COVID-19疫情下實體店的經營應變

許多人說最近推動數位轉型的原因不是因為CEO或COO,而是COVID-19新型冠狀病毒,而最近每天的0確診也成為有效抵抗疫情的好結果,但是疫情的影響似乎不會這麼快結束,實體店面的人潮依舊是還沒有回來,當然也許很快就恢復也不一定,但是不管是之後的爆發性恢復,或者現今的經營需要解法,實體店都得先思考哪幾個問題需要先解決,而這篇文章提供的是兩個思考方向,一種就是線下帶到線上,另一種就是線上帶到線下,這兩個面向的問題如果可以有效解決,這一波疫情下影響的程度就會有感的降低。

線下帶到線上

以往具有忠誠度的客戶或者逛街經過實體店的人潮,可以想像成是一種流量的概念,既然線下沒有了,當然就是得要往線上走,因此數位廣告投放,自己的網站或者社群是一定要經營的通路,線下帶到線上的概念就是原本習慣到店體驗購買的客戶能用更好的方式瞭解企業的商品,不僅投放數位廣告是種選擇,但是企業是否有線上購買的通路或金流則是更重要的事,然後物流怎麼處理?

找像Cyberbiz或91app這類的開店平台,或自行架站透過介接綠界等金流,或者建置在LINE官方帳號上,都是可以考慮的選項,物流則得要多比幾家,完整的將線下消費的場域搬移到線上,越快完成的實體店,被衝擊的影響會越低。

線上帶到線下

線上帶到線下的則是另一種思考模式,就是提供足量的優惠讓消費者願意做好保護,擁有足夠的動力前往實體通路,這個驅動就得依靠比以往更多的優惠來達成,我們的客戶中即有一些是透過優惠的發送,智慧型的推播來促成更好的實體業績轉換,而這件事情的關鍵是有好的優惠發送管道與發送對的人對的優惠嗎?但還是要提醒社交距離仍然是這波線上客戶引導至線下,實體店需要顧及的風險考量。(推薦閱讀:如何精準描繪用戶的輪廓

應用數據來協助可以解決很多問題,像是企業是否知道自己的產品發送什麼樣的優惠可以驅動最多的忠實客戶前來,或者第一次透過數位廣告接觸的客戶要多大的誘因可以驅動,這時候應用數據/人工智慧/廣告都是很好的輔助工具,現在大部分的MarTech行銷科技公司 都能給予很好的解決方案,但企業自己想達到的目的則更為重要,像是我要在這個時間主要帶來業績,或者我先佈局某些服務,等疫情結束時能獲最大利益。(推薦閱讀:〈迎接OMO時代〉 看夢時代購物中心如何透過LINE API與圖像辨識技術圈粉,達成319%的好友增長率

透過智慧發卷的系統,可以了解多少的優惠被兌換,估算可能成長業績

線上帶往線下的選擇很多,LINE官方帳號,Email,簡訊都是好的管道,重點就是找到對的人給對的優惠。以上兩個思考方向,可給目前經營實體店或需數位轉型的零售業者做為參考。

透過智慧發卷的系統,可以了解多少的優惠被兌換,估算可能成長業績

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