新安東京海上產險偕愛酷智能打造「保單辨識」「智能客服」

根據《2019台灣新創生態圈大調查報告》,僅28%台灣新創已經開始營利且有獲利。新創營收之所以不如預期,與研發成本過高(21%)、缺乏有效的商業模式(18%),以及相似產品或服務競爭者多(14%)等三個因素有關。

為協助台灣新創有效因應上述挑戰,微軟新創加速器除提供入圍第一期招募計畫的14家新創九大資源與人脈,包括價值新台幣75萬元起跳的Azure雲端額度,還有來自成功創業家、產業專家、新創創業校友與頂尖技術專家組成的導師團傾力相助,以及廣泛的創業資源與人脈供新創使用等,與新創團隊一起共創嶄新未來。

新安東京海上產險偕愛酷智能打造「保單辨識」與「e寶客服」圈新客

透過數位轉型,新安東京海上產險不僅成功提升客戶滿意度,更進一步透過全新的保險體驗吸引新客戶青睞。

舉例來說,為解決消費者因為保費試算不透明而出現體驗不佳的情況發生,新安東京海上產險在在今(2019)年4月與Yahoo奇摩合作推出保險智能平台–E保網,以淺顯易懂的保險知識與車險保費試算服務吸引市場關注,帶動新一波商機。為進一步提升(新客)成交率,新安東京海上產險攜手愛酷智能在E保網上提供「保單辨識」與「e寶客服」服務。

「儘管網路投保汽車險的步驟已經簡化許多,但是,仍然需要填寫車種、發照日、排氣量等基本資料,為避免新客因為不知道該如何填寫資料、或者是因為不想花太多時間填寫資料而不願意投保等狀況發生,團隊成員採用OCR文字萃取光學字元辨識技術自動判讀車主拍攝並上傳的汽車險保單資訊,然後,將資料自動帶入欄位,翻轉傳統投保流程,以更高效、便捷且貼心的投保體驗提升成交率。」新安東京海上產險電子商務部股長劉又銓表示,除了以新科技優化投保流程,新安東京海上產險與愛酷智能進一步透過人工智慧打造「e寶客服」,提供24小時線上保險諮詢服務。

「我們的目標是提供可以與時俱進、聰明回應客戶的線上諮詢服務。」為實現這個目標,劉又銓表示,新安東京海上產險的「e寶客服」除提供一般查詢服務,更領先市場提供「主題選單」服務,讓民眾不用花時間輸入問題,只要點擊選單就能取得回覆,此外,為了讓回覆更加智慧化,加入愛酷智能的自動萃取關鍵字分析技術,讓「e寶客服」在回覆民眾問題時,一併列出相關搜尋結果,讓民眾取得最充足的保險資訊。「值得特別一提的是,我們進一步透過語意分析技術修正、優化『e寶客服』的回覆效率與答案的精準度,真正有效的滿足民眾的諮詢需求,然後,提升成交率。」

回顧雙方合作契機,劉又銓表示,新安東京海上產險會選擇與愛酷智能合作,除與Yahoo奇摩的推薦,以及愛酷智能是微軟新創加速器輔導團隊之一等因素有關,更重要的是,愛酷智能用自己的實力證明團隊掌握的技術能力與產品服務確實有助於加速新安東京海上產險的轉型步伐,因此,雙方的合作將持續不斷深化、演進。

「在新安東京海上產險的數位轉型旅程中,我們歡迎各界夥伴一起激盪絕妙火花,帶給消費者有別以往的產險體驗,創造共贏局面。」劉又銓如是總結。

引用自數位時代 https://www.bnext.com.tw/article/55245/ms-accelerator-08

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

%d 位部落客按了讚: