社群監測平台尚未成熟

 

社群監測平台的覆蓋範圍正在擴展到社交網絡以外,但供應商和社交數據之間幾乎沒有明顯的區別,但仍未在客戶公司中廣泛使用。

這些是Forrester Wave新季度報告“Q3 2018全球社交聆聽平台”的一些主要內容。

在「2016年Forrester Wave™社群監測平台評估」中,作者Jessica Liu和Arleen Chien在最新報告中承認該技術具有巨大潛力,但其鼎盛時期尚未到來。

Forrester表示,其中一個持續存在的問題是,行銷仍然主要擁有並使用社交數據,儘管品牌正在將社交數據與其他來源的數據相結合,例如市場研究,受眾細分和數字廣告定位。但社交數據通常不與呼叫中心成績單,傳統廣告定位,人力資源數據或店內數據相集成。

此外,各個供應商的數據源往往相似,不僅因為它們來自相同的社交網絡,而且因為它們利用相同的第三方聚合器來處理網站上的社交內容,例如LexisNexis或Factiva用於新聞和TVEyes用於廣播電視評論。

Engagement Labs最近的一份報告指出,僅從社交數據中獲得的見解通常無法代表離線的大型討論。通過在圖片中包含離線數據,社交聆聽平台可以提供更準確的大圖。還有一個問題是,每個供應商的特徵和功能,報告稱,“從一個到另一個看起來基本相同”,儘管大多數工具製造商正在投資這些技術改進,如更廣泛的分析,更深入的技術集成和機器學習。

Forrester說,這是因為供應商的功能大致相似,大多數平台提供快速搜索服務,受眾分析,可視化儀表板和導出數據的API,以及社交聆聽。但是,除了檢測到異常之外,平台通常不會提供許多用於處理數據的選項。

該報告表明,對給定供應商的忠誠度主要取決於供應商的帳戶管理,例如針對特定客戶需求的戰略指導和專業服務。但是,向前發展,Forrester認為社交聆聽平台必須追求三個可能的方向中的一個或多個,以便區分自己。

他們需要拓展其他社會職能,例如Sprinklr和Sysomos提供的出版業務;將當前孤島之外的社交情報擴展到呼叫中心或營銷績效數據等領域;和/或提供更廣泛的專業服務,擴展社交數據的效用。

本報告對10家供應商進行了評估。 Sprinklr,NetBase和Synthesio在頂級領導者類別中被選中,而Talkwalker,Digimind,Sysomos,Brandwatch和Crimson Hexagon則被選為優秀表現者。 Linkfluence和Zignal Labs被認為是競爭者,沒有一個屬於挑戰者的底層類別。

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