超零售是什麼?我們該如何面臨時代的轉型!

在超零售(super retail)的時代,消費通路(channel)不再單一,純實體店面或純電商的操作模式已逐漸式微,全通路串連成為關鍵的其一要素,掌握線上線下整合(Online Merge Offline, OMO)、善用數據分析,打造以顧客為導向的全通路行銷與個人化服務。超零售的思維成為數位時代下,企業轉型升級的利器。

數據主導的時代,線上下一手包辦企業佈局

超零售之所以新穎,最主要是牽涉AI,目前AI驅動數據價值的層面涵蓋相當廣泛。大部分而言,成長到一定階段的企業也依著自身實體通路佈局已有相當規模,因此更願意迎接新的商業模式;也就是說,大企業應用人工智慧技術在各種零售營運環節之中,相形下大企業比中小企業更容易進入門檻,原因在於大企業有能力投注相當多的資本,為通路擴張鋪路。舉例來說,臺灣OTT龍頭「LiTV線上影視」打破虛擬與實體通路界線成功擴展通路,他們的操作手法是將虛擬的商品從雲端向下延伸,並於實體通路開賣;而臺灣知名電商平臺momo購物網則是導入人工智慧於倉儲物流管理上,讓倉儲和配送到家全方位升級;最後,百貨業微風集團則是佈建自己的生態圈,包含:微風股份、微風時尚、微風娛樂、微風創投,以及微風傳媒,一系列的佈局都是在為超零售做準備。

消費者甘心買單,主動黏過來

愛酷智能科技也在看準超零售需要突破消費體驗新疆界,致力於使數位行銷能精準化,並且藉由規劃會員服務與顧客體驗等體驗創新行銷活動,來提高顧客對於品牌的黏著度,幫助企業獲得一批鐵粉。過去,愛酷層應用圖像辨識技術擷取發票資訊,串接經濟部API資訊,線上核對活動參與;同時,運用OCR文字萃取技術,簡化傳統活動人工驗證時間,並且透由聊天機器人發送電子折價卷,加強會員活動參與率,整合線下活動與線上資訊的串接,也因奠定穩健的基礎,讓分眾行銷的推行更順利。愛酷協助企業提供提供更優質、更到位的品牌體驗以及全渠道的佈建,讓會員從中獲得尊榮感,也更容易買單。很顯然,應用超零售的操作,企業除了傳遞品牌優勢外,更可在品質、價格甚至服務上,提出有競爭性的產品及服務,與消費者之間建立真正的聯繫。

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