品牌如何結合 LINE 官方帳號與第三方服務,在疫情危機中擴大影響力?

從五月中開始,疫情在台灣蔓延,當實體店面都無法正常營運的時候,品牌要如何脫穎而出呢? 線上行銷活動在疫情期間更顯重要,如何透過數位工具,增加與用戶的連結,更是值得注意的議題。  LINE 官方帳號的消費者使用度逐漸提高,愛酷智能的核心產品 AccuNix 也針對對話式商務提供一站式管理服務,除了 LINE 原有基本操作,更提供進階功能供品牌使用。以下提供不同情境內容,建議品牌如何在疫情期間,透過 LINE 官方帳號持續與創造與用戶的互動。 

善用主選單功能資訊一目瞭然 

對用戶來說,如果可以在 LINE 官方帳號裡將所有事情都處理完畢,肯定是一大福音,這時候就要善用「主選單功能」,不論是品牌最新消息、網路商城、推薦商品、一對一聊天功能等等,都可以放在主選單裡,讓用戶選擇他們有興趣的資訊。此外,愛酷提供的「優惠券夾」、「遊戲互動」功能更可以為用戶提供更有創意的專屬體驗! 

LINE 官方帳號:善用「主選單」功能,資訊一目瞭然

主選單功能必放內容推薦 

  1. 產品資訊 – 順應時情、對應產品資訊亮起來  

用戶在開始了解品牌時,大多很容易被店家的明星商品或折扣商品特別有興趣;因為疫情長時間宅在家中,生活及心態上的轉變,影響了用戶的消費模式,對品牌來說也是新的切入點。 

當用戶點擊特定按鈕時,可以提供符合防疫生活情境的推薦商品。例如:點選按鈕後,跳出的圖片包含「防疫產品看起來」或「防疫應援懶人包」等簡單明瞭的產品優勢,吸引用戶點擊,在圖片中也可以直接導向電商網址,增加下單機率。 

LINE 官方帳號:產品資訊

  1. 購連結 – 一鍵完成天下事,商城導流不可少 

因為疫情出不了門,網購商機也因此大幅成長!若品牌是以網路商城為主要導流目標的話,可設定對應主選單連結。若有外送、外帶的需求,則可以導向外送平台進行點餐,讓用戶不用另外去搜尋,減少顧客流失機率。 

LINE 官方帳號:導購連結
  1. 客戶服務 – 創造用戶專屬體驗,提升品牌好感度 

用戶下單購買產品後,若是有任何疑慮,除了撥打電話客服以外,也可以使用一對一聊天功能,直接開啟與客服人員的對話。品牌可以透過 AccuNix 立即解決用戶疑問,創造專屬體驗。 

LINE 官方帳號:客戶服務
  1. 愛酷優惠券夾 – 查看優惠時,間接推播活動訊息 

 
疫情期間大家無法到實體店面消費、透過優惠券滿額免運、折扣等方式,結合電商平台、讓用戶不出門也可提升購物慾望! 

品牌也可以在用戶與 Line 官方帳號互動完畢,點選並查看「我的優惠券」時,同時推播訊息,告知用戶如果邀請越多好友,即可獲得更多優惠券或者是 Line Points。除此之外,更可以透過愛酷的 AccuNix 設定邀請目標人數,用戶完成目標時,系統會自動推播訊息,用戶也可以立即領取對應獎品。 

LINE 官方帳號:愛酷優惠券夾
  1. 愛酷遊戲互動 – 建立用戶忠誠度,維持每週活動上線 

疫情導致大家人心惶惶,品牌能夠使用小遊戲、抽獎互動等活動,透過這次機會,養成用戶持續與 品牌官方帳號互動的習慣。 
例如知名的餐飲品牌,每週一都有「週週抽好禮」,能讓用戶養成習慣,禮拜一一到就會自動參與抽獎活動!又或者是「每日限時特惠」,固定在每日晚間 20:00-20:10 進行十分鐘限時大搶購,讓用戶知道,加入品牌 Line 官方帳號,就能夠獲得更多的資訊及回饋。 

LINE 官方帳號:愛酷遊戲互動

在消費者的步調及生活模式不斷轉變的時代,行銷工具及方法都必須推陳出新,整合 LINE 官方帳號與愛酷的服務,品牌將可以更有效率地滿足消費者的需求,深化與用戶間的連結,就讓我們在疫情期間順勢出擊吧! 

更多詳細資訊歡迎參考愛酷官網: https://www.accuhit.net/ 

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