行銷人員如何加速流程並且提供卓越的客戶體驗？
在過去的幾年中，B2B行銷的任務已經從關注品牌的重點轉移到市場行銷，與銷售和客戶成功的同事一起工作，思考如何應用更精確的策略來推動更多盈利的收入和關係，這些增長預期會繼續上升。
與此同時，越來越挑剔的前景和客戶要求我們的組織根據他們的條款與他們開展業務 – 真實而透明。市場營銷在這方面的章程是確定每個接觸點並設計正確的體驗。客戶希望品牌知道他們，但他們不希望您擁有或使用他們的數據。什麼？這是如何運作的？更令人沮喪。
營銷人員知道我們需要善於利用品牌經驗並貢獻收入。那麼，我們如何優化我們對付這些既定目標的努力呢？
我的經驗告訴我，將品牌承諾，公司價值觀和真實溝通融入客戶體驗和收入生成過程的每個方面都是值得的。例如，這意味著將其應用到您的網站，內容，電子郵件通信，登錄頁面以及傳統的行銷導向元素（如員工培訓，客戶/潛在客戶響應和合同語言）。所有應該注入你的品牌體驗。
以下是幾個關鍵的品牌體驗重點領域，以確保您的行銷團隊（以及整個組織）有助於創造新的收入，擴大與現有客戶的關係並實現公司的增長需求。
先找出為什麼做和最終目標
市場行銷有機會領導關於發展公司使命，品牌價值和文化的對話。這些集體元素可以幫助員工了解公司的立場，重要和做什麼/建立/溝通。然後，每位員工都可以更自然地將這些公司特點注入他們所從事的每項活動中，從而創造更好的體驗，更多的參與並最終獲得更多業務機會。
“快樂員工創造快樂客戶”的古老格言可以直接轉化為收入。我們傾向於認為這適用於零售，網上商業和餐飲業等消費領域，但它也適用於B2B客戶關係。
在你所做的每件事上應用基於信任的行銷
我們正處於數據隱私問題非常嚴重的時代。新法規正在實施以保護消費者。這是一個完美的機會，通過調整與潛在客戶和客戶的互動方式，將潛在的負面影響轉化為積極的一面。
不要等待法律限制和法律通過。在銷售，行銷和客戶溝通的各個方面實施和採用基於信任的方法。例如，要求允許進行通信（例如，使用opt-ins），讓潛在客戶和客戶知道您將要做什麼以及將不會處理他們的數據，並且明確您的隱私保護類型。
是的，用這種方法你的資料庫可能規模較小，但它將由真正感興趣和更加信任的客戶和潛在客戶組成。這種可靠的方法和“質量超量”策略增強了您將資源用於潛在客戶和潛在客戶的能力，而不是那些沒有興趣的客戶。而且它更容易被證實。
關於信任的另一個例子就是定價。當您事先了解您的定價和折扣如何運作及其背後的成本時，業務障礙會迅速消失。我們都知道談判舞蹈，而底線是我們都希望得到公平的交易。透明的定價使您能夠專注於為雙方創造的價值和雙贏 – 真正的收入機會。
預期買家和現有客戶都會尊重這些前瞻性直接方法的例子。擴大這些積極的，富有成效的關係可以直接帶來更多的收入機會，而且通常會帶來更少的障礙。
從您的溝通中獲得直接反饋
如果您不知道您的公司代表什麼，感覺如何或如何感知，請定期詢問您的客戶，合作夥伴和員工。詢問他們對您的期望（貴公司，產品，服務，支持等）的反饋意見將有助於您保持與推動您業務的選區保持一致。
他們參與塑造你的公司越多，他們可能會更忠誠。這包括收入產生過程中的兩個重要部分：（1）擴大（交叉銷售，追加銷售，續訂）他們與您進行的業務量，增加其生命週期價值; （2）建立倡導者和參考資料，讓新客戶有信心從你那裡購買和與你做生意。
致力於基於價值的銷售和市場營銷
在銷售和營銷生涯中採用的最好的事情之一是我在小學學到的：你“給予得到”。我的導師曾經說過，“如果你先存款，那麼你以後可以提取更多的存款。 “我可以看到現在從不同的時代開始思考這個想法。但是，如果真實而一致地實踐它，它就會起作用。顯然，你的公司和專業動機需要來自正確的地方。
很好的例子就是營銷和銷售如何創建和分享內容。提供無偏見的價值並構建其選擇的教育內容可幫助買家更好地理解滿足其需求的全貌。
這種方法建立了可信度。組織和團隊更願意與他們信任的組織開展業務。開發幫助他們完成工作的內容，了解景觀並製定周到的商業案例都是提供高質量品牌體驗創造更多客戶並自然導致收入增長的例子。
儘管有時品牌體驗和創收可能會成為相互矛盾的優先事項，但現在是時候讓您的品牌注入營銷和溝通的各個方面，包括創收。應用這種中長期思維模式將有助於推動公司發展，因為滿意的員工和客戶創造更多收入機會。
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