行銷科技進入整合時代,為企業創造「品效合一」新價值。

AccuHit愛酷智能科技、創意點子(ishowlife愛秀生活)與Omnichat(全通路科技)於29日聯合舉辦《MarTech行銷小聚:行銷科技超進化 虛實融合的殺手應用》論壇,現場展現科技整合的情境與多元應用,希望協助企業掌握MarTech應用關鍵,讓MarTech能夠真正成為企業從市場競爭中突圍的幫手。現場更展示科技大廠NEC的人臉辨識技術與MarTech情境結合的「臉辨通關 LINE上隨即互動」,為科技上的整合進行完美示範。

MarTech(行銷科技)一詞近年在業界已經成為顯學,企業行銷不只要抓住使用者眼球,更希望掌握目標客戶產生購物念頭的瞬間,直接將行銷成效化為營收數字。然而,MarTech幅員遼闊,如何整合科技應用、串聯整合成為企業下一步轉型關鍵。為此,AccuHit愛酷智能科技、創意點子(ishowlife愛秀生活)與Omnichat(全通路科技)特別舉辦《MarTech行銷小聚:行銷科技超進化 虛實融合的殺手應用》活動,邀請ishowlife愛秀生活創辦人暨執行長陸意志、Omnichat商業拓展副總監林渙恩、及AccuHit愛酷智能科技協理暨發言人吳健宇,分享自身在科技行銷領域的經驗,希望協助企業不僅能掌握MarTech單一應用關鍵,更能透過整合思維與技術互補,讓MarTech能夠真正成為企業從市場競爭中突圍的幫手。

陸意志:購物是衝動,製造能下單的瞬間,就能創造影片產值

在資訊爆炸的年代,網路影音內容比文字更吸引人,越來越多企業用影音行銷的方式宣傳商品,例如:將產品開箱影片放到Youtube平台、與網紅合作進行直播、在熱門節目或影片中置入商品…等。「這些網路影音內容雖然締造了龐大的點閱率,但企業卻無法將這些流量變現,」陸意志一語點出現今影音行銷的痛點。

陸意志進一步強調,畢竟購物是一種衝動,當消費者在看到產品的瞬間,如果可以立刻下單購買,企業就能創造行銷影片的產值,而不會只是花錢的品牌活動。

因此,ishowlife愛秀生活研發出獨家專利技術「隨看即買」,當觀眾看到影片中女主角的衣服,只要點選螢幕右邊的商品圖示,輸入收件資料再付款,就完成下單程序。如此一來,觀眾不用跳轉影片到結尾處、也不需要另外開新視窗,企業更不必擔心觀眾的購物衝動會在頁面切換或繁瑣購物流程中,慢慢消磨不見,可以順利地將行銷投資轉成商品訂單。

「隨看即買」專利技術,不僅在2016年亞太電子商務展上獲得Google的公開讚揚,ishowlife愛秀生活更與知名航空公司合作,在直播過程中創下一分鐘成交一單的銷售佳績;在與知名美妝通路合作時,更創造高達17%的轉單率,成為未來企業發展影音電商的最佳幫手。

ishowlife愛秀生活創辦人暨執行長陸意志

林渙恩:把握電商情境的「轉換觸發點」是提高銷售轉換率及降低客服成本的關鍵

相較於ishowlife愛秀生活從影音角度切入,Omnichat則是精準把握電商情境的購物流程,目標解決「客服成本太高」、「轉換率太低」及「顧客不回流」三大挑戰,台灣市場拓展不到一年,就已經累積到5,000家企業用戶。

針對客服成本太高的痛點,林渙恩表示,Omnichat不只提供自動對話服務,更支援全通路服務,企業只要一個平台就能串接官網、FB聊天室、LINE官方帳號、WeChat等不同社群通訊軟體,讓客服人員不需跳轉視窗,在單一介面回覆客戶在不同通路發出的訊息。某知名電商老闆就透露,在導入Omnichat後,客服成本降低30%。

至於第二個挑戰:轉換率太低,Omnichat讓企業可在系統量身設定回應規則,例如:官網特定網址、官網訪客的造訪次數與停留時間等關鍵因素,應用這些行為規則去定義「還在猶豫」或「有購買意願」的客戶,並自動發出客製化訊息、促成客戶下單購買。

林渙恩強調,透過系統「購物車未結」設定,還能找出已經將商品放入購物車但是還沒有結帳的人,針對這類客戶,只要在3小時內主動發送訊息,結帳成功率是雙位數。另外,某知名女性用品品牌,也在導入Omnichat解決方案後,成功締造官網轉換率700% 成長,完全克服過往轉換的瓶頸。

最後一個顧客不回流的挑戰,Omnichat的解決方法是,應用官網的社群訂閱資訊做進一步分析。當官網訪客按下社群訂閱按鈕後,Omnichat會自動匹配訪客身份並根據官網行為自動貼標,提高網路商店的銷售轉換率。

Omnichat商業拓展副總監林渙恩

吳健宇:行銷科技下一步關鍵在於整合,跨渠道、跨數據創造品效合一的新價值

以「跨渠道客戶數據整合」為研發核心的愛酷智能科技,自成立以來就瞄準企業內部的數據與科技整合痛點,服務多家知名品牌,並獲得新安東京海上產險等大型企業投資。

吳健宇指出,隨著線上渠道、廣告工具越來越多,導致行銷成本逐漸增加、效益卻逐漸減少,想要突破困境,企業必須要從「整合」開始,整合數據、數位流量及通路,將預算投注於高收益關鍵客戶,並同時累積企業的數據資產。

「但跨渠道數據整合之外,MarTech下一步的關鍵點將在跨技術與跨方案的整合」。吳健宇進一步指出,MarTech領域的解決方案多元,各樣的系統、技術與方案各有強項,但如何評估工具以及導入後的數據彙整依舊是企業的痛點,因此企業導入行銷科技下一步關鍵是在彈性與「整合力」。

舉例來說,愛酷智能科技當天展示的「臉辨通關 LINE上隨即互動」即是整合了LINE上的對話式應用技術與科技大廠NEC的臉部辨識核心 Neoface®,用戶加入LINE帳號後只要上傳一張照片,確認無誤後即可在現場直接進行人辨識通關,並且於LINE上收到專屬的迎賓訊息,開啟互動與使用者的專屬個性化服務,這即是跨技術整合的應用;而當天共同參與的夥伴ishowlife愛秀生活 與Omnichat的解決方案也都可以一併整合,串聯數據與行銷情境,為品牌一條龍解決問題。

綜合來說,愛酷智能科技的解決方包含了產品、客製化與整合,當天也分享了知名零售業如寶雅、KFC以及金融業的多種創意MarTech案例,為了貫徹「整合」的目標,愛酷智能科技持續研發多種的解決方案:包含全渠道數據彙整的智能客戶數據平台(AccuCDP)、一站式操作的對話式行銷科技系統(AccuNix)、網站數位流量彙整模組(A-Track)、與微軟Azure的雲端服務整合應用。

愛酷智能科技 協理暨發言人 吳健宇

未來所有行銷都將與科技有關 MarTech結盟強化產品與整合能力

迎向科技生活,MarTech將是企業接觸客戶的重要工具,陸意志和林渙恩都表示未來將持續優化系統操作介面,讓使用更直覺簡單,不只讓行銷人員自由運用MarTech工具、提高行銷成效,甚至有可能促使企業主化身直播主,強化粉絲黏著度和商品吸引力,創造數位生活下的數位競爭力。吳健宇則表示愛酷智能則會同時強化產品與整合能力,扮演連結者的角色,一條龍的為企業創造價值。

本次由三家MarTech品牌聯合舉辦的活動展現了行銷科技的多元性與整合應用潛力,相信未來會有更多的整合案例與情境在產業內被落實,行銷人員也可以進一步做好準備,掌握多元的解決方案,迎向MarTech全面來臨的時代。

愛酷智能科技現場展示與NEC技術合作的人臉辨識行銷科技應用

本文引用自數位時代:行銷科技進入整合時代

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