的管理挑戰）。
我很欣賞這部動畫片在現實世界中如何出色地捕捉到了MarTech定律的影響。寫作時，我習慣坐一句摘要囊括文章的摘要，這個例子當中就是：「技術呈指數級變化，而組織以對數方式改變」。但Tom為這種差異找到了一個具體的例子。這部漫畫中的主角所面臨的障礙實際上並不是技術性的，而是管理性的：限制文件大小、在Web客戶端上進行標準化與否、在防火牆上阻止服務、禁止協作雲端應用程式等等。這並不是說這些選擇是完全武斷的。實際上，出於安全和控制的原因，你絕對可以做出上述的任何行為藉以降低IT的風險。
但是，這些主要為了最大限度降低IT風險的策略幾乎都會產生一種副作用，即創造一種不同類型的風險：「組織」的商業能力比不上「新技術」帶給市場的競爭力、帶給競爭對手的壓力、以及實現客戶期望的能力。
我們需要管理IT風險，但我們也不能因此忽視商業風險。
這不僅僅是種柏拉圖權衡式的交易（Pareto trade-off：資源分配及改善個人狀態的情況已最大化）。您大可以去制衡「IT風險」和「商業風險」，但這與行銷技術與營運新規則中的集權與分權不同，亦和「自動化」與「人性化」的平衡不同。制衡這兩者煞費苦心，需要多個不同觀點的團隊努力，使他們現有的認知和模型去適應不斷變化的環境。
但這需要時間，而且只有少數變化可以被立即吸收。
但在進入下一個階段之前，重要的是去評估先前創新的變化有多少被吸收。又有哪些是沒被吸收的。行銷技術和營運網路的5股力量（The５Forces of Marketing Technology＆Operations）中提及，這是「人性化」的一部分。我們不僅希望為客戶提供人性化的體驗。還得透過行銷支持、開明治理、行銷授權，為我們的員工去做到一樣的事情。
而這就是為什麼「管理變革」是行銷技術和營運領導者最重要的使命。