48%的消費者使用語音助理來搜尋網路資料

儘管對準確性和隱私性存在擔憂,但Adobe調查顯示語音和虛擬助手的前景非常樂觀。

據研究表示,所有搜索中的50%將在2020年通過語音進行,但有時仍會出現在演示文稿和文章中。然而,來自Adobe的一項新的語音技術調查發現,48%的消費者使用語音進行“一般網絡搜索”。這與“50%的搜索”不同,但它表明語音作為搜索界面的滲透率越來越高。

智能手機上的大部分活動。 Adobe對大約1,000名美國成年人進行的調查,如許多與語音相關的調查,並沒有仔細區分智能手機和智能揚聲器使用案例。然而,它確實表明,研究中發現的大多數活動都發生在智能手機上:85%的受訪者表示他們在智能手機上使用過語音技術,而39%的人表示智能手機使用語音技術。

在使用頻率方面,44%的受訪者表示他們每天都以某種形式使用語音技術。

資料來源:Adobe Voice Technology Study,2019年7月(n = 1,000)
提高我的生活質量。調查中對語音技術和語音助理的滿意度很高。 79%的消費者贊同該聲明,“語音技術改善並有助於提高我的生活質量。”這是一個非常強烈的聲明。 92%的人認為“語音技術可以節省我的時間。”

關於準確性和理解力的抱怨緩和了這種滿足感。受訪者表示,語音識別技術僅在69%的時間內準確地響應問題或命令。這是調查受訪者的看法,而不是對客觀準確性的系統測試。實際上,準確性和/或缺乏理解力是用戶最關注的問題。

資料來源:Adobe Voice Technology Study,2019年7月(n = 1,000)
關於準確性和隱私的投訴。除了準確性之外,隱私問題和更加模糊的“用戶體驗挑戰”是消費者認為重要的“問題”。與下面的圖形相關的問題是,“你認為每個問題有多重要?”

百分之八十三(83%)表示準確性,81%表示隱私問題。支持這一想法的是,NPR最近的一項調查發現,隱私是智能揚聲器所有者和非所有者關注的問題,可能會影響智能揚聲器的採用。

資料來源:Adobe Voice Technology Study,2019年7月(n = 1,000)
調查中一個更有趣的領域是關注所需的功能和未來的使用案例。在進入之前,以下是語音的最新用途(主要用於智能手機):

開車時的指示 – 52%
打個電話 – 51%
發送短信 – 50%
檢查天氣 – 49%
播放音樂 – 49%
一般網絡搜索 – 48%
設置鬧鐘 – 41%
查看新聞 – 27%
發送電子郵件 – 17%
購物 – 16%
決定採用更多“類似人”的屬性。就未來而言,超過90%(94%)希望在更多設備上看到語音,44%希望將觸摸屏集成到語音激活設備(即智能揚聲器)中,而37%表示他們希望虛擬助手擁有一個更人性化的聲音。

單獨詢問是否將更多人的品質(例如,同情,幽默)納入虛擬助手中,絕大多數表示他們贊成,而49%表示語音技術不需要“更像人類的屬性”。

資料來源:Adobe Voice Technology Study,2019年7月(n = 1,000)
上圖顯示了語音技術未來“潛在用途”的偏好,其中一些已經可用。但這裡更大的想法是消費者通過智能揚聲器和其他語音控制設備對交易開放。實際上,在虛擬助理或“語音優先”體驗的背景下,交易而不是廣告可能是更好的商業模式。

我們為什麼要關心。該調查提供了一個關於聲音狀態的樂觀情節,消費者表達了極大的滿足感,並對隱私和準確性存在一些擔憂。消費者似乎對未來更廣泛和更複雜的語音使用持開放態度,為新功能提供具體建議。其中一些是混合體驗,結合語音和触摸來處理更複雜的任務。

這對於行業和虛擬助手的未來都是好消息。但與許多新技術一樣,用戶體驗和正確的商業模式需要比預期更長的時間 – 特別是對於智能揚聲器。

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