全球百大企業都在用的MarTech你了解了嗎?

行銷看似籠統,卻是一項歷久不衰的商業演化,從傳統的實體行銷,與之前很夯的FinTech或數位行銷,到最新「行銷科技」MarTech的誕生,一再證實,行銷不會消失,反而以更多面貌重組發展,小編都覺得神奇啊~自從2011年MarTech之父 Scott Brinker 提出行銷科技的概念之後,行銷科技工具便如雨後春筍般源源不斷冒出,從全球2011年的150種到2019年底已有多達7000種以上的行銷科技工具。根據London Research 的調查,超過51%年收在5千萬美元以上的企業已經開始使用行銷科技工具,且成效比企業內部行銷目標高出2.5倍。

本篇文章將介紹:

在國外已經紅到翻的行銷科技到底是甚麼?
行銷科技與數位行銷的差別到底在哪裡?
行銷科技怎麼幫助企業,帶來爆炸性的成效,就讓我們來一探究竟!

數位行銷VS.行銷科技

數位行銷是透過電腦和網路來進行推銷,受到數位化浪潮影響,數位行銷已成當今主流。與傳統行銷不同的是,數位行銷可以追蹤且衡量消費者行為,並研擬出用最少預算達到最有效率宣傳的行銷策略。

然而,隨著流量紅利消失,企業能透過廣告能分到的流量或用戶注意力減少 ,廣告效益也降低,Facebook、Google及LINE的廣告費用相繼調升,企業面臨行銷成本大幅攀升。此外,在這資訊破碎化的網路時代,想要彙整多渠道數據;全方位掌控客戶資訊也越來越困難。同時,伴隨行動裝置即社群軟體的普及,傳統企業內部的CRM也無法有效整合跨渠道資訊。

使用者每天會接觸數十種不同數位渠道 (圖:Freepik)

行銷科技(MarTech)能將企業外部及內部軟體平台合併,應用科技協助企業提升行銷效率。行銷科技透過大數據及AI應用,能蒐集來自社群媒體、網路平台、線上線下活動及對話式商務等不同管道的資料,並針對大量結構性及非結構性資料進行巨量分析,進而協助企業行銷人員進行決策,並專注在行銷成果上,並發想更多行銷創意來吸引消費者。結論就是,數位行銷泛指所有線上的行銷模式,而科技行銷更聚焦於使用技術達到精準行銷的手段,是有些微的差別呦!

行銷科技能有效協助企業提升行銷效率 (圖:愛酷智能科技)

CDP平台

客戶數據平台(Customer Data Platform 簡稱CDP),是一種資料庫軟體,可以提供長期,且可累積性的客戶數據,是行銷科技中不可或缺的一環。根據London Research 的調查,超過51%年收在5千萬美元以上的企業已經開始使用CDP平台,且成效比企業內部行銷目標高出2.5倍。(也許你也想看:為什麼現在要關心CDP(客戶數據平台)

根據市場研究機構 Gartner 給出的定義,客戶數據平台(CDP)是由營銷人管理的客戶資料庫。它可以將來自營銷、銷售和客服等多渠道的客戶數據整合到統一的視圖,以實現客戶建模和優化客戶體驗的目標。建立CDP平台可以依產業和企業需求蒐集各管道的第一方數據,包含交易資料、行為特徵、線上線下互動、地理位置等,包括了所有接觸點的數據類型。透過CDP能幫助企業有效分眾管理、針對不同族群的消費者,提供個性人化的服務體驗,建立客戶品牌忠誠度。(推薦:2020的MarTech重要趨勢

CDP平台能有效串接各方數據,創造公司自有數據流量池 (圖/愛酷智能科技)

在這個流量爆炸與多渠道的世代,市場競爭日益激烈,面對來自不同渠道的消費者,企業必須建構新型態行銷科技系統,經營自有數據流量池,提供客戶專屬且即時的個人化資訊,並持續提升客戶的終生價值,為每一筆行銷預算,創造最高價值。

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