愛酷x新安東京海上產險合作推出保單辨識服務!拍照上傳自動填欄位 AI智能客服即時解答

轉載文章:ETtoday新聞雲

繼今年4月與Yahoo奇摩攜手合作保險智能平台,新安東京海上產險再推出「保單辨識」及「智能客服」2項全新體驗保險服務,其中,「保單辨識」首推將資料萃取的技術運用在保單上傳、內容分析辨識上,除了成功地透過科技翻轉了傳統的投保流程,客戶也能體驗更便捷的投保服務。

新安東京海上產險發言人、副總經理呂文泉表示,目前民眾透過網路投保汽車險,儘管流程步驟已簡化不少,但仍需填寫車種、發照日、排氣量等相關資料,對「怕麻煩、不想花時間填寫太多資料」的民眾而言,就像是件苦差事。

為了解決民眾的痛點,新安東京海上產險與愛酷智能科技技術團隊合作,採用「OCR文字萃取光學字元辨識技術」,民眾只要拍下汽車險保單並上傳「E保網-保單辨識」中,系統即會啟動文字萃取分析,將資料自動帶入必填欄位內,不怕一指神功拖慢打字的時間,還能為民眾量身打造最適投保組合。

同時,新安東京海上產險也提供新服務「智能客服」,由AI人工智慧「e寶」負責,提供線上客戶24小時即時獲得相關保險諮詢答覆。可直接發問問題之外,智能客服更提供「主題選單」,消費者可依自己的需求直接點選主題,無須key打任何問題也能迅速得到答案。

最特別的是,消費者提問後,系統在尋找答案時也同步自動萃取關鍵字並加以分析,在提供答案的同時也出現相關選單,讓民眾能連帶得知其他相關資訊。

透過人工智慧語意解析技術,加上不斷地累積客戶提問數量,都讓智能客服持續優化其修正能力、提升回覆效率與答案精準度,真正有效地解決客戶的諮詢需求。

原文網址:https://www.ettoday.net/news/20190909/1531864.htm#ixzz66NGWlDJH

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