最近在類似像Martech Today的這些行銷科技網站都在探討一些廣告行銷影響心理層面是否應該的問題。

 

像是倫敦有一家行銷科技公司Phrasee最近就提出 World Mental Health Day 世界心理健康日這個概念。這家公司的營業項目是使用AI自動製作和優化電子郵件主題並且作為行銷的公司。在關於行銷上，這家公司在一份聲明提到希望消除一些心理健康的問題，並且避免行銷人員不利用心理的問題做促銷，該公司主要透過聲明抗議所謂的欺騙性策略，透過廣告讓人們購買更多的東西，利用廣告所透露出的行銷訊息，讓人們的貪婪與恐懼去影響消費。

「如果這些信息讓人感到害怕，焦慮或鼓舞貪婪，這對心理健康產生了真正的影響。」該公司表示。首席執行官帕里·馬爾姆認為行銷是受到情緒的推動而產生購買的慾望，最重要的規則應該是：「不要為了短期利益而犧牲顧客的心理健康。」

Phrasee公司表示說，人工智能，大數據和個人化廣告是比以往任何時候都更加強大的操縱人類情感的工具。

 

人們買東西有兩個原因，這些原因是內疚和焦慮。利用這樣的方式做行銷基本上不道德，一旦品牌開始專注於內疚，焦慮或恐懼銷售其產品，對消費者的潛在影響 – 特別是那些處於脆弱的精神狀態的消費者，這是非常糟糕的行銷方式。

馬爾姆對Martechtoday的專家表示，Phrasee本身並沒有「故意使用恐懼或焦慮」，現在它已經發布了自己的AI道德政策，以幫助編纂其方法。該政策包括承諾不使用數據來針對弱勢群體，而不是促使使用負面情緒來剝削人或不與那些價值觀不符合自身價值的公司合作。Malm告訴我，Phrasee對所有潛在客戶進行了審核，並且由於價值不匹配而拒絕了一些機會，例如槍支/武器零售商或提倡仇恨言論的公司。其此次Emotions Matter活動的合作夥伴包括Hilton Worldwide，Virgin Holidays和Ogilvy。

 

其實在AI介入廣告行銷的同時，代表數據的搜集已經正式影響每個人所見的廣告內容。為什麼這對行銷人員很重要。最近幾個月，廣告可見性，非人類觀眾和廣告生態系統隱藏成本等營銷中基於信任的技術問題加入了與可信度相關的問題，例如未經授權使用個人數據，假社交帳戶和假的影片。

Phrasee的努力正式確定了另一個方面，即營銷人員是否有義務 – 或者缺少機會 – 使用他們極其強大的新工具來吸引客戶更好的自我。

Malm和Phrasee沒有回答的一個關鍵問題是，所有強調消極情緒的行銷是否都很糟糕。舉個例子，如果你想讓政治競選中的選民認為川普不適合擔任美國總統，從而威脅到你家人的安全，那麼在電視廣告中指出這一點有什麼不對？選民一直在談論他們如何想要積極的競選活動，但他們回應負面的競選活動，它有助於確定候選人，有時可能完全真實。

馬爾姆說，他的公司通過不接觸政治運動來避免這種困境。但類似的問題與產品行銷有關。舉漱口水為例，漱口水可以作為一種避免口臭的方式進行營銷，這實際上就是它的作用，想要代表口臭效果的運動也可能指出口臭會影響友誼。然而，在Phrasee看來，漱口水應該作為一種提亮呼吸和贏得朋友的方式進行營銷。它肯定更積極，而不是欺騙，但它不一定有同樣的力量迫使你起床併購買。

 

當廣告方式越多元，大量使用數據與AI，這類的道德問題就會越被重視。